4. Содержание отчета:

4.1 Название практической работы.

4.2 Цель практической работы.

4.3 Письменные ответы на задания с выводами.

4.4 Ответы на контрольные вопросы.

5. Контрольные вопросы:

1. Какие практические задачи решает квалиметрия?

2. Дайте определение понятия «показатели качества».

3. Перечислите основные группы показателей качества.

4. Какова роль статистических методов в управлении качеством?

5. Перечислите основные статистические методы применяемые в управлении качеством.

Приложение 1 Мозговая атака

Мозговая атака – один из наиболее распространенных методов активизации творческого мышления применяемый при решении проблемных ситуаций. Впервые этот метод был использован еще в 1939 г. в США как способ получения новых идей в условиях запрета на критику. Основная цель штурма – это отделение процедуры генерирования идей в замкнутой группе специалистов от процесса анализа и оценки высказанных идей. Участникам предлагается высказывать любые идеи на заданную тему при регламенте до трех минут на выступление. Самый интересный момент штурма – это наступление момента, когда происходит генерация гипотез участниками. При последующем анализе всего лишь 10-15% идей оказываются значимыми, но среди них очень много оригинальных и ценных идей. Оценивает результаты группа экспертов, не участвовавшая в генерации идей.

Основные правила организации работы в группе:

• собрать группу из 5-6 человек знакомых с обсуждаемой проблемой и имеющих опыт совместной работы или знакомых друг с другом;

• поставить задачу перед группой;

• слово для обсуждения предоставляется рядовым работника, если в группе присутствуют представители администрации, то они выступают в конце обсуждения;

• участники группы не имеют права критиковать или высмеивать высказывания других членов группы;

• штурм длится 40-50 минут;

• все предложения записываются (желательно на доске, с целью визуализации материала).

Приложение 2

ДИАГРАММА ИСИКАВЫ (ПРИЧИННО - СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА, «РЫБЬЯ КОСТЬ»)

Диаграмма Исикавы составляется группой по методу мозгового штурма. Для того чтобы построить диаграмму Исикавы, необ­ходимо:

1. Определить показатель (проблему), который будет исследоваться;

2. Найти главные причины, которые оказывают воздействие на дан­ный показатель. Для этого можно использовать правило «шести М» предложенное К. Исикавой – шесть возможных причин тех или иных результатов:  материалы; машины, оборудование; контроль и управление; методы, технологи; люди; среда. Все эти слова по-английски начинаются с буквы «М», откуда и пошло название данного правила;

3. Выявить вторичные причины, влияющие на главные, затем оп­ределить причины третьего порядка, которые влияют на вторичные, и так далее до их полного исчерпания;

4. Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным связям, ранжирование факторов внутри каждого блока;

5. Проанализировать все обнаруженные причины и выделить те из них, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на исследуемый показатель качества. Этим причинам и уделяется особое внимание при решении возникших проблем с исследуемым показате­лем качества.

6. О тбрасывание факторов, на которые предприятие не может повлиять, игнорирование непринципиальных факторов.

Структура диаграммы Исикавы

В настоящее время диаграмма Исикавы используется с целью наиболее эффективного решения возникших проблем, для выявления их причин. Главным достоинством ее, является то, что она дает наглядное представление не  только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов (что особенно важно).

П ример диаграммы Исикавы пред­ставлен на рисунке. В данном случае проблемой, которую предстоит ре­шить, выступает появление трещин на поверхности металлического литья. Главными причинами их возникновения в соответствии с диаграммой слу­жат температура разливки, состав сплава, смазка и температура излож­ницы. Вторичные причины обозначены меньшими стрелками, например, температура изложницы определяется интервалом времени между раз­ливками и объемом отливки. Причины дефекта тщательно анализируются в ходе производственного процесса, и предпринимаются меры по его со­вершенствованию и ликвидации причин ухудшения качества продукции.

Пример диаграммы Исикавы