18 Билет

1Қызметтерді сертификациялауды орталық (ұлттық) органдарда аккредитивтелген сертификаттау органдары жүзеге асырылады. Сертификаттау қызметтері бойынша органдардың қызметін тәуелсіздік және құзырлылық талаптарына сәйкес келетін және екіден кем емес сарапшы-аудиторлары бар мекемелер мен ұйымдар атқара алады.

Сертификаттау жүйелері ұлттық, аймақтық және халықаралық деңгейлерде әрекет ете алады. Егер сертификаттау жүйесі белгілі-бір қызмет түрінің сәйкестігін дәлелдеумен айналысса, онда бұл дәл осы қызметтерге қатысты стандарттар, ережелер және рәсімдерді өз тәжәрибесінде қолданатын бірдей қызметтерді сертификаттау жүйесі болып табылады.

2 Демингтің постулаттары Мекеменің қызметшілерінде өнім мен қызметтің сапасын арттыруға деген үнемі талпыныс болуы керек. Сапаның көтерілуі эпизодты түрде емес, үздіксіз және жоспарлы түрде жүзеге асырылуы керек, өндірушінің маңызды міндеттерінің біріне айналуы керек. Сонымен қатар, ресурстарды тиімді орналастыруды, көпмерзімдік қажеттіліктерді қамтамасыз етуді, бәсекеге қабілеттілікті, бизнесті, жұмыспен қамтуды өсіруді және жаңа жұмыс орындарын құруды әрқашан қарастырып отыру қажет.

2. Өзгермелі экономикалық жағдайларда басшы өзінің бүгінгі жетістіктерімен тоқталып қалмау керек екендігін алға қоятын бизнестің жаңа философиясын меңгеру қажет. Жаңадан туындаған жағдайларды бақылац отырып, ол ұйымның жаңа жағдайлар қызметіне кезеңмен өтіп отыруын өз қолына алуы қажет.

3. Инспекцияға тәуелді болудан арылу қажет. Инспекцияны сапаға жету тәсілі ретінде қараудан тежеу керек.

4. Төмен бағалар негізінде келісімшартқа отыру тәжірибесін тоқтату керек. Әрқашан сапаны бағамен өлшеп отыру қажет.

5. Жүйені әрқашан жақсартып отыру. Жоспарлаудың, өнімнің және қызмет көрсетудің жүйесін үздіксіз және мерзіммен жақсартып отыру сапаның өнімділігін жақсарту және өнімділікті арттыруға байланысты туындаған мәселелерді жылдам әрі тиімді шешуге мүмкіндік береді.

3 СЖБ-ның маңызды элементтері болып мыналар саналады (сур. 5.2):

♦ тұтынушылардың қалауы мен талаптарына барлық қызметті бағыттау;

♦ негізгі мақсат – тұтынушылардың сұранысын қамтамасыз етуге жету ұрдісінде барлық қызметкерлердің шынайы қатысуы мен мүмкіндіктерін қамтамасыз ету;

♦ сапаның үздіксіз және мерзімді жақсартылып тұруы;

♦ негізгі міндет – тұтынушы үшін өнім құндылығын арттыру және оның бағасын төмендетуге жетудің тиімді жүйесі ретінде қарастырылатын үрдістерге көп көңіл бөлу;

♦ Барлық шешімдерді интуиция мен жұмысшылардың тәжірибесінен емес, тек қана нақты дәлелдемелер арқылы басқарып отыру.

Тұтынушыға назар аудару. СЖБ концепциясының орталығы – тұтынушының рөлі. Сапа тек қана тұтынушы арқылы бағаланады және сондықтан да оның қажеттіліктері мен тілектері назарға алынуы тиіс.

Бұл дегеніміз,тұтынушы өндіруші іске асыратын жұмыс барысының қатысушысы болады және соңғы нәтижесінде оның жұмысының бас төрешісі болады.

Тұтынушының бас рөлінен туған жаңа парадигма келесіде жинақталған:

♦ барыстар адамдар қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін туады;

♦ барыстар адамдар мен ортаға құндылықтар қосса барыстар пайдалы болып есептеледі;

♦ тілек пен қажетіліктер уақыт пен кеңістікке байланысты әртүрлі болады(әртүрлі халықтар мен әртүрлі ұлттарда);

♦ мұқтаждықтар мен барыстардың қанағаттары статикалық анализ арқасында моделделуі және зерттелуі мүмкін;

♦ орта мұқтаждықтарының қанағаттандыру процесінің жақсы моделі басшылықтың шешімімен қабылданған ортаның әрбір мүшесінің қатысуымен болады;