- •Введение
- •1. Понятие качества и менеджмента качества
- •1.1. Краткий обзор развития науки о качестве и ее практических приложений
- •1.2. Основные термины и определения
- •Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
- •1.3. Основные подходы и модели менеджмента качества
- •1.4. Всеобщий менеджмент качества (tqm)
- •1.4.1. Tqm как основа интегрированной системы управления организацией. Принципы tqm
- •1.4.2. Три взаимодействующие подсистемы организации
- •1.4.3. Обсуждение базовых принципов tqm Ориентация на потребителей и их удовлетворенность
- •Управление, основанное на фактах и данных
- •Ориентация на сотрудников их вовлечение и мотивация
- •1.4.3. Основы и краеугольные камни Всеобщего менеджмента качества
- •Стратегический менеджмент и планирование
- •Менеджмент процессов и операционное планирование
- •Проектный менеджмент и планирование
- •1.5. Принципы менеджмента качества по iso 9000-2000
- •8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •1.6. Особенности менеджмента качества в образовательных учреждениях и основные группы потребителей образовательных услуг
- •1.7. Ключевые факторы качества образовательного процесса и его результатов
- •Задания к групповым практическим работам по разделу 1.
- •Литература к разделу 1.
- •2. Менеджмент процессов в образовательном учреждении
- •2.1. Понятие процесса в менеджменте качества
- •2.2. От функциональной организации работы к работе, ориентированной на процесс
- •2.3. Классификация рабочих процессов вуза
- •2.4. Способы декомпозиции, представления и описания рабочих процессов вуза
- •2.5. Измерение параметров и характеристик процессов
- •3) Внутренние косвенные показатели:
- •4) Показатели обеспеченности образовательных программ ресурсами:
- •5) Показатели внутреннего качества содержания образовательной программы:
- •Литература к разделу 2
- •Задания к групповой практической работе по разделу 2.
- •3. Стратегическое планирование в области качества образовательных услуг
- •4. Стандарты серии iso 9000:2000 и особенности их применения в образовательных учреждениях
- •4.1. Основные этапы построения системы менеджмента качества вуза
- •4.2. Комплексный план процесса построения и постоянного совершенствования системы менеджмента качества в вузе
- •4.3. Структура серии стандартов iso 9000:2000 (гост р исо 9000-2001)
- •4.4. Комментарии к стандарту iso 9001:2000 (гост р исо 9001-2001)
- •1. Область применения
- •1.1. Общие положения
- •1.2. Применение
- •Комментарии
- •2. Нормативные ссылки
- •Комментарии
- •3. Определения
- •Комментарии
- •4. Система менеджмента качества
- •4.1 Общие требования
- •Комментарии
- •4.2. Требования к документации
- •4.2.1. Общие положения
- •Комментарии
- •4.2.2. Руководство по качеству
- •Комментарии
- •4.2.3. Управление документацией
- •Комментарии
- •4.2.4. Управление записями
- •Комментарии
- •5. Ответственность руководства
- •5.1 Обязательства руководства
- •Комментарии
- •5.2 Ориентация на потребителя
- •Комментарии
- •5.3 Политика в области качества
- •Комментарии
- •5.4 Планирование
- •5.4.1 Цели в области качества
- •Комментарии
- •5.4.2 Планирование создания и развития системы менеджмента качества
- •Комментарии
- •5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •5.5.1 Ответственность и полномочия
- •5.5.2 Представитель руководства
- •5.6.2 Входные данные для анализа
- •5.6.3 Выходные данные анализа
- •Комментарии
- •6. Менеджмент ресурсов
- •6.1 Обеспечение ресурсами
- •Комментарии
- •6.2 Человеческие ресурсы
- •6.2.1 Общие положения
- •6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка
- •Комментарии
- •6.3 Инфраструктура
- •Комментарии
- •6.4 Производственная среда
- •Комментарии
- •7. Процессы жизненного цикла продукции
- •7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •Комментарии
- •7.2 Процессы, связанные с потребителями
- •7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
- •7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
- •7.2.3 Связь с потребителями
- •Комментарии
- •7.3 Проектирование и разработка
- •7.3.1 Планирование проектирования и разработки
- •Комментарии
- •7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки
- •Комментарии
- •7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки
- •Комментарии
- •7.3.4 Анализ проекта и разработки
- •Комментарии
- •7.3.5 Верификация проекта и разработки
- •Комментарии
- •7.3.6 Валидация проекта и разработки
- •Комментарии
- •7.3.7 Управление изменениями проекта и разработки
- •Комментарии
- •7.4 3Акупки
- •7.4.1 Процесс закупок
- •7.4.2 Информация по закупкам
- •7.4.3 Верификация закупленной продукции
- •Комментарии
- •7.5 Производство и обслуживание
- •7.5.1 Управление производством и обслуживанием
- •Комментарии
- •7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания
