Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация соц. услуг (ЭОР)

РУКОВОДСТВО по изучению дисциплины

«Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг»

Цели и задачи освоения дисциплины Место дисциплины в структуре основной образовательной

программы Знать и уметь

Календарный план изучения дисциплины График выполнения контрольных мероприятий

Методические рекомендации студентам по освоению дисциплины Контроль освоения учебного курса Структура рейтинга курса

Цели и задачи освоения дисциплины

Цель учебной дисциплины заключается в получении обучающимися теоретических знаний о формах, правилах и методах количественной оценки качества с последующим применением в профессиональной сфере практических навыков оценки качества в области социального обслуживания населения.

Задачи изучения дисциплины:

1.Сформировать представление об основах теории качества;

2.Развить умение использования на практике методов оценки качества;

3.Систематизировать знания в области стандартизации социальных

услуг.

Место дисциплины в структуре ОПОП

Дисциплина «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг» относится к базовой части

профессионального цикла дисциплин.

Изучение учебной дисциплины «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг» базируется на знаниях и умениях, полученных обучающимися ранее в ходе освоения программного материала ряда учебных дисциплин: «Социальная защита и социальное обслуживание населения», «Количественные и качественные методы исследований в социальной работе».

Изучение учебной дисциплины «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг» является базовым для последующего освоения программного материала учебных дисциплин: «Управление в социальной работе», «Основы консультирования по управлению кадрами предприятий и фирм различных видов деятельности, организационно-правовых форм и форм собственности».

1

Для успешного формирования профессиональных компетенций в рамках данной дисциплины студент должен владеть знаниями и умениями по формированию ответственного отношения к будущей профессиональной деятельности.

Знать и уметь

В результате освоения дисциплины студент должен демонстрировать следующие результаты образования:

Знать - основы современной теории социальной культуры, истории ее развития в современном обществе;

-основы современной теории социального благополучия, качества жизни, физического, психического и социального здоровья;

-структуру и особенности, основы культуры коммуникативных процессов в современном обществе;

-основные концепции и теории в области психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной социальной работы;

-основные технологии и области применения психосоциальной работы, социальной медицины;

-опыт развития социального партнерства и социальной работы в России и других странах;

-источники права, систему права и систему законодательства в России;

-содержание экономических процессов, протекающих в сфере социального обслуживания населения;

-основные технологии обеспечения социального благополучия, физического, психического и социального здоровья;

-сущность и формы проявления социального конфликта в современных условиях общественной и личной жизни;

-закономерности, особенности возникновения и развития социальных конфликтов в российском обществе;

-общенаучные и специальные методы исследования в социальной работе;

-основные категории и понятия социального управления и социального обслуживания;

-основы стандартизации в социальной работе;

-этические и медицинские основы социальной работы;

-основные подходы к рассмотрению места социальной педагогики и психологии в системе социального знания;

-структуру современного культурологического знания;

-историю развития и особенности современного социального образования.

2

Уметь - использовать социокультурный потенциал национальногосударственного управления, социально ориентированного бизнеса и гражданского общества своей страны для решения задач обеспечения благополучия населения, социальной защищенности человека, его физического, психического и социального здоровья;

-формировать духовный потенциал участников программы обеспечения благополучия населения своей страны;

-соотносить психологические и медико-социальные технологии с концепциями и теориями психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной социальной работы;

-выделять основные тенденции и этапы развития социальной работы в России и за рубежом;

-юридически правильно квалифицировать обстоятельства, возникающие при осуществлении профессиональной деятельности специалиста по социальной работе в сфере социального обслуживания;

-оценивать экономическую и социальную эффективность деятельности в сфере социального обслуживания;

-использовать основные критерии социального благополучия;

-основывать выбор технологий в соответствии с эффективной моделью теории и практики социальной работы, в том числе медико-социальной помощи;

-применять модели решения конфликтов в сфере социального обслуживания, развития социального партнерства;

-осуществлять технологии посредничества в конфликте, их социально-психологического обеспечения;

-проводить мониторинг конфликтности локальных социумов и социальной напряженности в них;

-выбирать методы, соответствующие целям и задачам исследования;

-использовать методы, принципы и функции социального управления в сфере социального обслуживания;

-оценивать качество социального обслуживания в соответствии со стандартами;

-формировать коммуникативный процесс с клиентами в сфере социального обслуживания;

-давать этическую оценку профессиональной деятельности специалиста по социальной работе;

-использовать социально-педагогические, медикосоциальные и социально-психологические методы и технологии в практике социальной работы;

3

-осуществлять медико-социальные и культурологические исследования;

-выделять основные структурные компоненты системы социального образования, культуроцентричность основ обеспечения его качества.

