Юбилейный сборник Межд фак-та ЮУрГУ 2016

люционный тип процессов и низкую инновационность развития (квадрант 4, показанный выделенным шрифтом).

Таблица 3

Матрица повышения качества управления инновационными стратегиями

Таким образом, в статье даны предложения по выбору интегрального метода и разработке методики повышения качества управления инновационным развитием. Обоснованы рекомендации по совершенствованию методов интеграции систем всеобщего управления качеством (TQM) и стандартизации систем ИСО 9000 для увеличения нацеленности методов и стратегии инновационного развития предприятия на потребителя. Разработан алгоритм, расширяющий возможности практического применения методов управления качеством инновационного развития.

Библиографический список

1.Алабугин, А.А. Управление сбалансированным развитием предприятия в динамичной среде. – Книга 1. Методология и теория формирования адаптационного механизма управления развитием предприятия: Монография. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2005. – 362 с.

2.Мазур, И.И. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; под ред. И.И. Мазура. – М.: Высш. шк., 2003. – 334 с.

3.Интернет-источник «Википедия – свободная энциклопедия» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org

4.Топузов, Н.К. Инструменты выведения на рынок инновационных продуктов / Н.К. Топузов, А.А. Дворниченко, В.П. Томашев //Современные проблемы науки и образования. – 2015. – №1 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.science-education.ru/121-17203

143

Моторина Ю.П., Короленко А.Н.

МАРКЕТИНГ В УСЛОВИЯХ ОГРАНИЧЕННОГО БЮДЖЕТА

Рост конкуренции на сжимающемся волатильном рынке заставил многие компании минимизировать затраты на маркетинг, жёстко оценивая при этом его эффективность. Кризисные явления стали индикатором эффективности не только всего комплекса маркетинга, но и бизнеса в целом. Как показывает практика, многие компании думают прежде всего в этих условиях о сокращении затрат, а не о развитии способности к генерированию денежного потомка с рынка. Часто в погоне за низкими расходами бизнес в итоге получает падение продаж. Поэтому работа с маркетингом в условиях сокращения бюджета – опыт весьма интересный и как нельзя кстати актуальный. Попробуем отразить ключевые малобюджетные работающие маркетинговые инструменты, применив которые, уже завтра можно повысить эффективность компании.

Для облегчения понимания результативности каждого инструмента, их условно можно классифицировать в несколько категорий: бизнесдевелопмент, продажи, продвижение, интернет. Каждый инструмент, рассмотренный ниже, относится к данным категориям, что позволяет определить, на какие значимые бизнес-процессы в компании работает данный метод.

Группа «бизнес-девелопмент». Сравнение «5P» c конкурентами [2]. Из теории маркетинга мы знаем, что для того, чтобы быть успешными, необходимо:

–отличный продукт (Product);

–правильная цена (Price);

–каналы (Price of sales);

–продвижение (Promotion);

–персонал (Рersonnel).

Необходимо наличие и сбалансированность всех без исключения элементов. На практике, данный метод можно применить следующим образом. Сделав сравнительную таблицу по каждому элементу вашей компании и нескольких прямых конкурентов, дать оценить их менеджерам и маркетологам. Там, где компания впереди, необходимо сохранить отрыв от конкурентов. Там, где компания отстает, необходимо догнать и перегнать (согласовывая со стратегией развития компании). Так, используя данный инструмент на общих собраниях и совещаниях, можно сформировать большой список идей и выводов, которые можно использовать.

Другим инструментом данной группы является метод таинственного покупателя. Хоть данный инструмент может показаться весьма банальным, используют его редко. Именно он помогает выяснить то, что не видно с кресла директора, и помогает взглянуть на все этапы продаж и предостав-

144

ления сервиса с позиции клиента. «Таинственный покупатель» может быть для наружного (внешнего) и внутреннего применения. Внешнее применение имеет смысл при сборе информации о работе конкурентов. Внутренний анализ оценивает работу вашей компании и всех точек касаний глазами требовательного покупателя. Без всяких сомнений, данный инструмент откроет много нового и интересного. И уже после проведенной работы будет сразу понятно, на каком этапе происходят ошибки, и почему не всегда происходят продажи.

