3. Завершение конфликта.

Из лекции: Это далеко не всегда означает разрешение конфликта. Это лишь означает, что стороны утратили интерес и силы к борьбе. То есть сторонам лучше потратить силы и ресурсы на что-нибудь другое, поэтому времени на срачи уже тупо нету. Различают латентную фазу и действительное завершение.

Конфликт разрешен значит, что между сторонами появилось согласие. А есть урегулирование конфликта — и оно не обязательно означает, что между сторонами возникло полное согласие. Это значит, что между сторонами появились приемлемые формы определения победы и поражения.

Завершение конфликта может быть симметричным (выигрыш-выигрыш, проигрыш-проигрым) и ассиметричным (выигрыш- проигрыш). Есть еще принцип дистрибутивной справедливости — воздаяние согласно затратам. Это значит, что найдено некое соглашение, в котором права сторон определены и объем этих прав соответствует позициям сторон. Когда определяются правила использования объекта в соответствии с потенциалом сторон.

Полностью институционализированные конфликты — в них есть четкие правила по поводу того, как это дело разрешить. Например это дуэль, в которых было куча кодексов.

На другой стороне — абсолютный конфликт, который никогда не может разрешиться. Например, нравственные коллизии.

Для участников конфликта его завершение это большая проблема. Они озабочены выработкой норм и правил устранения противоречий. Стороны готовы завершить конфликт, но в то же время не готовы признавать себя побежденными. Чтобы такая готовность была, у победителя должны быть адекватные требования к побежденными. Плюс чтобы побежденная сторона могла согласиться со своим поражением. Надо предложить приемлемый образ поражения — а тут уже включается внутренняя динамика группы.

Не из лекции: Существует несколько вероятных исходов конфликта

1) Прекращение в результате примирения сторон

2) Устранение одной или обеих сторон

3) Симметричное разрешение (обе стороны проигрывают или выигрывают)

4) Ассиметричное разрешение

5) Перерастание в другое противоборство (когда в отношениях сторон появляется новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта)

6) Затухание конфликта (противоречие и напряженность в отношениях сохраняются, но острое противодействие заканчивается, также происходит в результате снижение важности объекта конфликта, истощения ресурсов или замещения конфликта)

Разрешение конфликта: совместные действия его участников, направленные на прекращение борьбы и решение проблемы, которая его породила.

Предпосылки разрешения:

1) Диагностика противоборства (определение вопросов, по которым не удается достичь соглашения)

2) Позиционный анализ (определение позиции каждой из сторон)

3) Ситуационный анализ (определение ситуации и среды)

4) Прогнозирование хода и последствий конфликта (определение выгоды и ущерба)

5) Устранение противоречий

Устранение противоречий

1) Устранение объекта конфликта

2) Разделение объекта между сторонами

3) Установление правил общего использования

4) Компенсация одной стороне за передачу объекта другой

5) Разведение сторон конфликта

Формы достижения соглашения

1) В соответствии с законодательным решением и волей третьей стороны (третейский судья, арбитраж)

2) За счет навязывания одной из сторон своей воли

3) В результате совпадения мнений путем переговоров

Стили ведения переговоров

1) Жесткий (стратегия соперничества) – ультиматум, позиционное давление (начиная с малого, добиваются уступки и постепенно повышают требования)

2) Мягкий стиль (стратегии уклонения и приспособления) – если мы заинтересованы в продолжении отношений

a) Самокритика

b) Предоставление уступок как целесообразных действий

c) Подчеркивание значимости интересов партнера

3) Торговый стиль (стратегии сотрудничества и компромисса) – обмен уступками с целью достижения взаимной выгоды. В случае обмена уступками при посреднике: он должен прекратить коммуникацию сторон и создать условия по достижению нормальных отношений (экспертные оценки).