1.7. Ключевые факторы качества образовательного процесса и его результатов

Основная цель политики в области качества вуза – это обеспечение его высокой конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках образовательных услуг за счет высокого качества подготовки специалистов, высокого уровня их профессиональных знаний, навыков и умений, принципиальной гражданской позиции и высоких морально-нравственных качеств.

Какая бы из моделей менеджмента качества ни использовалась в вузе, общий системный анализ образовательного процесса позволяет выявить некоторое количество объективных ключевых факторов, определяющих качество высшего профессионального образования и составляющих основные задачи в области качества для любого вуза. Эти факторы представлены в Таблице 1.4.

Таблица 1.4.

№ п/п	Ключевые факторы качества образования	Они определяют
1	Качество содержания образования, т.е. качество ГОС ВПО и качество конкретных образовательных программ, построенных на их основе	Чему мы учим?
2	Качество абитуриентов и студентов	Кого мы учим?
3	Положительная мотивация обучающихся	Хотят ли они учатся?
4	Качество методического и материально-технического обеспечения образовательного процесса	Как обеспечено обучение?
5	Качество профессорско-преподавательского состава	Кто учит?
6	Положительная мотивация персонала	Хотят ли они хорошо учить?
7	Качество технологий обучения	Как учат?
8	Качество технологий тестирования и проверки знаний и навыков студентов	Как проверяются знания и навыки?
9	Качество общего менеджмента вуза	Как управляют вузом?

Задания к групповым практическим работам по разделу 1.

Задание 1.

Определить основные группы потребителей образовательных услуг вуза и основные ожидания, связанные с этими группами потребителей. Представить результаты в виде таблицы и подготовить презентацию на 5 минут.

Задание 2.

Разработать возможный перечень показателей (характеристик), определяющих качество ключевых факторов, влияющих на качество образовательного процесса и его результатов. Указать способы измерения (оценки) этих показателей. Подготовить презентацию по результатам на 5 минут.

Литература к разделу 1.

1. Международный стандарт ISO 8402. Управление качеством и обеспечение качества - Словарь/ Пер. с англ. – 2-е издание, 1994-04-01. – 50 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 26 с.

3. Ralf G. Lewis, Douglas H. Smith, Total Quality in Higher Education.- St. Lucie Press, 1994. - 330 pp.

4. Deming, W. Edwards, Out of Crisis.- Cambridge: MIT Center for Advanced Engineering Study, 1986.

5. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 21 с.

6. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 45 с.

7. Shewhart W.A. Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control. – Lancaster press, Lancaster, PA, 1939.

8. Лапидус В.А. Система статистического управления процессами (Система Шухарта)// Надежность и контроль качества. – № 5. – С.11-19, № 6. – С.3-13, № 7. – С.13-21.

9. Ralf G. Lewis, Douglas H. Smith, Total Quality in Higher Education. – St. Lucie Press, 1994. – 330 pp.