Группа продаж. Внедрение скриптов продаж. Скрипты продаж – это точная схема, которая позволяет сотрудникам знать заранее, как вести диалог в той или иной ситуации, как отвечать на каверзные вопросы, возражения и что нужно сделать, чтобы диалог по телефону или на личной встречи завершился сделкой. Речевой модуль составляется на каждом этапе продаж (установление контакта, выявление потребностей, презентация товара, название цены, работа с возражениями и, наконец, завершение сделки). Составив заранее необходимые и грамотные фразы и вопросы на каждом из этапов, можно гарантировано увеличить конверсию по совершенным сделкам, минимизировав при этом человеческий фактор при совершение ошибок.

Нетворкинг. Связи решают все, поэтому логично использовать этот инструмент для увеличения продаж. Профессионалы утверждают, что необходимо поддерживать связи хотя бы раз в полгода. Профессиональные праздники, специальные мероприятия по быстрым бизнес-знакомствам, дни рождения и т.д.– поводов много, нужно лишь использовать их, чтобы возобновить отношения, напомнить о себе. Еще одно преимущество заключается в том, что этим приемом могут пользоваться все сотрудники компании. Постоянно посещая специальные мероприятия, деловые завтраки, знакомясь с новыми людьми, можно заметно расширить свои контакты и увеличить узнаваемость собственной компании.

Следующим инструментом данной группы является «тест-драйв». Тестдрайв – отличный бизнес-инструмент, который позволяет тестировать всё (продукты, услуги и идеи). С помощью тест-драйва можно решить 2 задачи: апробирование или тестирование новинки, либо запродажа или продажа. Для применения этого инструмента, необходимо точно попасть в целевую аудиторию. Особенно стоит обратить внимание на то, чтобы в этой аудитории обязательно присутствовали люди, чьё мнение в обществе очень важно. Снабжение «влияющих» бесплатными образцами нового товара создает «вирусное» воздействие, которое распространяется в локальном обществе. После раздачи нового Ford Focus 120 «влияющим» (идейным лидерам, коммуникаторам) на полгода продажи Ford резко подскочили в пяти крупных штатах.

Группа продвижения. Кросс-маркетинг. Данный инструмент помогает сократить издержки на продвижение, увеличить ценность предложения

145

для клиента и увеличить клиентскую базу. Хорошо иллюстрирует эффективность этого метода объединение усилий компании McDonalds и их Happy Meal, где игрушки обычно предоставляет компания Disney.

Отзывы или готовые кейсы. Данный инструмент эффективно работает на просторах интернета. Компании часто размещают отзывы своих клиентов или уже готовые кейсы работ и выполненных услуг на своих корпоративных сайтах. Этот метод, по статистическим данным Яндекс Метрики, заметно увеличивает конверсию сайта и тем самым увеличивает продажи.

День открытых дверей. Целью данного метода является расширение клиентской базы. Этот прием – прекрасная возможность ознакомить потенциальных клиентов с тем, как работает компания, показать, в чем она эксперт, вывести отношения с существующими клиентами на новый уровень.

Группа «Интернет» [1]. E-mail маркетинг. Электронной почтой пользуются 98 % пользователей Интернета, и рассылка электронных писем в нашей стране ассоциируется исключительно со спамом. Но e-mail маркетинг– это не спам, это самый недорогой способ повторных продаж и лучший способ поддержания отношений с клиентами. Сильной стороной E- mm является персонализация. Современные системы рассылок могут обращаться к каждому получателю персонально, предлагая получателю услуги или товары, интересные только ему. По сути рассылка – это одностраничный сайт, который отправляется к клиенту и обращается персонально к нему.

Социальные медиа. Размещение групп в социальных сетях и дальнейшая реклама этих сообществ – самый передовой тренд в Интернет. Правильные, хорошо работающие группы могут стать основным источником неформальных сведений о работе компании. В группах можно обсуждать проблемы, возникающие у клиентов, собирать идеи для развития компании, тестировать концепции и самое главное с помощью них можно продавать. Качественная группа, с хорошим продуманным контентом на VKontakte, Facebook и Instagram может стать для компании вторым продающим сайтом, где будут собираться клиенты, которым личное общение ближе знакомства с официальными отчетами и пресс-релизами.

