Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация соц. услуг (ЭОР)

решений и проектов, квалиметрию процессов, субъективную квалиметрию, квалиметрию спроса, квалиметрию информации и др.

Рекомендации по стандартизации – документ национальной системы стандартизации, утвержденный федеральным органом исполнительной власти в сфере стандартизации и содержащий информацию организационного и методического характера, касающуюся проведения работ по стандартизации и способствующую применению соответствующего национального стандарта, либо положения, которые предварительно проверяются на практике до их установления в национальном стандарте или предварительном национальном стандарте.

Свод правил – документ по стандартизации, утвержденный федеральным органом исполнительной власти и содержащий правила и общие принципы в отношении процессов в целях обеспечения соблюдения требований технических регламентов.

Сертификация – это деятельность специальных структур, в компетенцию которых входят полномочия по проверке и подтверждению соответствия объектов сертификации требованиям стандартов и условиям необходимых регламентов. Данные структуры проходят государственную или иную специальную аккредитацию, наделяющую их правом определять качество организации производства, товаров, услуг и т.п.

Специальная квалиметрия – это область науки в которой рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок: экспертная квалиметрия, вероятностно-статистическая квалиметрия, индексная квалиметрия, квалиметрическая таксономия, теория классификаций и систематизаций сложно-ориентированных объектов, имеющих обычно иерархическое строение.

Стандарт организации – документ по стандартизации, утвержденный юридическим лицом, в том числе государственной корпорацией, саморегулируемой организацией, а также индивидуальным предпринимателем для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг.

Стандартизация – деятельность по разработке (ведению), утверждению, изменению (актуализации), отмене, опубликованию и применению документов по стандартизации и иная деятельность, направленная на достижение упорядоченности в отношении объектов стандартизации.

Таксономическая квалиметрия – (от греч. taxis — расположение,

строй и nomos — закон) это раздел квалиметрии, направленный на систематизацию и классификацию стандартов и критериев оценки качества.

Теория качества – отрасль квалитологии, занимающаяся исследованием фундаментальных основ природы, сущности и видов качества.

Теория управления качеством – это отрасль квалитологии,

занимающаяся разработкой научных основ и методов и управления качеством.

231

Тестовая квалиметрия – это метод оценки качества продукции и услуг посредством использования тестирования.

Технические условия – вид стандарта организации, утвержденный изготовителем продукции или исполнителем работы, услуги.

Экспертная квалиметрия – это метод решения квалиметрических задач, основанный на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов-экспертов. Экспертами признаются специалисты, компетентные в решении данной задачи (от лат. слова "expertus" – опытный). Эксперты должны быть беспристрастным и объективным при оценке объекта исследования. Особенность экспертной квалиметрии заключается в том, что она ориентирована на человека как непосредственного измерителя качества в системе оценки.

Сведения об авторе

СЕМИН ОЛЕГ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ

Родился 30 апреля 1979 года в г. Москве.

В2001 году окончил Московский государственный социальный университет по специальности «социальная работа».

В2011 году окончил Российский государственный социальный университет по направлению подготовки «менеджмент».

Кандидат исторических наук, доцент.

С июня 2005 года работал менеджером по персоналу в компании «Пятерочка». С июля 2007 года по июнь 2009 года работал по

совместительству заведующим кафедрой социальной работы в Московском социально-экономическом институте. С августа 2006 года по настоящее время работает в должности доцента кафедры теории и методологии социальной работы факультета социальной работы, педагогики и ювенологии Российского государственного социального университета.

Читает курсы «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг», «Квалитология в социальной работе», «Социальная ответственность и социальная отчетность», «Социальная ответственность бизнеса», «Инновационная деятельности в социальной работе», «Экономические основы социальной работы» и др.

Опубликовано более 20 работ.

Руководитель Основной профессиональной образовательной программы «Социальная работа на предприятиях и фирмах различных видов деятельности, организационно-правовых форм и форм собственности».

232