Тема 2. Вербальна комунікація в діловому спілкуванні Перелік питань, винесених на семінарське заняття

1. Мова і мовлення як засоби вербальної комунікації.

2. Культура слухання.

3. Культура мовлення.

4. Етико-психологічні вимоги до прилюдного виступу.

Контрольні питання:

1. Які засоби спілкування називають вербальними?

2. Яке слухання називають нерефлексивним?

3. В яких випадках застосовують рефлексивне слухання?

4. Охарактеризуйте основні реакції людини, які виявляються під час слухання.

5. Яка поведінка людини свідчить про високий рівень культури слухання?

6. Що таке культура мовлення?

7. Які функції виконує мова у спілкуванні?

8. Чим відрізняється мова ділового спілкування від мови повсякденного міжособистісного спілкування?

9. Яке спілкування є ефективнішим: монологічне чи діалогічне?

10. Які є правила мовленнєвого етикету щодо ділового спілкування?

11. Які є жанри прилюдного виступу?

12. Що є моральною основою взаємодії промовця із слухачами?

13. Якою має бути підготовка до прилюдного виступу?

14. Охарактеризуйте основні риси ораторського мистецтва.

15. Охарактеризуйте вимоги до поведінки і зовнішнього вигляду промовця.

16. Назвіть основні етапи прилюдного виступу.

17. Які прийоми використовуються з метою концентрації уваги слухачів на початку виступу?

18. Які особливості розв’язання спірних питань у процесі прилюдного виступу?

19. Які особистісні риси необхідні для здійснення переконання під час прилюдного виступу?

20. Запропонуйте шлях здійснення переконувального впливу під час прилюдного виступу.

21. Яке закінчення прилюдного виступу можна вважати успішним?

22. Які особистісні риси необхідні ораторам?

23. Що таке документ?

24. Які основні властивості документів?

25. Назвіть основні види документів.

26. Що є проявом етикету ділових паперів?

27. Які правила оформлення документів?

28. Для чого в документах проставляється штамп з датою надходження?

29. Яке призначення бланків для ділових паперів?

30. Які обов’язкові реквізити документів?

31. Які словесні форми ввічливості доцільно використовувати в листах-відмовах?

Тематика рефератів, виступів

1. Мова як засіб досягнення взаєморозуміння між співрозмовниками.

2. Мова як засіб утвердження соціального статусу.

3. Ґенеза ораторського мистецтва.

4. Особливості письмового ділового спілкування.

Список рекомендованої літератури:

1. Альбов А.С. Письмо зарубежному партнеру / А.С. Альбов. – Л., 1991.

2. Атватер И.Я. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника: Пер. с англ. / И.Я. Ат ватер. – М., 1988.

3. Ваш зарубежный партнер. Переписка, документация, контракты. – М., 1992.

4. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания / Е.И. Головаха, Н.В. Панина. – К., 2002.

5. Дзюбенко О.Г., Присяжный Т.В. Культура дискуссии / О.Г. Дзюбенко, Т.В. Присяжный. – К., 1990.

6. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей: Посіб. для студ. гуманіст.факультетів вищ. навч. закладів. – К., 1997.

7. Зубенко Л.Г. Культура ділового спілкування: Навч. посіб. / Л.Г. Зубенко, В.Д. Нємцов В.Д.. – К., 2000.

8. Коваль А.П. Культура ділового мовлення. Писемне та усне ділове спілкування / А.П. Коваль. – К., 2002.

9. Куницына В.Н. Межличностное обшение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – Спб., 2003.

10. Кучинский Г.М. Диалог в процессе совместного решения задач / Г.М. Кучинский // Проблема общения в психологии. – М., 1991.

11. Латынов В.В. Речевое воздействие в условиях публичной дискуссии (на материале парламентских выступлений) / В.В. Латынов // Психологич. журнал. – 1984. - № 1.

12. Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора / А.Е. Михневич. – М., 1984.

13. Нежин А.Е. Мастерство устного выступления: Учеб. пособие / А.Е, Нежин. – М., 1978.

14. Паламар А.П. Мова ділових паперів: Практ. посіб./ А.П. Паламар, Г.М. Кацавець- К., 1995.

15. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посіб. – К., 2000.

16. Плотников А.В. Деловая переписка с зарубежными партнерами / А.В. Плотников. – М., 1992.

17. Ушакова Т.Н. Речь человека и общение / Т.Н, Ушакова, Н.Д. Павлова, И.А. Зачесова.. – М., 1989.

18. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. – К., 2003.