Таким образом, практически все нижеперечисленные инструменты можно отнеси к трем основным функциям: привлечение новых клиентов, продажа клиентам больше товара и услуг за раз (и по номенклатуре, и по ассортименту, чаще, дороже, 24 часа в сутки, круглый год), удержание существующих клиентов. Для того, чтобы отразить полезность и простоту использования каждого вышеперечисленного инструмента, сведем все в таблицу.

146

Таким образом, самое главное в маркетинге – это его эффективность, а она складывается из всех точек контакта c будущим потребителемэто и визитные карточки, правильно оформленные коммерческие предложения,

147

сайт, сообщества в социальных сетях, внешний вид сотрудников и т.д.. Предприняв действия по их улучшению ,можно получить хороший экономический эффект, при этом существенно снизив задействованные временные и финансовые ресурсы.

Библиографический список

1.Инструменты интернет-маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.takmak51.ru/

2.Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер/ Ф. Котлер; пер. с англ. под ред. Т.Р. Тэор. – СПб.:

Нева, 2010. – 219 с.

Нуждов В.М., Скрипник Д.К.

ПОДГОТОВКА ПРОГРАММ ЭЛЕКТРОЭРОЗИОННОЙ ОБРАБОТКИ МАТЕРИАЛОВ НА ОБОРУДОВАНИИ ИНОСТРАННЫХ ФИРМ

Электроэрозионная обработка (ЭЭО) широко применяется для изготовления изделий из жаропрочных и закаленных сталей, твердых сплавов и других токопроводящих материалов. Одним из видов этого технологического процесса является обработка фасонных полостей на координатнопрошивочных станках с числовым программным управлением (ЧПУ) [1]. На этих станках электрод-инструмент (ЭИ) может совершать сложное движение, поэтому требуемая форма может быть получена с помощью простого электрода.

Обработка заготовок производится в рабочей ванне, заполненной жидким диэлектриком. На промежуток между ЭИ и заготовкой от полупроводникового генератора подаются импульсы напряжения, под действием которых возникают электрические разряды и удаляются частички материала с заготовки. Импульсы следуют с высокой частотой, в результате чего в заготовке образуется полость, форма которой является результатом копирования формы ЭИ и выполнения команд управляющей программы. Исполнительными устройствами станка являются генератор импульсов технологического тока, приводы подач по осям X, Y, Z, C и система циркуляции рабочей жидкости (см. рисунок).

Контроллер системы ЧПУ обеспечивает управление координатными перемещениями рабочих органов станка, управление параметрами режима обработки, а также позволяет производить подготовку и коррекцию рабочей программы непосредственно на станке с помощью встроенных компьютерных средств автоматизированного программирования (CAM). Приме-

148

ром подобного оборудования является система ЧПУ фирмы Yihawjet Enterprise Co Ltd, которая используется для комплектования станков российских производителей [2, 3].

Контроллер состоит из базового компьютера IBM PC, монитора и клавиатуры. Компьютер вычисляет траекторию движения электрода, следит за условиями обработки и управляет рабочим процессом. Генераторные настройки параметров разрядов соответствуют E-коду, поступающему от контроллера ЧПУ.

Исходными данными при подготовке управляющей программы являются требования чертежа детали (материал, допуски на размеры, шероховатость обработанной поверхности, толщина измененного слоя и др.), а также технологические параметры оборудования – вид рабочей жидкости, электрические режимы генератора импульсов, система команд станка и т.п.

Объекты адаптации

Схема энергетических и информационных потоков координатно-прошивочного станка

Используя технологические инструкции, программист или оператор должен:

–выбрать материал электрода-инструмента;

–указать требуемую шероховатость поверхности (параметр VDI или

Ra);

–выбрать условия обработки (максимальная производительность или минимальный износ ЭИ, площадь обработки);

–распределить общий припуск на обработку по переходам (шагам);

149

–рассчитать (подготовить) ЭИ с учетом необходимого занижения (офсета) его размеров относительно требуемых размеров детали;

–выбрать и запрограммировать траекторию и величину подачи ЭИ относительно заготовки с использованием стандартных циклов обработки.

Как видим, задача подготовки управляющей программы является трудоемкой, а ее решение может иметь несколько вариантов. Для облегчения этой работы в системе ЧПУ фирмы Yihawjet Enterprise Co Ltd используется способ автоматизации программирования, при котором для задания параметров режима обработки с учетом материалов электродов используются системы кодирования (табличные базы данных) ECODE и APACK (рис. 1).

База данных ECODE построена на основе четырех классификационных признаков: материалы пар электродов (0~9), глубина обработки (0~2), вид обработки (три стратегии по скорости съёма и износа ЭИ) и площадь обработки (пять значений). Последние два признака сгруппированы в классы (0~9) с учетом глубины обработки. В связи с этим полная ёмкость базы ECODE соответствует количеству таблиц Nтабл = 10×3×10 = 300.

При назначении режимов оператор действует в следующем порядке.

1.Из списка, отображаемого на экране монитора, оператор выбирает строку, соответствующую заданной паре материалов. Например, строка с кодом {E09*** CU – ST} соответствует паре «медь – сталь».

2.После этого на экране появляется список режимов обработки из системы данных ECODE. Это может быть база данных MAKER ECODE (данные Производителя) или USER ECODE (данные Пользователя) с заранее заготовленными оптимальными значениями параметров режима (табл.

1).

Каждый набор (номер) ECODE содержит коды параметров генератора импульсов и регулятора подачи ЭИ, а также коэффициент износа WEAR электрода-инструмента, боковой зазор RG1, боковой припуск RG2 и другие технологические параметры. При этом оператор может изменять (модифицировать) значения параметров USER ECODE и сохранять соответствующие наборы.

3.После выбора номера ECODE оператор переходит к просмотру и редактированию кодов системы APACK, с помощью которой программируется многошаговый (поэтапный) план процесса обработки. Здесь также возможно использование данных Производителя MAKER APACK или данных USER APACK, подготовленных и модифицируемых Пользователем (табл. 2, табл. 3).

Таблица 1

150

Фрагмент экрана при редактировании параметров ECODE

Таблица 2

Фрагмент экрана при редактировании параметров APACK

Таблица 3

Набор параметров APACK № 9201 для выбора шагов процесса

Для удобства работы в программное обеспечение системы ЧПУ встроен редактор программ EPI, с помощью которого можно управлять про-

151

граммой APACK для задания шагов обработки, остатков (припусков) и параметров. Для этого оператор выбирает пользовательский режим APACK, и затем может просматривать команды и редактировать их.

Возникает вопрос – как выбрать номера начального и конечного шагов (тактов) процесса обработки?

Согласно технологической инструкции [2] необходимо сначала определить минимальное занижение размеров электрода на сторону M/2 при заданной глубине обработки. Эта величина вычисляется как сумма бокового остатка RG2 и бокового запаса безопасности. Например, при h = 10 мм получено M/2 = 106 мкм.

Далее в нижней части таблицы APACK (см. табл. 3) выделяем строку, соответствующую величине M/2 при h = 10 мм, и в ней находим значение 106 (мкм). По столбцу устанавливаем номер начального процесса (5). Ему соответствует код условий E09311.4, по которому в таблице условий обработки ECODE (класс 09**1) определяем настроечные параметры (коды) генератора импульсов и по ним (с помощью технологических таблиц) – значения импульсов рабочего тока. Последние позволяют определить ожидаемую плотность среднего рабочего тока и, при необходимости, скорректировать код условий.

Номер конечного шага выбирается, исходя из требуемой шероховатости обработанной поверхности (параметр Ra). После этого контроллер автоматически пересчитывает (перераспределяет) припуски по этапам рабочего процесса и корректирует занижение размеров электрода путем учета остаточного припуска и межэлектродного зазора. Это позволяет обеспечить требуемую точность обработки.

В управляющей программе номера шагов записываются с помощью четырехзначного кодового слова K**##, в котором символы «**» означают номер стартового шага, а символы «##» – номер конечного шага.

Рассмотренный пример позволяет предположить, что при использовании метода программирования на основе таблиц (баз данных) ECODE и APACK качество управляющей программы и время на её подготовку в значительной степени зависят от квалификации и опыта оператора. Для обеспечения эффективной работы оператора необходимо, прежде всего, выполнить параметрическую адаптацию [4] программного обеспечения (накопление базы данных USER APACK путем модификации E-кода), а также разработать подпрограмму (алгоритм) для составления многошагового плана рабочего процесса. Желательно также подготовить учебное пособие с набором расчетных таблиц и графиков для условий обработки конкретных деталей производства.

Библиографический список

152