Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству

При этом руководство и управление применительно к качеству обычно включает ряд взаимосвязанных процессов, представленных в Таблице 1.1:

Таблица 1.1.

№ п/п	Составляющие менеджмента качества	Содержание процессов менеджмента качества
1	Разработка политики и целей в области качества	Официальная формулировка высшим руководством общих намерений и направлений деятельности организации в области качества
2	Планирование качества	Часть менеджмента качества, направленная на установление конкретных целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
3	Управление качеством	Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
4	Обеспечение качества	Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены
5	Улучшение качества	Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству

1.3. Основные подходы и модели менеджмента качества

Говоря о менеджменте качества, мы, прежде всего, должны выбрать определенную модель построения системы менеджмента качества. При этом под моделью системы менеджмента качества понимается определенная совокупность принципов, методов, требований к различным аспектам и процессам деятельности организации, критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов и способов их оценки, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству.

В принципе система менеджмента качества вуза может строиться:

• в соответствии принципами Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management – TQM);

• на основе моделей национальных и региональных премий по качеству, считающихся также моделями совершенства организаций и описывающих различные стороны их деятельности – от вопросов стратегического планирования до измерения степени удовлетворенности потребителей результатами деятельности организации. Наиболее известной и широко применяемой из таких моделей является модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM), используемая при присуждении Европейской премии по качеству «Совершенство в бизнесе» (EQA);

• на базе модели конкурса Минобразования России «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»;

• на базе других моделей управления качеством образования, например, модели Британского Агентства по обеспечению качества высшего образования (QAA).

• в соответствии с требованиям и рекомендациями международных стандартов серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001);

В основе всех этих подходов лежит процессно-ориентированный подход, все они имеют большую степень совпадения, взаимно дополняют друг друга и отличаются только полнотой и глубиной охвата всех рабочих процессов организации и степенью перекрытия системы менеджмента качества с общей системой менеджмента вуза.

Тем не менее, применение стандартов серии ISO 9000:2000 в качестве руководства при осуществлении первых шагов по построению системы менеджмента качества вуза представляется предпочтительным, даже если руководство вуза не ставит перед собой цели сертификации системы качества на соответствие этим стандартам. Указанные стандарты содержат достаточно ясные рекомендации, что и в какой последовательности нужно делать, чтобы построить систему качества организации и в дальнейшем непрерывно улучшать ее.

Применение стандартов серии ISO 9000 при построении и оценке систем качества предоставления образова­тельных и научно-исследовательских услуг Высшей школы находит все большее распространение. Так, по состоянию на конец 1998 г. только одним органом по сертификации – германским CERT было выдано более 80 сертификатов на системы качества вузов из семи стран, в том числе 23-м государственным учеб­ным заведениям. Несмотря на относительно небольшое их число, темп прироста сертификатов в этой сфере более чем в 1,5 раза превосходит средний темп прироста сертификатов на системы качества в целом.

Успехи России в этом направлении являются достаточно скромными. Тем не менее, во многих российских вузах начаты и развиваются работы по созданию и внедрению систем менеджмента качества как отдельных подразделений, так и вузов в целом, а ряд вузов уже получили российские и международные сертификаты на соответствие требованиям стандарта серии ISO 9001.