Прояснение

Прояснение — это серия вербальных навыков, исполь­зуемых для получения информации от клиента. Оно соче­тает перефразирование с вопросами. Вопрос — это всегда некое вторжение во внутренний мир человека (если вы, конечно, рассчитываете получить ответ на него). Поэтому использовать данный навык нужно особенно осторожно.

Следует учитывать, что вопросы могут быть двух ти­пов: исходящие из сказанного клиентом и исходящие из собственных версий или любопытства консультанта. Нуж­но очень четко отделять первые от вторых и помнить, что вопросы, основанные на собственных предположениях консультанта или задаваемые из любопытства, могут быть вредны и даже опасны для клиента.

Во-первых, они могут увести ход его рассуждений в сторону от действительно важных для него вещей, он мо­жет послушно последовать за консультантом в область его проекций. Чтобы этого избежать, вопрос следует предва­рять перефразированием сказанного клиентом, тогда ста­новится понятным, чем он вызван.

Во-вторых, у клиента, отвечающего на серию вопросов консультанта, мгновенно возникает ощущение, сходное с ощущением в кабинете врача, который проясняет симпто-

61

мы, а значит, готовится. поставить диагноз и прописать необходимое лечение. Таким образом, вы сами загоняете себя в ловушку «больной—врач», или «жертва—спасатель», где клиент возложит на вас ответственность за свое спасение. В-третьих, стремление задавать как можно больше вопросов мешает слушать клиента; серия вопросов, как правило, возникает из-за неуверенности или растерянно­сти консультанта, из-за ощущения, будто он должен «ска­зать хоть что-нибудь», чтобы заполнить возникшую паузу. Таким образом, он порой не дает клиенту возможности прислушаться к себе, забрасывая его вопросами. Объясня­ется это тем, что фокус внимания консультанта сосредо­точен не на клиенте и его проявлениях, а на своей тревоге и борьбе с нею. Между тем клиент, как правило, видит растерянность консультанта, и неконгруэнтность психоло­га вынуждает клиента к такой же неконгруэнтности. Дей­ствуя таким образом, очень легко разрушить контакт. Что­бы избежать подобного, следует использовать отражение собственных чувств.

Отражение собственных чувств

Отражение собственных чувств — это вербализация (проговаривание) консультантом своих актуальных эмо­ций. Использование данного навыка преследует несколько целей. Во-первых, помогает консультанту находиться в постоянном контакте с самим собой, чтобы избежать идентификации с клиентом и заражения его чувствами. Во-вторых, помогает поддерживать контакт за счет того, что клиент воспринимает консультанта как живого чело­века со своими чувствами, а не как некий бездушный «ав­томат». В-третьих, способствует более свободному выра­жению чувств клиентом, который ориентируется на консультанта как на некую модель поведения и вслед за ним приучается к непрерывной рефлексии.

62

Как говорил К. Витакер, чувства, возникающие у кон­сультанта во взаимодействии с клиентом (если оба абсо­лютно включены в него), порождаются общим процессом, а потому принадлежат клиенту в той же степени, в какой и консультанту, поэтому клиент имеет полное право знать об этих чувствах.

Более того, такого рода «обратная связь» бывает очень полезной для клиента, особенно если это касается «нега­тивных» чувств консультанта, таких как недоверие, раз­дражение, скука, растерянность и т. п., потому что в обычной жизни люди, общающиеся с этим человеком, скорее всего, стараются их скрыть. Узнать же о них — значит расширить зону своего осознавания, а следователь­но, сделать шаг к конструктивным изменениям в себе и в своей жизни. Однако, проговаривая клиенту свои чувства, консультант должен быть точно уверен, что в этот момент он свободен от собственных проекций и его чувства не порождены сопротивлением.

Перечисленные навыки, как правило, присущи почти всем людям. Однако их можно использовать сознательно и целенаправленно. Они являются уникальным средством, так как помогают сделать конструктивным любое взаимо­действие, поддерживая конгруэнтность общения.