080100 «Экономика», 080200 «Менеджмент

№ п/р	Тема практической работы	080100 «Экономика»	080200 «Менеджмент»
1	Понятие качества. Основные принципы управления качеством	4	4
2	Описание бизнес-процессов основа создания системы качества предприятия	10	6
3	Статистические методы контроля и управления качеством продукции (услуги)	6	4
4	Система показателей качества работы предприятий связи	4	-
5	Основные понятия стандартизации и сертификации. Ситуационная задача по использованию опроса клиентов при сертификации услуг связи	2	2
6	Экономические проблемы качества	2	2
ИТОГО		28	18

080502.65 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)»,

080105.65 «Финансы и кредит»

№ п/р	Тема практической работы	Количество часов для студентов на базе С(П)ОО	Количество часов для студентов на базе СПО
1	Понятие качества. Основные принципы управления качеством	4	2
2	Описание бизнес-процессов основа создания системы качества предприятия	4	4
3	Статистические методы контроля и управления качеством продукции (услуги)	4	2
4	Система показателей качества работы предприятий связи	2	2
5	Основные понятия стандартизации и сертификации. Ситуационная задача по использованию опроса клиентов при сертификации услуг связи	2	-
6	Экономические проблемы качества	2	2
ИТОГО		18	12

Практическая работа 1 Тема: «Понятие качества. Основные принципы управления качеством»

1. Цель:

1. Закрепление теоретических положений дисциплины по теме «Методология и терминология управления качеством».

2. Привитие навыков анализа и обобщения литературы, формирование умения делать выводы.

2. Подготовка к работе:

1. Повторить материалы по темам 1 и 2, а так же материал, изложенный в Приложениях к работе.

2. Изучить развитие Total Quality Management (TQM) –всеобщего управления на основе качества в ХХ веке.

3. Проанализировать американский и японский подход в TQM.

3. Задания:

1. На основании анализа материала изложенного в Приложении 1 дайте развернутые письменные ответы на вопросы:

   1. По каким аспектам качества у исследователей: Э. Деминга, Д. Джурана, Ф. Кросби существует единство взглядов?

   2. По каким аспектам качества у исследователей: Э. Деминга, Д. Джурана, Ф. Кросби есть разногласия?

      2. На основании изучения 8 принципов качество изложенных в МС ИСО серии 9000:2000 заполните следующую таблицу. Для этого проанализируйте жизнедеятельность вашего факультета.

Таблица 1

№	Принцип (краткое его содержание)	Доказательство реализации принципа на факультете	Что нужно сделать, чтобы данный принцип реализовался сполна	Необходимые ресурсы для реализации данного принципа на факультете
1	Ориентация на потребителя
2	Вовлеченность высшего руководства (лидерство)
3	Вовлеченность в работу всех
4	Процессный подход
5	Системный подход к менеджменту
6	Постоянное (непрерывное) улучшение
7	Базирование решений на основе фактов
8	Создание взаимовыгодных отношений с поставщиками

2. Оцените качество работы сотовой компании, в которой Вы обслуживаетесь на основании анализа пяти элементов качества по Д. Бэнку изложенных в Приложении 2.

3. Перечислите пять типов заданий, которые Вы регулярно выполняете в институте (на работе). Рассмотрите примеры, изложенные в Приложении 3. Затем по каждому пункту определите продукт или результаты Вашей работы, кто пользуется продуктом или этими результатами по каждому из заданий. Занесите полученные данные в таблицу 2.

Таблица 2

№	Задание	Описание	Продукт или результаты	Потребитель
1
2
3
4
5

После заполнения таблицы, опишите по трем заданиям из пяти (на Ваш выбор), чего в каждом случае ожидает от Вас потребитель. Задайте сами себе следующие вопросы: «Что конкретно хочет получить от меня потребитель?», «Каким, по мнению потребителя, должен быть качественный продукт или результат выполнения в отношении каждого задания?».

Задание 1

Чего хочет от меня потребитель?

Как потребитель определяет качество?

Задание 2

Чего хочет от меня потребитель?

Как потребитель определяет качество?

Задание 3

Чего хочет от меня потребитель?

Как потребитель определяет качество?

2. Перечислить пять своих внутренних поставщиков в институте (на работе) и опишите продукт или услугу, которые они Вам поставляют. Полученный материал занесите в Таблицу 3.

Таблица 3

№	Внутренний поставщик	Продукт или услуга
1
2
3
4
5

Выберите трех из перечисленных выше поставщиков и опишите, как Вы сообщаете им о своих требованиях к качеству, используя, пять элементов качества: спецификацию, соответствие, надежность, стоимость и поставку, рассмотренных в Приложении 2. Попробуйте конкретно поразмышлять о каком-либо элементе. Одним из примеров стоимости может служить время, потраченное на то, чтобы ввести коллегу в курс дела.

Спецификация (Что я ожидаю получить?)

Поставщик 1

Поставщик 2

Поставщик 3

Соответствие (Получил ли я то, что ожидал?)

Поставщик 1

Поставщик 2

Поставщик 3

Надежность (Продолжает ли это оправдывать мои ожидания?)

Поставщик 1

Поставщик 2

Поставщик 3

Стоимость (Сколько я должен заплатить?)

Поставщик 1

Поставщик 2

Поставщик 3

Поставка (Когда я могу это получить?)

Поставщик 1

Поставщик 2

Поставщик 3