Владеть - основами культуры современного социального мышления, общественной и профессиональной деятельности, социально-технологических, медико-социальных и социоинженерных практик;

-способностью обеспечивать высокий уровень профессиональной и общей культуры своей деятельности как социального работника, гражданина своей страны;

-методами исследования проблемного поля теории психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной социальной работы;

-культурологическими и медико-социальными основами организации социальной работы;

-навыками сравнительного анализа общего и специфического в развитии социальной работы на разных этапах истории России и зарубежных стран;

-навыками организации, планирования экономических процессов в сфере социального обслуживания;

-способностью проводить исследования по выявлению уровня социального благополучия у разных групп населения;

-навыками использования индивидуально-групповых технологий психосоциальной работы;

-современными технологиями организации психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной социальной работы, медико-социальной помощи;

-методикой и техникой эмпирических исследований социальных конфликтов разных типов;

-общими правилами и технологией диагностики конфликтов;

-методами исследования практики социального управления в сфере социального обслуживания;

-приемами и методами стандартизации социального обслуживания населения;

-коммуникативными технологиями в сфере социального обслуживания;

-основными навыками профессионального взаимодействия с клиентами и коллегами;

-социально-педагогическими и медико-социальными методами и технологиями;

4

- методиками оценки качества и эффективности социального образования.

Календарный план изучения дисциплины

5

Методические рекомендации студентам по освоению дисциплины

Перед началом изучения курса следует внимательно ознакомиться с календарным планом изучения дисциплины и графиком выполнения контрольных мероприятий. Залогом успешного изучения дисциплины является ритмичность изучения и строгое следование учебному графику.

Дисциплина состоит из 3 разделов:

Раздел 1. Общая и социальная квалиметрия; Раздел 2. Методы социальной квалиметрии и оценка качества

социальных услуг; Раздел 3. Стандартизация социального обслуживания населения;

Срок освоения каждого раздела 4 учебных недель.

Изучение каждого раздела необходимо начинать с изучения теоретического материала. Срок освоения теоретического блока каждого раздела – 1 неделя.

При этом:

вначале следует внимательно прочитать определения и осознать смысл используемых терминов;

прочитать материал хрестоматии, относящийся к изучаемому разделу;

6

прочитать весь теоретический материал раздела еще раз, чтобы убедиться, что теоретический материал освоен.

Следующий этап работы над изучаемым разделом заключается в выполнении тренирующего тестирования. Срок прохождения тестов – 1 неделя.

После успешного выполнения заданий тренирующего тестирования, необходимо выполнить письменную работу по изучаемому разделу. При выполнении письменной работы нужно использовать материал лекции и практикума. Срок выполнения – 1 неделя.

По окончании изучения каждого модуля необходимо пройти рубежный контроль. Срок выполнения – 1 неделя.

После изучения всех разделов курса необходимо пройти итоговый контроль.

Контроль освоения учебного курса

Изучение каждого раздела дисциплины заканчивается прохождением рубежного контроля в виде компьютерного тестирования.

Итоговый контроль по дисциплине осуществляется методом компьютерного тестирования.

Выведение итоговой оценки по дисциплине осуществляется на основе балльно-рейтинговой системы. Итоговый рейтинг включает в себя результаты выполнения письменных работ, рубежных тестов и итогового контроля.

Структура рейтинга курса

Итоговый рейтинг изучения дисциплины определяется как сумма баллов всех пройденных мероприятий:

7

Фонд оценочных средств для проведения текущей и промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине

Максимальная сумма, которую можно набрать, успешно выполнив все контрольные мероприятия, составляет 100 баллов. Для получения положительной зачета студент должен набрать не менее 65 баллов.

В зачетную книжку студента и в зачетно-экзаменационную ведомость оценка выставляется в соответствии с нижеприведенной таблицей.

Раздел 1. Общая и социальная квалиметрия Тема 1.1. Квалиметрия. Общие понятия и термины. Управление

качеством

1.1.1. Определение квалиметрии

Существуют различные теоретические подходы к определению термина квалиметрии.

Вобщем виде под квалиметрией понимается отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества.

Вучебном пособии И.Ф. Албеговой, Е.А. Серовой и Г.Л. Шаматоновой «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг» приводятся следующие определения: «Квалиметрия – наука, изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов. Объектами квалиметрии могут быть любые объекты, к которым применимо понятие «качество», – изделия, услуги, процессы, системы, интеллектуальные продукты. Предметом квалиметрии являются как количественные, так и неколичественные методы оценивания качества продукции»$$$Албегова И.Ф., Серова Е.А., Шаматонова Г.Л. Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг: учебное пособие [Электронный ресурс]. URL: http://kursak.net/albegova-i-f-serova-e-a-

shamatonova-g-l-socialnaya-kvalimetriya-ocenka-kachestva-i-standartizaciya- socialnyx-uslug/ (дата обращения: 29.05.2015)%%%1^^^.

