19. Психология работы с клиентами в консультационной деятельности

Психологическая обусловленность работы с клиентами в PR-консалтинге. Ожидания и роли. Технологический подход и психологический подход в консультационной деятельности. Критерии эффективности подходов. Особенности психологии клиентов консультанта в период кризиса (гендерные, социально-демографические, социокультурные особенности). Диагностика психологического состояние потенциального клиента. Методика спирали молчания в консультационной деятельности. Применение основных коммуникационных методов рекламы и PR в консультационной деятельности.

20. Работа с возражениями в консультационной деятельности

Причины возражений в коммуникативных практиках. Возражения при презентации консультационных услуг. Сопротивление изменениям как основа возражений. Кризисные изменения возражений. Сопротивление цене и расходам. Сопротивление коммерческим условиям. Сопротивление насыщению. Сопротивления эмоционального характера. Сопротивление негативному опыту. Контактное сопротивление. Предупреждение возражений. Антикризисные алгоритмы противодействия: техника внешнего согласия, резюме возражения, предложение предоставить информацию, предоставление информации, презентация.

21. Сложности консультационной работы с различными психотипами потребителей

Понятие потребительского психотипа. Идеальный психотип потребителя-клиента консультационной услуги. Отличительные черты и алгоритм взаимодействие консультанта с психотипами клиентов. Целеустремленный клиент. Самостоятельный или искушенный клиент. Тревожный (неуверенный) клиент. Энергичный клиент. Клиент «ходок». Сомневающийся клиент. Клиент «авангардист». Клиент «консерватор». Клиент «подражатель». Клиент – гипертим. Клиент – эпилептоид. Клиент – истерик. Клиент – шизоид. Клиент – астеник. Основные психокомплексы потенциальных потребителей услуг.

22. Документационное обеспечение консультационной деятельности

Специфика системы делопроизводства и документационного обеспечения управления в коммуникативной сфере. Основные нормативные и рабочие документы, регулирующие и регламентирующие документационное управление консультационной деятельности. Понятие агентского договора и поручения. Существенные условия агентского договора. Соотношение субъектов права – принципала и исполнителя. Отчеты консультанта об исполнении поручения и о выполненном поручении (проведенной работе). Документы, закрывающие отношения с клиентом и оценивающие работу консультанта. Финансовая документация в консультационной деятельности.

3. Распределение часов дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью» по темам и видам занятий

1. Для очного отделения

№ п/п	Наименование разделов и тем	Количество часов
		Аудиторные занятия						Самостоятельная работа
		в том числе:
		Всего	Лекции	Семинары	Практические занятия	Мелкогрупповые занятия	Индивидуальные занятия
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	Сущность, назначение и методы консалтинга	1	1					3
2	Эволюция взглядов на консультирование	1	1					3
3	PR-менеджер и PR-консультант. Общее и отличия	1	1					3
4	Коммуникативный интеллект как компетенция консультанта	1	1					3
5	Основные сферы реализации PR-консалтинга	1	1					3
6	Политический консалтинг	1	1					3
7	Экономический консалтинг	1	1					3
8	Коммуникационный консалтинг	1	1					3
9	Кризисный консалтинг	1	1					3
10	Личностный консалтинг	1	1					3
11	Стресс-менеджмент. Сущность и основные характеристики	1	1					2
12	Тайм-менеджмент. Сущность и основные характеристики	1	1					2
13	HR-коммуникации как поле деятельности консультанта	6	2	4				2
14	Консалтинг организационных изменений	3	1	2				2
15	Мотивация и продажа консультационных услуг	6	2	4				2
16	Презентационная и коммуникативная стратегии мотивирования	6	2	4				2
17	Ситуационная стратегия мотивирования	4	2	2				2
18	Пятишаговая модель консультационной услуги	6	2	4				2
19	Психология работы с клиентами в консультационной деятельности	3	1	2				2
20	Работа с возражениями в консультационной деятельности	6	2	4				2
21	Сложности консультационной работы с различными психотипами потребителей	1	1					3
22	Документационное обеспечение консультационной деятельности	1	1					3
	ВСЕГО ЧАСОВ	54	28	26				56