Позиция 27: Условия эффективности управленческого общения
Эффективность работы напрямую зависит от установления взаимопонимания между менеджером и его подчиненными.
Условия установления взаимопонимания
ГОТОВНОСТЬ
ЖЕЛАНИЕ
УМЕНИЕ
-
Взаимопонимание означает
Для этого необходимо
Возможные препятствия
Готовность выполнять работу
Обеспечить всем, что требуется для работы
Руководительские и производственные помехи
Желание
работать
Удовлетворить ожидаемое возмещение
Обманутые обещания
Умение
работать
Обучение и тренировка
Отсутствие для этого времени
Понимание может
быть заблокировано, если разговор идет
в грубой форме, с агрессивными выпадами.
Известно, что невербальные сигналы
воспринимаются острее, чем словесная
информация.
Можно воспользоваться
фразой-приёмом, позволяющим снять такую
блокировку:
ЕСЛИ ВЫ БУДЕТЕ
ГОВОРИТЬ СПОКОЙНЕЕ, Я ЛУЧШЕ ВАС ПОЙМУ
Ценность этой
фразы в её заведомой антиагрессивности.
Первый
Закон управленческого общения: ПОНЯТЬ
- НЕ ЗНАЧИТ ПРИНЯТЬ
Второй
Закон Управленческого общения: ПРИ
ПРОЧИХ РАВНЫХ УСЛОВИЯХ ЛЮДИ ЛЕГЧЕ
ПРИНИМАЮТ ПОЗИЦИЮ ТОГО ЧЕЛОВЕКА, К
КОТОРОМУ ИСПЫТЫВАЮТ ЭМОЦИОНАЛЬНО
ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ
Контрольные вопросы:
1. Охарактеризуйте коммуникативные способности личности.
2. Каковы условия установления взаимопонимания в групповом взаимодействии?
3. Какие формы общения являются психологическими барьерами во взаимодействии людей друг с другом?
МАТЕРИАЛ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ:
Заполните пробелы:
1. Психологический тренинг состоит из ..... и .....
2. В программе самовоспитания учитываются особенности …, уровень ее ..., реальные возможности работы над собой.
3. При самовоспитании переходят от самонаблюдения к ….
4. Изменяя внешнее выражение эмоции, можно корректировать свое внутреннее …..
5. Когда преподаватель авансирует похвалой, у учащегося появляется стимул к ….
6. Критиковать, делать замечания, злословить не трудно, но ... и…..
7. Нецелесообразно отчитывать сотрудника вместо того, чтобы доказательно и спокойно его……
8. Легче и лучше опыт коллег воспринимается при … занятий друг друга.
9. При проведении ролевой игры необходимо обращать внимание не только на правильность решения и задачи, но и на которую она облечена.
10. К методам самообладания относятся …., …., …., ….
Верно или неверно?
1. Так надо обращаться, поощряя: — Молодец, я то бой доволен.
2. Так не надо обращаться: — Ты обязан это сделать, потому что я так сказал.
3. В программе самовоспитания указывается, чего именно хочешь добиться и что для этого надо сделать.
4. Исследования показывают, что люди чаще всего анализируют внутреннюю сторону своего поведения, неизменно вскрывая мотивы собственных поступков.
5. Самоубеждение и самоконтроль относятся к методам самообладания.
6. Самооценка помогает устанавливать связь между качествами личности и поступками.
7. Самоприказ помогает вести себя, не выходя за рамки принятых правил культурного поведения. Это его основное назначение.
8. Отдавая лидерство в разговоре, помните, что заставить собеседника стать лидером, если он этого хочет, много труднее, чем самому нести это бремя.
9. Самонаказание относится к методам самостимуляции.
Выбрать правильный ответ:
1. Самовоспитание начинается с:
а) самоприказа;
б) самооценки;
в) самоубеждения;
г) самоободрения.
2. С ближними надо обращаться так:
а) как они этого заслуживают;
б) чтобы они не считали Вас зависимым от них;
в) как будто они лучше того, что представляют собой в действительности;
г) чтобы они побаивались Вас.
3. Самоубеждение применяется, когда:
а) сотрудник знает, как надо вести себя, но у него недостает силы воли, чтобы реализовать свое знание;
б) сотрудник не видит цели самовоспитания;
в) у учащегося достаточно развиты волевые качества, и он знает, какую задачу самовоспитания необходимо реализовать;
г) все ответы верны.
4. К активным методам обучения общению относятся:
а) групповая дискуссия;
б) ролевая игра;
в) разбор конкретных ситуаций;
г) все ответы верны.
5. К разновидностям упражнений на развитие умений тактировать с учащимися относятся:
а) простейшие навыки общения;
б) контроль за инициативой;
в) умение вызвать вдохновение;
г) все ответы верны.
6. Контролируя инициативу, целесообразно пользоваться приемом:
а) неадекватность реагирования;
б) смена мизансцены;
в) принцип партнерства;
г) все ответы неверны.
7. О правильности общения руководителя можно узнать, задавая учащимся следующие вопросы:
а) охотно ли вы идете к руководителю с вопросами, делитесь ли сокровенным;
б) берет ли руководитель на себя ответственность за плохую работу, поведение сотрудников;
в) стремится ли руководитель, критикуя подчиненных, взять ответственность на себя или вину полностью перекладывает на его плечи;
г) не слишком ли часто руководитель пользуется местоимением «я», постоянно ставя себя в пример;
д) все ответы верные
8. Овладевая общением:
а) изучайте опыт коллег и литературу;
б) сравнивайте свое поведение в сложной ситуации с поведением квалифицированного руководителя,
в) не копируйте, а вступайте в творческий контакт с коллегой;
г) все ответы верны.
ОТВЕТЫ:
Заполните пробелы:
1 — групповых дискуссий, ролевых игр; 2 — личности, подготовленности; З — самоанализу; 4—психическое состояние; 5 — самовоспитанию; 6 — неэффективно, вредно; 7— опровергнуть; 8 —коллективном разборе; 9 — коммуникативную форму; 10 — самоубеждение, самоконтроль, самоприказ, самовнушение, саморегулирование.
Верно или неверно?
1—В;2—В; З—В;4-Н; 5—Н; 6—В; 7-Н; 8–В; 9-В.
Выбрать правильный ответ:
1—б; 2—в; З—а; 4—г; 5—г; б—б; ‘ 8—г;9—г.