- •Часть I. Рабочая учебная программа дисциплины «консалтинг в связях с общественностью» I. Организационно-методический раздел
- •1.1. Цель курса
- •1.2. Задачи курса
- •1.3. Роль и место курса в структуре подготовки специалиста
- •1.4. Требования к знаниям и умениям, приобретаемым при изучении курса в соответствии с характеристикой выпускника конкретной специальности (с учетом квалификации)
- •1.5. Требования к обязательному минимуму содержания дисциплины в гос по специальности
- •II. Содержание дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью»
- •1. Сущность, назначение и методы консалтинга
- •2. Эволюция взглядов на консультирование
- •4. Коммуникативный интеллект как компетенция консультанта
- •5. Основные сферы реализации pr-консалтинга
- •6. Политический консалтинг
- •7. Экономический консалтинг
- •8. Коммуникационный консалтинг
- •9. Кризисный консалтинг
- •10. Личностный консалтинг
- •11. Стресс-менеджмент. Сущность и основные характеристики
- •12. Тайм-менеджмент. Сущность и основные характеристики
- •14. Консалтинг организационных изменений
- •15. Мотивация и продажа консультационных услуг
- •16. Презентационная и коммуникативная стратегии мотивирования
- •17. Ситуационная стратегия мотивирования
- •18. Пятишаговая модель консультационной услуги
- •19. Психология работы с клиентами в консультационной деятельности
- •20. Работа с возражениями в консультационной деятельности
- •21. Сложности консультационной работы с различными психотипами потребителей
- •22. Документационное обеспечение консультационной деятельности
- •Распределение часов дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью» по темам и видам занятий
- •Для очного отделения
- •Для заочного отделения
- •Учебно-методическое обеспечение дисциплины «Консалтинг в связях с общественностью»
- •4.1. Вопросы для подготовки к зачету
- •4.2. Список рекомендуемой литературы по дисциплине «Консалтинг в связях с общественностью»
- •4.2.1.Основная литература
- •4.2.2.Дополнительная литература
- •Формы промежуточного и итогового контроля
- •Часть II. Методическое обеспечение дисциплины «консалтинг в связях с общественностью»
- •Методические указания для студентов
- •2.1.1.Для очного отделения
- •Для заочного отделения
- •Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы
- •2.4. Содержание самостоятельной работы и формы контроля по темам
- •2.3.2. Для заочного отделения
- •Часть III. Материально-техническое обеспечение реализации учебной программы по дисциплине «консалтинг в связях с общественностью»
- •3.1. Список изданий по дисциплине «Консалтинг в связях с общественностью», используемых для проведения занятий
- •Консалтинг в связях с общественностью
- •030602 Связи с общественностью
- •454091, Г. Челябинск, ул. Орджоникидзе, 36-а
14. Консалтинг организационных изменений
Понятие и виды изменений. Сущность и необходимость организационных изменений. Изменения во внешней среде. Изменения, вызываемые внутренними факторами. Навязанные и незапланированные изменения. Изменения с интервалом. Организационные изменения и эффективные коммуникации в организации. Организационный, групповой и индивидуальный уровень инноваций в организации. Психологические аспекты сопротивления изменениям. Консультационная деятельность по работе с сопротивлением изменениям. Гармонизация изменений. Превращение персонала в команду. Методы консультационной работы по организации и интенсификации изменений. Требования к консультанту.
15. Мотивация и продажа консультационных услуг
Консультационная услуга как товар. Этическая сторона продажи услуги. Необходимость реализации услуги и мотивация продажи услуги. Ключевые правила продажи консультационной услуги. Критерии результативности и качества консультационной услуги. Потребность в мотивации и мотивация через потребности. Понятие мотивации как процесса вовлечения другого (клиента) в сферу интересов мотиватора с целью продажи услуги. Мотивация условий и участников процесса изменений как задача консультанта.
16. Презентационная и коммуникативная стратегии мотивирования
Видимая и реальная сфера интересов мотиватора. Презентационная (рекламная) стратегия мотивирования – бизнес-ориентированная (или ориентированная на сбыт услуги). Коммуникативная (контактная) стратегия мотивирования – клиент-ориентированная (ориентированная на клиента). Цель и методы реализации презентационной стратегии мотивирования. Алгоритм и принципы коммуникативной стратегии мотивирования. Сильные и слабые стороны презентационной и коммуникативной стратегий мотивирования.
17. Ситуационная стратегия мотивирования
Особенности ситуационного подхода в консультировании. Мотиватор – посредник в ситуационной модели. Основные условия реализации ситуативной модели: нейтральность, искренность, безопасность, заряженность на игру. «Треугольник продаж» в ситуационной стратегии мотивирования. Уловки мотиватора в ситуационной стратегии и ловушки для него. Мотивы потенциальных потребителей консультационной услуги и стартовые ситуации услуги. Режим косвенного влияния в ситуационной стратегии. Самомотивация мотиватора. Целевая цепочка ситуационной стратегии мотивирования.
18. Пятишаговая модель консультационной услуги
Классические модели продаж. Модели продажи консультационной услуги. Оптимальность пятишаговой модели. Установление контакта: механизмы контакта, фокус внимания, раздражители при контакте, задачи консультанта. Выяснение потребностей: три ключевых вопроса, причины, по которым нужно задавать вопросы, приемы активного слушания, СПИН-техника. Презентация: не свойства, а преимущества, построение убеждающего высказывания, средства воздействия, элементы успешной презентации. Работа с возражениями: причины возражений, принципы и техника ответов на возражения. Технология завершения предложения. Ошибки предложения услуги. Шесть продаж в ходе одного предложения.