- •Комментарии
- •7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
- •Комментарии
- •7.5.4 Собственность потребителей
- •Комментарии
- •7.5.5 Сохранение соответствия продукции
- •Комментарии
- •7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений *
- •Комментарии
- •8. Измерение, анализ и улучшение
- •8.1 Общие положения
- •Комментарии
- •8.2 Мониторинг и измерение
- •8.2.1 Удовлетворенность потребителей
- •Комментарии
- •8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
- •Комментарии
- •Гост р исо 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
- •8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.4 Мониторинг и измерение продукции
- •Комментарии
- •8.3 Управление несоответствующей продукцией
- •Комментарии
- •8.4 Анализ данных
- •Комментарии
- •8.5 Улучшение
- •8.5.1 Постоянное улучшение
- •Комментарии
- •8.5.2 Корректирующие действия
- •Комментарии
- •8.5.3 Предупреждающие действия
- •Комментарии
- •Литература к разделу 4
3) Внутренние косвенные показатели:
удельный объем хоздоговоров, приходящихся на одного сотрудника, для выпускающей кафедры по данной специальности;
удельный объем работ по госбюджету, приходящихся на одного сотрудника, для выпускающей кафедры по данной специальности;
удельное количество публикаций с учетом их уровня, приходящихся на одного сотрудника, для выпускающей кафедры по данной специальности, или, что более объективно, индекс ссылок на соответствующие публикации и др.
4) Показатели обеспеченности образовательных программ ресурсами:
уровень кадрового обеспечения образовательных программ вуза профессорско-преподавательским составом с учетом занимаемых должностей и ученых степеней;
уровень материально-технического обеспечения образовательных программ вуза (аудитории, проекционное оборудование, средства для проведения практических занятий и лабораторных работ и т.п.);
уровень информационно-методического обеспечения образовательных программ вуза (удельное количество учебно-методической литературы на одного студента, наличие средств дистанционного обучения и т.п.).
5) Показатели внутреннего качества содержания образовательной программы:
рейтинг дисциплин, входящих в учебный план данной образовательной программы, умений и навыков, приобретаемых после изучения дисциплины с точки зрения:
а) государственных органов управления образованием (например, структура государственного заказа);
б) работодателей (промышленных предприятий и организаций);
в) студентов;
г) профессорско-преподавательского состава вуза;
сбалансированность распределения учебной нагрузки по видам занятий (лекции, практические занятия, лабораторные и групповые работы и самостоятельная работа) с точки зрения:
а) работодателей (промышленных предприятий и организаций);
б) студентов;
в) профессорско-преподавательского состава вуза;
показатели качества реализации образовательного процесса, которые в основном зависят от личности преподавателя и обеспеченности образовательного процесса материальными ресурсами:
Блок 1. Содержание курса: Актуальность, Практическая ориентация, Адекватность, Структура курса.
Блок 2. Качество преподавателя: Доступность преподавателя в процессе лекции, Готовность его к ответу на вопросы, Заинтересованность преподавателя в результатах, Знания и компетенция преподавателя, Надежность и обязательность преподавателя.
Блок 3. Оценка методики обучения: Скорость преподнесения материала, Уровень использования технических средств визуализации в процессе лекции, Ясность визуализации материала, Понятность материала, Качество раздаточного материала.
Блок 4. Качество работы ассистентов и вспомогательного персонала в процессе практических занятий и лабораторных работ: Соответствие практических занятий и лабораторных работ теоретическому курсу, Доступность, Дружелюбие, Способность помочь, Профессиональна квалификация и компетенция, Удобство помещения и техники.
Для организации полноценной и объективной подсистемы измерения и контроля каждого из перечисленных показателей необходимо проделать большую работу, связанную с определение процедур измерения, подготовки соответствующих анкетных или опросных форм, ответственных за сбор и обработку информации. Сам перечень показателей и процедуры их сбора, естественно, должны быть обсуждены и приняты Советом вуза, т.к. результаты их мониторинга должны являться основанием для коррекции образовательных программ, перераспределения ресурсов между ними или даже их закрытие и открытия новых перспективных программ.
По всей видимости, может быть разработан некоторый интегральный показатель качества образовательных программ вуза, учитывающий веса различных показателей. Эти веса могут быть установлены, например, в результате самооценки указанных показателей различными подразделениями вуза.