Тема 5. Управленческое общение

Понятие и сущность управленческого общения

Позиция 24:

Сущность коммуникаций в управлении

Коммуникация (от лат. communico – делаю общим, связываю) – процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить: его знания. Установки или явное поведение.

Схема процесса коммуникации

Сообщение

Обратная связь

Источник

руководитель

Канал

Получатель

подчиненный

В процессе коммуникации возможны следующие искажения:

1. И И ₁ – источник ориентирован на другой источник;

2. И С – источник ориентирован на сообщение;

3. И К – источник ориентирован на канал.

Познавательная –

передача содержа

ния, информации

Несловесная –

общение с помощью

поз, жестов и

мимики

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ

Экспрессивная – передача чувств, оценок, взглядов

Убеждающая – влияние с целью изменить отношение к чему-либо или что-либо сделать

Социально-ритуальная – поддержание обычаев, норм и процедур поведения

Основные виды распорядительной информации

Директивные

• приказ

• указание

• распоряжение

• требование

Демократические

• рекомендация

• совет

• просьба

В фундаменте коммуникации лежит общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, понимание другого человека, выработку единой стратегии и линии поведения.

Руководитель, который умеет убеждать и уговаривать, становится менеджером, специалистом по управленческому общению, достигающему высокого уровня исполнительской дисциплины не столько силовым давлением, сколько знанием психологии людей.

Комментарии:

Общение — атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения — производственные, политические, идеологические, нравственные и т. д. Производственные отношения являются структурообразующим элементом всей системы общественных отношений. В процессе производства неизбежно возникает потребность в таком виде деятельности, как управление, предполагающем планирование, организацию, мотивацию и контроль, а также тесно связанные с осуществлением этих функций коммуникации и принятие решений. Исходя из этого, управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с эффектом обратной связи.

Управленческие отношения предполагают тесное диалектическое взаимодействие между объектом управления (от отдельных структурных подразделений до общества в целом) и субъектом управления, осуществляющих сознательное воздействие на объект для достижения поставленных целей. Взаимоотношения между субъектом и объектом нельзя рассматривать как односторонний процесс воздействия субъекта на объект, во-первых, потому, что всякий субъект управления в свою очередь является и объектом управления со стороны организации более высокого уровня производственной иерархии, а во-вторых, потому, что объект управления не пассивен по отношению к субъекту управления: посредством обратной связи он в наименьшей степени оказывает на него воздействие, заставляя вносить коррективы как в формирование самого субъекта управления (его состав, структуру), так и в процесс реализации выполняемых им функций. Поэтому правильнее говорить о субъектно-субъектных отношениях в управленческой деятельности.

Выделяют несколько форм управленческого общения:

Субординационная форма общения. Это общение между руководителями подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы. Такое общение складывается как между руководителями и исполнителями, так и между руководителями разных уровней. Субординационная форма общения может носить линейный, функциональный и смешанный, линейно-функциональный характер. При линейных отношениях у каждого руководителя может быть несколько подчиненных, но каждый подчиненный непосредственно имеет только одного руководителя. Что касается функциональных отношений, то работник (или сектор) может подчиняться нескольким руководителям одновременно, причем каждый из этих руководителей контролирует осуществление конкретной функции.

Служебно-товарищеская форма общения. Это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.

Дружеская форма общения. Это общение между руководителями, между руководителями и подчиненными. В основе такого общения лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

В зависимости от уровня управления, его вертикальных и горизонтальных срезов производственных и общественных условий, индивидуально-психологических качеств людей руководитель выбирает ту или иную форму модель общения, которая наиболее целесообразна.

Контрольные вопросы:

1. Охарактеризуйте структуру коммуникативного взаимодействия.

2. Перечислите основные виды коммуникации.

3. Дайте характеристику директивного и демократического вида распорядительной информации.