Тема 2. Отношения с населением. Технология формирования имиджа

Общественное мнение. Структура общественных оценок. Характеристики массового сознания. Имидж как явление массового сознания. Управленческая природа имиджа

Этапы в технологии формирования имиджа. Отличие ПР-технологии формирования имиджа от манипулятивных технологий. Оценка эффективности кампании по формированию имиджа.

Формирование имиджа (авторитета) государственной службы и государственного служащего. Ожидания населения, связанные с деятельностью государственной службы и государственного служащего. Действия, направленные на преодоление недоверия граждан к власти и отчужденности населения от государства. Концепция Административной реформы: цель, показатели, механизм. Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» в контексте преодоления коммуникативных проблем власти.

Характеристики массового сознания

1. Иррациональность

2. Фиксация самых ярких, броских признаков, но несущественных. Упрощенное представление об объекте

3. Единодушие в оценках (оценки большинства)

4. Недиалектичность оценок.

В массовом сознании господствуют стереотипы.

Имидж – тоже частный вид стереотипа. Но если стереотип складывается стихийно, то формированием имиджа можно и нужно управлять.

Имидж – образ отдельных конкретных деятелей, организаций, создаваемый по заданной схеме с целью вызвать в массовой аудитории желательное восприятие его объекта и соответственно ту или иную активность в поведении.

Технология формирования имиджа

1. Выявление ожиданий, связанных с объектом имиджа

Сочетание методов качественных (фокус-группы, глубинные интервью) и количественных оценок (массовые интервью)

2. Определение идеи концепции имиджа. Имидж может быть внутренним и внешним

3. Формирование концепции

4. Реализация концепции имиджа

4.1.Работа с самим объектом, формирование или корректировка следующих составляющих:

действия объекта в соответствии с ожиданиями,

кроме того, если

-объект – личность:

внешний вид (прическа, костюм, мимика, телосложение, жесты)

поведение

детали окружения

речь

-объект – организация:

офис

интерьер

внешний вид сотрудников

стиль общения с посетителями и между собой

управление спонсорскими проектами

Пр.: Центр политического консалтинга «Никколо М» - конкурс на лучшую письменную работу в области прикладной политологии.

Производитель леденцов от кашля – спонсор хора.

-объект – товар:

наименование

упаковка

каналы сбыта

цена

Шампанское POP. Для молодежи, которая любит пить «на ходу» в демократичной обстановке. Название – подражание звуку вылетающей пробки, в то же время это начало слова «популярность». Дизайн иссиня-серебристый – привычное освещение ночных клубов. Упаковка по 200 мл, форма традиционная. Напиток можно пить из горлышка или через соломинку на улице, в клубе или на вечеринке. Продается в клубах или престижных магазинах, цена высокая. (Вуд Б. «Хорошая идея – простая идея» // Рекламные Идеи. 2002. №2. С.9-12. с. 11).

-объект – территория: Чита – родина Чингисхана, Казань – третья столица России, Ганновер – город международных ярмарок, Омаха – Сделан на совесть. Редкостный, Мюнхен – ворота Германии, Атлантик-Сити – непрерывное движение, Берлин – столица новой Европы (Анненков Р. Коммуникативная экономика // Томский бизнес-журнал. 2008. № 21-22.). Образы: город-пахарь, город-порт, город-праздник

4.2. Работа над образом объекта в СМК:

-отбор фактов (бывший президент США Р.Рейган в молодости был радиокомментатором. Прервалась связь с полем. Весь репортаж вел, не имея представления, что происходит на поле. Оказалось, его комментарии были адекватны происходящему. Имиджевый признак «прозорливый»)

-отбор иллюстраций

-создание ТВ-образа

-создание рекламного образа

-выбор шрифта

-выбор цвета

5. Оценка эффективности кампании по формированию имиджа.

Формирование авторитета власти

Действия:

Сервисная модель государства

С целью повышения авторитета власти, укрепления доверия граждан к государству проводится Административная реформа. Основным индикатором в данном случае выступает степень удовлетворенности граждан качеством государственных услуг. Вводится система управления по результатам.

131-й ФЗ направлен на преодоление отчуждения власти от населения. Укрепление поселенческого звена МСУ, привлечение граждан к участию в решении местных проблем.

Национальные проекты – результативности действий власти.

Ответ на критику со стороны населения по поводу отсутствия продуманной программы преобразований – разработка Программа развития России до 2020 г.

Как действие по преодолению стереотипа эгоистичности госслужбы, ответ на обвинения в коррупции – программа борьбы с коррупцией

Имидж госслужащего

Эффективность действий, достижение социально значимых результатов

Формирование корпоративной культуры госслужащих

Требования к служебному поведению гражданского служащего: служащий обязан проявлять корректность в обращении с гражданами, проявлять уважение к нравственным обычаям и традициям народов Российской Федерации, не допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету государственного органа (ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ, ст.18)

Осуществление контактов с гражданами и их объединениями

Психологическое тестирование при приеме претендентов на работу

Соответствующая подготовка в вузах, выпускающих специалистов для ГМУ

В СМК освещение социально значимых результатов органа власти и госслужащих