Позиция 26: Виды общения руководителя

В качестве генератора общения выступает непосредственный творческий процесс, умение увлечь им людей. Это стабилизирует психологическую обстановку в коллективе, люди заняты делом, им некогда отвлекаться на ненужные межличностные обсуждения

Регулятор отношений – дружественность, которая располагает людей друг к другу, взаимно раскрывает их. Доброжелательность, внимание, деликатность, расположенность к собеседнику, умение говорить с людьми – необходимые навыки общения руководителя с коллективом.

• Доброжелательный вид (отсутствие хмурости, надутости, чопорности, улыбка);

• Доброжелательное приветствие;

• Опережающее проявление интереса к личности собеседника (вопросы типа: как дела, как здоровье, что нового);

• Умение стабилизировать психологическое состояние собеседника, если он возбужден.

Ведёт к формированию стиля ОБЩЕНИЕ-ПОДАВЛЕНИЕ, разрушает психологически целесообразную ткань взаимоотношений. Не способствует самореализации личности каждого работника, регламентирует весь процесс его деятельности. Подавление, как стиль общения напоминает пробку, которую загоняют в ёмкость со взрывчатым веществом – возможен взрыв.

Способ формирования ложного авторитета, который недолговечен и ведет к разрушению благоприятного психологического микроклимата.

Комментарии:

Правильно организованное управленческое общение является катализатором управленческой деятельности. И, наоборот, отсутствие умений и навыков управленче­ского общения, недостаток коммуникативной культуры руководителя ставят под вопрос успешную работу и его самого, и подчиненных. Овладеть приемами, умениями и навыками управленческого общения, выработать в себе коммуникативную культуру не менее важно, чем овладеть управленческими действиями.

В-четвертых, всегда ли управленческое общение есть одновременно и управляющее общение? Нет, не всегда. Проблема здесь в различиях между формой и содержани­ем. Общение, управленческое по форме, может быть неуправляющим по существу.

Вот почему наше определение управленческого обще­ния можно дополнить следующим образом.

Управленческое общение — это особый, специфический вид общения, в ходе и в результате которого:

а) решаются управленческие задачи;

б) его участники получают возможности для самореа­лизации, самосовершенствования, достижения успеха.

Только при выполнении этих двух условий управлен­ческое общение будет эффективным по существу.

Познакомимся теперь с видами управленческого об­щения. Существует несколько классификаций. Первая из них очень проста: выделяются формальные и неформаль­ные виды управленческого общения. Кстати сказать, вам всегда следует помнить, что руководитель, даже когда он общается неформально, в глазах своих подчиненных все­гда остается руководителем. Конечно, вы можете попро­сить своих подчиненных в неформальной обстановке (на­пример, на дружеской вечеринке) общаться с вами «без церемоний и без чинов», но не обольщайтесь на этот счет. Пусть за столом все равны, но вы — первый среди равных, и подчиненные своим поведением дадут вам это понять. Если вы пытаетесь в неформальной обстановке опреде­лить сильные и слабые стороны своих сотрудников, то и они делают то же самое по отношению к вам. Это вполне нормально. Любое ваше действие будет обсуждаться кол­легами и подчиненными, и просто великолепно, если они раскритикуют не каждое ваше действие.

Вторая классификация подразделяет виды управлен­ческого общения на индивидуальные и групповые. К инди­видуальным видам относятся беседы (при приеме на ра­боту, при увольнении, при делегировании, при контроле и т. д.). К групповым — совещания, переговоры, публич­ные выступления и т. д. Индивидуальные и групповые виды отличаются друг от друга количеством участников, формой организации и проведения и целями.

Третья классификация есть своего рода гибрид двух первых. Ее сторонники выделяют следующие группы управленческого общения:

1) индивидуальные формальные;

2) индивидуальные неформальные;

3) групповые формальные;

4) групповые неформальные. Итак, подведем итог:

1. С точки зрения и структурного подхода, и функцио­нального, управленческое общение считается исключите­льно важным.

2. Управленческое общение имеет свою специфику и структуру.

3. Управленческое общение становится полноцен­ным, если оно ориентировано не только на решение управленческой задачи, но и на человека, на реализации его возможностей.

4. Существует три классификации видов управленского общения.

Контрольные вопросы:

1. Перечислите возможные виды общения руководителей с подчиненными.

2. Какие виды общения в системе руководитель-подчиненный ведут к более полному раскрытию людей в психологическом и творческом планах?

3. Приведите свои примеры из жизни, иллюстрирующие стили общения подавление и заигрывание. Какие последствия могут иметь подобные отношения между руководителем и починенными?