- •Часть I. Рабочая учебная программа дисциплины «консалтинг в связях с общественностью» I. Организационно-методический раздел
- •1.1. Цель курса
- •1.2. Задачи курса
- •1.3. Роль и место курса в структуре подготовки специалиста
- •1.4. Требования к знаниям и умениям, приобретаемым при изучении курса в соответствии с характеристикой выпускника конкретной специальности (с учетом квалификации)
- •1.5. Требования к обязательному минимуму содержания дисциплины в гос по специальности
- •II. Содержание дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью»
- •1. Сущность, назначение и методы консалтинга
- •2. Эволюция взглядов на консультирование
- •4. Коммуникативный интеллект как компетенция консультанта
- •5. Основные сферы реализации pr-консалтинга
- •6. Политический консалтинг
- •7. Экономический консалтинг
- •8. Коммуникационный консалтинг
- •9. Кризисный консалтинг
- •10. Личностный консалтинг
- •11. Стресс-менеджмент. Сущность и основные характеристики
- •12. Тайм-менеджмент. Сущность и основные характеристики
- •14. Консалтинг организационных изменений
- •15. Мотивация и продажа консультационных услуг
- •16. Презентационная и коммуникативная стратегии мотивирования
- •17. Ситуационная стратегия мотивирования
- •18. Пятишаговая модель консультационной услуги
- •19. Психология работы с клиентами в консультационной деятельности
- •20. Работа с возражениями в консультационной деятельности
- •21. Сложности консультационной работы с различными психотипами потребителей
- •22. Документационное обеспечение консультационной деятельности
- •Распределение часов дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью» по темам и видам занятий
- •Для очного отделения
- •Для заочного отделения
- •Учебно-методическое обеспечение дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью»
- •4.1. Вопросы для подготовки к зачету
- •4.2. Список рекомендуемой литературы по дисциплине «Консалтинг в связях с общественностью»
- •4.2.1.Основная литература
- •4.2.2.Дополнительная литература
- •Формы промежуточного и итогового контроля
- •Часть II. Методическое обеспечение дисциплины «консалтинг в связях с общественностью»
- •Методические указания для студентов
- •2.1.1.Для очного отделения
- •Для заочного отделения
- •Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы
- •2.4. Содержание самостоятельной работы и формы контроля по темам
- •2.3.2. Для заочного отделения
- •Часть III. Материально-техническое обеспечение реализации учебной программы по дисциплине «консалтинг в связях с общественностью»
- •3.1. Список изданий по дисциплине «Консалтинг в связях с общественностью», используемых для проведения занятий
- •Консалтинг в связях с общественностью
- •030602 Связи с общественностью
- •454091, Г. Челябинск, ул. Орджоникидзе, 36-а
2.1.1.Для очного отделения
«HR-коммуникации как поле деятельности консультанта»
(4 часа)
План:
1. Понятие HR-коммуникации
2. Основные направления HR-коммуникации
3. Формы и методы реализации HR-коммуникации
4. Требования к HR-консультанту
«Консалтинг организационных изменений»
(2 часа)
План:
1. Сущность и предпосылки организационных изменений
2. Причины сопротивления организационным изменениям
3. Методы организационных изменений
Мотивация и продажа консультационных услуг
(4 часа)
План:
1. Специфика продажи консультационных услуг
2. Роль мотивации в продаже услуги
3. Ключевые принципы мотивирования
4. Уловки мотивирования в консультационной деятельности
Презентационная и коммуникативная стратегии мотивирования
(4часа)
План:
1. Возникновение презентационной стратегии мотивирования
2. Особенности презентационной стратегии мотивирования
3. Предпосылки появления коммуникативной стратегии мотивирования
4. Основные принципы коммуникативной стратегии мотивирования
Ситуационная стратегия мотивирования
(2 часа)
План:
1. Истоки формирования ситуационной стратегии мотивирования
2. Посредническая модель ситуационной стратегии мотивирования
3. Принципы ситуационной стратегии мотивирования
Пятишаговая модель консультационной услуги
(4 часа)
План:
1. Реализация классических моделей продаж в сфере предоставления услуг
2. Этапы установления контакта и выяснения потребностей
3. Этапы презентации и работы с возражениями
4. Этап завершения предложения
Психология работы с клиентами в консультационной деятельности
(2 часа)
План:
1. Основные подходы в работе с клиентами консультационной деятельности
2. Технологический и психологический аспекты работы с клиентами
Работа с возражениями в консультационной деятельности
(4 часа)
План:
1. Причины возражений в коммуникации
2. «Сопротивление изменениям» и «сопротивление цене и расходам»
3. «Сопротивление техническому решению или коммерческому предложению» и «сопротивление насыщению»
4. «Сопротивление эмоционального характера» и «сопротивление, вызванное негативным опытом»
-
Для заочного отделения
«HR-коммуникации как поле деятельности консультанта»
(1 час)
План:
1. Понятие HR-коммуникации и основные направления, формы и методы HR-коммуникации
2. Требования к HR-консультанту
«Мотивация и продажа консультационных услуг»
(1 час)
План:
1. Специфика продажи консультационных услуг
2. Роль мотивации в продаже консультационной услуги
«Пятишаговая модель консультационной услуги»
(1 час)
План:
1. Этапы установления контакта и выяснения потребностей
2. Этапы презентации, работы с возражениями и завершения предложения
«Работа с возражениями в консультационной деятельности»
(1 час)
План:
1. Причины возражений в коммуникации
2. Контрвозражения основным типам возражений
2.2. Перечень заданий для контрольной работы
Студенты заочного отделения в рамках освоения дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью» пишут контрольную работу. Содержание задания для контрольной работы: определить проблемную сферу социальной или коммуникативной практики, выделить объекты, нуждающиеся в консультационной помощи, сформулировать и разработать проект – комплекс консультационных мер, направленных на решение проблемы.