32. Общая характеристика коммуникативных процессов.

Коммуникация у человека протекает в основном в рамках двух основных каналах: вербального и визуального. Именно в этой области чувств у человека оказались более совершенные порождающие и анализирующие аппараты. Механизмы анализа и порождения должны дополняться соответствующими механизмами запоминания. А в области запаха или вкуса человек уже не имеет такой четкой системной памяти. Коммуникативные процессы в соответствии с моделью Г. Бейтсона идут на двух уровнях: коммуникативном и метакоммуникативном. Коммуникативный уровень понимается стандартно, а метакоммуникативный уровень задает модус передаваемого сообщения. Человек, владеющий речью, должен одновременно владеть набором принятых в данной структуре типов дискурсов, поскольку в каждом из них существует свой вариант коммуникативного поведения. Речь не идет только о различиях между свадьбой и похоронами, есть также Метакоммуникативные правила, требующие в одном случае порождать информацию, в другом — только получать ее. Определенные речевые ритуалы серьезным образом предопределяют наше поведение в этом смысле.

Коммуникация может быть иерархической (с приоритетностью прямой связи) и демократической (с приоритетностью обратной связи). Для иерархической схемы важен приказ, для демократической - убеждение. Для иерархической схемы наиболее важна чистота канала связи, поскольку в ней сообщение, если достигнет получателя, всегда будет выполнено.

33. Знаки как инструменты коммуникации.

Передача информации (деловой, управленческой, личной) осуществляется посредством системы знаков. В межличностном общении, в соответствии с видом используемых знаков, имеет место вербальная и невербальная коммуникации.

Вербальная коммуникация – это использование людьми звуковой и письменной речи, с помощью которой возможна наиболее полная передача семантической информации – смысла сообщений. Однако взаимопонимание партнеров достигается при условии, что они примерно одинаково оценивают ситуацию общения и пользуются одним вербальным кодом (словарем). В процессе диалога один человек – коммуникатор – строит сообщение, кодируя семантическую информацию по средствам речевых знаков, а человек или группа людей, получающий сообщение извлекает определенный смысл. Речь является ведущим, специально человеческим средством общения. Которое позволяет каждому человеку усваивать социальный опыт, выработанные обществом нормы поведения, развивать свой интеллект, осуществлять самовыражение своих жизненных установок, мировоззрения, организовывать контакт с другими людьми. В неформальных формируют свой язык- жаргон понятный в переделах их сообщества. В речевом сообщении ведущую роль играет выразительные средства речи: громкость, темп, логические ударения, выражающие дополнительную информацию об отношении субъекта к своему сообщению, собеседнику, объекту разговора. Речь является значимым качеством специалиста по СО. Состав речи, ее грамотность, четкость, выразительность, терминологический профессионализм – важные показатели общей профессиональной культуры специалиста по СО.

Невербальная коммуникация – это обмен информацией посредством движений, выражающих эмоциональные состояния, жесты, использование предметов, имеющих сигнальное значение: знаки дорожного движения, фирменная одежда, знаки отличия. Средства невербальной коммуникации значительно расширяют возможности общения, часто очень выразительны и лаконичны. И формальные и неформальные стремятся найти символику, понятную только для посвещенных в это – покрой одежды, татуировка, прическа и др. В процессе усвоения социально опосредованных форм общения каждый индивид овладевает определенной системой вербальной и невербальной коммуникации.