4. Современная концепция маркетинга.

Концепция маркетинга – (от лат. conceptio) основная точка зрения, руководящая идея для маркетинговой деятельности производителя. Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:

1. Производственная концепция (совершенствования производства)

2. Товарная концепция (совершенствования товара)

3. Сбытовая концепция (интенсификации коммерческих усилий)

4. Концепция маркетинга

5. Концепция социально-этического маркетинга

6. Концепция маркетинга взаимодействия (партнерских отношений)

Первоначально предприниматели исходили из того, что по­скольку товары имеют рыночный спрос, превышающий возможности предложения, следует только увеличивать их выпуск путем совершенствования производства. Производственная концепция ориентировалась на снижение затрат, связанных с выпуском товаров, и на повышение производительности труда, массовое производство. На рубеже XIX–XX вв. сформировалась так называемая товарная концепция маркетинга. Считалось, что потребитель будет благоприятно относиться к товару, выпускаемому фирмой, если он хорошего качества и предлагается по доступной цене. Задача заключалась в том, чтобы произвести как можно больше разнообразных (дифференцированных) товаров, а затем всеми силами заставить потребителя их покупать. В 20–30-х гг. формируется сбытовая концепция, которая исходит из того, что покупатели будут покупать предлагаемые товары, если приложить определенные усилия в про­цессе их продажи, т.е. использовать активную рекламу и продвижение. На этом этапе развития маркетинга наряду с совершенствованием производства товаров активно осуществлялась политика интенсификации коммерческих усилий по их сбыту. Принципиально новым этапом явилась ориентация на нужды покупателя, на решение его проблем. Это было обусловлено сменой эпохи «рынка продавца» на «рынок покупателя». С 50–60-х гг. господствующей становится концепция маркетинга. Она означает, прежде всего, подчинение производственной, торговой и всех других видов деятельности предприятия требованиям рынка. Такой подход основывается на определении потребностей и реальных покупательских оценках ассортимента и качества товаров, признании необходимости приспособления производства и сбыта к этим потребностям и оценкам, причем лучше и эффективнее, чем это делают конкуренты. Крупные экологические, сырьевые, энергетические и другие проблемы 70–80-х гг. значительно изменили взгляды на потребительскую концепцию маркетинга в сторону ориентации на общественные потребности и экономические ресурсы общества. Формируется концепция общественного (социально-этичного) маркетинга. Она направлена на удовлетворение не только отдельных потребностей личности, но и всего общества в целом. Ее отличие от предыдущей концепции состоит в том, что она нацеливает компанию на выявление и наиболее полное удовлетворение потребностей потенциальных клиентов способом, приносящим наименьший вред окружающей среде. Маркетинг партнерских отношений регулирует отношения «производитель-потребитель» таким образом, чтобы обеспечить максимум удовлетворения всех партнеров за счёт личных индивидуализированных непрерывных контактов. При этом инициатива организации взаимодействия остается за предприятием, производящим товары и формирующим сбытовые или маркетинговые каналы. Она основывается на следующих принципах:

• ориентация на решение проблем клиента с гарантией получения определённого результата (продажа результата);

• индивидуализация обслуживания бизнес-партнёра и потребителя;

• активность обратной связи, начиная от потребителя, с целью изучения таких показателей, как удовлетворённость, лояльность (приверженность), отношение, уровень доверия;

• постоянное участие в решении проблем бизнес-партнёра, включая инвестирование в мероприятия, повышающие ценность взаимодействия.

В рамках этой концепции в зависимости от того, кто является партнерами принято выделять следующие бизнес-модели: B2B, B2C, С2С, B2G, G2B.

B2B (Business-to-Business) - взаимоотношения между коммерческими организациями; B2C (Business-to-Consumer) - коммерческие взаимоотношения между организацией и конечным потребителем; C2C (Customer-to-Customer) - взаимоотношения между потребителями; B2G (Business-to-Government) - взаимоотношения между организацией и правительством; G2B (Government to Business) – отношения «правительство бизнесу».

Существуют национал.модели маркетинга: американская (индивидуализированный маркетинг; комплекс.изучение мотивации, поведения потребителя); японская (американская модель с нац.особенностями: тесное сотрудничество частных фирм и компаний с правительственными органами, острая конкуренция на внутреннем рынке, участие в маркетинге все работников предприятия, семейный характер маркетинга);скандинавская (здесь впервые заговорили об экономической и этнической ответственности маркетинга перед нынешним и будущими поколениями); российская (система рыночного управления экономикой, развивающаяся на трех уровнях: в макроэкономической среде; региональном; микроэкономической среде; модель маркетинга должна опираться в своем развитии на постоянное изучение и творческое усвоение мирового практического опыта в области теории и практики рыночного управления).