4.2.4. Управление записями

Записи должны вестись и поддерживаться в рабочем состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества. Они должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. Надо разработать документированную процедуру для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения и изъятия записей.

Комментарии

Записи или протоколы могут содержать информацию:

• о степени достижения целей в области качества подготовки специалистов;

• об уровне удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей;

• о результатах функционирования системы менеджмента качества для проведения анализа и повышения качества образовательных услуг;

• для анализа тенденций в области качества образования;

• для корректирующих действия и оценки их эффективности;

• по соответствующей работе субподрядчиков;

• об умениях, подготовке и повышении квалификации персонала;

• об исследованиях по конкурентоспособности образовательных программ и др.

Типичными примерами записей или протоколов в вузе являются списки учебных групп, зачетные и экзаменационные ведомости, расписания занятий, персональная информация о студентах и сотрудниках и т.п.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

5. Ответственность руководства

5.1 Обязательства руководства

Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия обя­зательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности по­средством:

а) доведения до сведения организации важности выполнения требований потре­бителей, а также законодательных и обязательных требований;

б) разработки политики в области качества;

в) обеспечения разработки целей в области качества;

г) проведения анализа со стороны руководства;

д) обеспечения необходимыми ресурсами.

Комментарии

Согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «высшее руководство – это лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне». В вузе в эту группу лиц, очевидно, входит ректор и проректоры по различным вопросам. Стандарт требует, чтобы эта группа лиц демонстрировали свою приверженность системе менеджмента качества. В данном пункте перечислены те действия, которые должно совершать высшее руководство для подобной демонстрации. В последующих пунктах 5.2-5.6 эти действия, указанные в подпунктах а)-д) описаны более подробно.

Пункт 5.1 важен тем, что он требует от высших руководителей вуза способности доказывать свою приверженность к выполнению указанных требований. В контексте «обеспечения свидетельства» от высшего руководства вуза следует ожидать не только подтверждения приверженности системе менеджмента качества, которая должна быть хорошо известна в масштабах всей организации, но также – сохранения отчетных документов, показывающих, как эта приверженность проявляется. Одним из способов

обеспечения подобных свидетельств могут быть протоколы заседаний и решения Совета вуза или ректората, посвященные вопросам разработки, внедрения и совершенствования системы менеджмента качества, а также конкретные приказы ректора и действия, направленные на разработку организационной структуры системы менеджмента качества и специализированных подразделений вуза, участвующих в ее разработке и поддержании.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования