2.5. Пути и резервы повышения конкурентоспособности

ОАО «Комбытсервис»

Понятие конкурентоспособности является едва ли не самым важным для организации. Каждая организация крайне заинтересована в эффективном ведении хозяйства и преобладании над другими субъектами, ведущие похожую или такую же деятельность. Поэтому чрезвычайно важно понять суть этого явления. Это тем более важно, потому что изучение конкурентоспособности организации подразумевает рассмотрение эффективности использования как своих внутренних ресурсов, так и реагирование на внешние факторы. Иными словами, характеризуя любую деятельность важно знать не только, каков результат, но и какой “ценой” он достигнут, какие для этого были использованы методы и ресурсы.

Для того чтобы разработать пути повышения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» необходимо знать все положительные и отрицательные стороны организации. К сильным сторонам организации можно отнести:

• поддержка местных властей в осуществлении деятельности по оказанию бытовых услуг населению;

• месторасположение структурных подразделений и пунктов по приему заказов в местах повышенной активности населения;

• предоставление государственных дотаций и субсидий на покрытие убытков от оказания услуг в районах;

• снижение ставок по налогу на добавленную стоимость, налогу на землю, недвижимость, прибыль, что дает возможность ОАО «Комбытсервис» применять методы ценовой конкуренции;

• наличие материально-технической базы, позволяющей не только разместить оборудование для производства товаров и услуг, но и обеспечить эргономичность рабочих мест и высокий уровень обслуживания населения;

• наличие оборотных средств, высокая доля собственных оборотных средств;

• Большая доля работников организации обладает необходимыми профессиональными навыками, мастерством, высокой квалификацией для обеспечения качества оказываемых услуг.

К негативным моментам, сдерживающим эффективность деятельности организации по оказанию бытовых услуг можно отнести:

• высокий уровень конкуренции со стороны малого бизнеса, обладающего большей мобильностью и способностью реагировать на изменения рынка;

• невысокая обеспеченность отрасли сырьем и материалами надлежащего качества отечественного производства;

• значительная часть нововведённых основных средств не используются вообще или используются неэффективно, вследствие чего часть оборудования имеет большой простой и как следствие – снижение производительности труда, уменьшение доли оказанных бытовых услуг и потеря значительной части прибыли;

• отсутствие стратегии развития организации, реализация функции планирования в ОАО «Комбытсервис» осуществляется максимум составлением бизнес-плана на очередной год;

• отсутствие инновационного маркетинга, а именно рекламы оказываемых услуг различными путями;

• использование преимущественно ручного труда, связанное с невозможностью автоматизации процессов оказания большинства видов оказываемых услуг;

• отсутствие мотивации труда у работников в следствии низкой заработной платы;

• отсутствие «корпоративной» культуры, недооценка руководством стимулирования работников.

• отсутствие стратегии изучения рынка услуг, ценовой политики, а также мониторинга курсового колебания, где отсутствие данной стратегии не позволяет своевременно реагировать на изменение цен и спроса на бытовые услуги.

• отсутствие льгот постоянным клиентам, которые пользуются услугами организации.

Следует отметить, что для повышения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» важно уделять внимание не только организации в целом, но и мнению каждого потребителя. Такое мнение мы можем получить исходя из анализа книги замечаний и предложений. Так, например один из потребителей указывает на то, что он не может узнать стоимость и виды оказываемых услуг через сеть интернет, а также не может произвести дистанционную оплату услуг с помощью денежных переводов осуществляемых такими системами как Moneybookers, webmoney, Easypay.

Оценив все положительные и отрицательные стороны, а также предложения по совершенствованию организации ОАО «Комбытсервис» необходимо реализовать ряд мероприятий, которые будут способны повысить конкурентоспособность организации, что в следствии даст увеличение доли на рынке и самое главное удовлетворение спроса населения.