По мнению авторов учебника «Социальная квалиметрия. Оценка качества и стандартизация социальных услуг», Квалиметрия – «это научная область, объединяющая методы количественной оценки качества различных объектов»$$$Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация

социальных услуг: учебник для бакалавров / И.С. Романычев, Н.Н. Стрельникова, Л.В. Топчий и др. – М.: Дашков и К., 2013. – С.7.%%%2^^^.

«Объектом квалиметрии как науки может быть все, что представляет собой

систему, нечто цельное, что может быть выделено для познания,

8

исследования, измерения и достижения практического результата». Предметом квалиметрии, с их позиции, является оценка качества в количественном и качественном выражении»$$$Там же. – С.13.%%%3^^^.

В публикации Е.Н. Приступа даются следующие варианты определений объекта и предмета квалиметрии: Квалиметрия – теория оценки качества любых объектов, создаваемых, используемых, влияющих на субъекта. Объектом квалиметрии являются общие принципы и методы оценки качества, а предметом – совокупность свойств продуктов человеческого труда и их соотношения с потребителями и возможностями общественного производства$$$Приступа Е.Н. Основы квалитологии и квалиметрии качества услуг в социальной работе. [Электронный ресурс].

URL: http://www.tsutmb.ru/osnovyi-kvalitologii-i-kvalimetrii-kachestva-uslug-v- praktike-soczialnoj-rabote (дата обращения: 29.05.2015)%%%4^^^.

Квалиметрия является научной дисциплиной, входящей в состав квалитологии – науки о закономерностях создания, измерения, контроля и обеспечения качества.

Наряду с квалиметрией составными частями квалитологии являются теория качества, теория управления качеством и метрология.

занимающаяся разработкой научных основ и методов и управления качеством.

метрология – отрасль науки, изучающая и реализующая методы измерения качества.

Сам термин качество имеет несколько различных определений. Фундаментальное определение качества как философской категории, данное Гегелем в его Энциклопедии философских наук, гласит: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определенность…». «Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть…»$$$Гегель Г.В.Ф. Энциклопедия философских наук. – М., 1974. – С.90.%%%5^^^.

В Большой советской энциклопедии под качеством понимается «философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом. Качество отражает устойчивое взаимоотношение составных элементов объекта, которое характеризует его специфику, дающую возможность отличать один объект от других»$$$Большая советская энциклопедия [Электронный ресурс]. URL: http://slovar.cc/enc/bse/2003324.html (дата обращения: 22.08.2015)%%%6^^^.

В стандарте ГОСТ 15467-79 по качеством понимается «…совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением» $$$ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и

22.08.2015)%%%7^^^.

Встандарте ИСО 8402-86: «Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности»$$$Стандарт ИСО 8402-86 [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D

1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0

%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 22.08.2015)%%%8^^^.

Встандарте ГОСТ Р ISO 9000-2005: «Качество – это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям»$$$ГОСТ

РISO 9000-2005 [Электронный ресурс]. URL:

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=EXP;n=454486(дата обращения: 22.08.2015)%%%9^^^.

Вучебнике В.Ю. Огвоздина «Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие, 6-е издание. – М.: «Дело и Сервис», 2009»: «Качество продукции – это совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей»

$$$Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие, 6-е издание. – М.: «Дело и Сервис», 2009. – С.7.%%%10^^^.

Иначе говоря, качество – это присущие какому-либо объекту свойства и характеристики, которые определяют объект как таковой и отличают его от другого. Потеря свойств и характеристик приводит к исчезновению того объекта, которому они принадлежали. Так, например, вода при нагревании теряет свои характеристики и перестает быть водой, превращаясь в пар, который имеет уже другие, свои собственные свойства и характеристики (качество).

Тем не менее, термин качество имеет дуалистическую природу, обозначая как свойство предмета, так и его полезность. В стандартах из-за несоответствия между прикладным и фундаментальным определением термина «качество» произошла подмена понятий: вместо определения качества (внутреннего свойства продукции) дано определение её внешнего свойства – полезности.

«Качество услуг и продукции – это совокупность объективно присущих услугам и продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при их создании с целью удовлетворения существующих потребностей»$$$Википедия. [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D

1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0 %BA%D1%86%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 29.05.2015)%%%11^^^.

По природе носителей качество различается на:

«Природные качества, детерминированные естественными закономерностями.

10