Так доведение всех технологических процессов до автоматизации, позволит сократить издержки, увеличить прибыль и соответственно заработную плату работникам. Увеличение объёмов бытовых услуг, путём изучения конъектуры рынка, введения мобильных бытовых услуг, повышение доли бытовых услуг по индивидуальным заказам, ведения ценовой политики исходя из покупательных фондов обслуживаемого населения. Стоит также отметить, что для повышения конкурентоспособности организации необходимо задействовать так называемый «инновационный маркетинг», который позволит продвинуть на рынок необходимые для организации виды услуг. Инновационный маркетинг - прежде всего объективированный тип производственно-хозяйственной деятельности фирмы или учреждения, направленный на оптимизацию и контроль за инновационной и производственно-сбытовой деятельностью организации, на основе исследования и активного влияния на рыночные условия предприятия.

В целях повышения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис», основными мероприятиями может быть предложено создание новых видов услуг, повышение мобильности уже имеющихся услуг, создание и разработка собственного сайта организации, что позволит более полно удовлетворять потребности населения и как следствие получать большую прибыль. Для того чтобы разработать данные предложения необходимо изучить спрос населения с учётом нынешней ситуации, путём проведения мониторингов, анкетирование, приглашение специалиста.

В первом случае необходимо выяснить, для чего же нужен собственный сайт в среде интернета. Собственный сайт в среде интернета – это уже не роскошь, а скорее, жесткая необходимость. Отсутствие сайта может привести к тому, что потеряется значительная часть потенциальных клиентов или партнеров. Изготовление сайта в настоящее время это очень востребованная услуга, и чтобы удовлетворить все возникающие у клиента потребности в сфере интернет – технологий. Для ОАО «Комбытсервис» создание собственного сайта отразит свидетельство их надежности, серьёзного подхода к делу, а также возможность охватить ту аудиторию, которая ранее не была доступна для неё, при этом потребителю не надо выходить из дома, тем самым он не несёт никаких затрат. Также потребитель всегда сможет оставить свой комментарий, касающийся непосредственно процесса оказания услуг, и это будет комфортно в психологическом смысле, т.к. не будет прямого контакта с человеком, а такие комментарии для организации – есть ни что иное, как мнение каждого потребителя.

Для разработки собственного сайта необходимо выполнить комплекс мероприятий, который включает в себя:

• Сроки изготовления сайта с индивидуальным дизайном;

• Регистрация домена;

• Индивидуальный подход к продвижению, сопровождению;

• Оценка выполненной работы;

• Себестоимость вышеперечисленных подпунктов;

• Эффект от внедрения мероприятия;

• Дальнейшее продвижение на рынке.

Теперь необходимо поговорить о каждом мероприятии подробнее. Для начала сайт ОАО «Комбытсервис» будет представлен в виде сайта – магазина. Сайт – магазин – является современным торговым каналом. С помощью этого инструмента организация будет иметь возможность продавать услуги огромной аудитории, использующей доступ в Интернет.

Затраты на создание сайта будут варьироваться в зависимости от “силы” его продвижения, при этом сумма до продвижения будет составлять около 400 долларов США. Продвижение сайта подразумевает в себя – попадание в топ списка информации, которую вы ищите в той или иной поисковой системе. Например, в поисковый системе yandex.ru был сделан запрос – бытовые услуги города Казань. В данной ситуации наша организация будет отображена наиболее близкой к поиску и после чего, можно перейти на главный сайт организации, и ознакомится с предлагаемыми услугами.

В свою очередь, после разработки сайта, составляется индивидуальная проектная документация по управлению им, а также обучаются сотрудники организации.

Оценить эффект от внедрения сайта фактически не возможно. В данном случае можно только пользоваться официальной статистикой и счётчиком посещения сайта, при этом в 2013 году число пользователей интернетом увеличилось по сравнению с 2011 годом на 31,1%. Данная тенденция с каждым годом возрастает и показывает нам, что в будущем вся деятельность по продаже услуг будет осуществляться через всемирную сеть и поэтому стоит занять данную нишу заранее, чтобы иметь конкурентное преимущество перед другими хозяйствующими субъектами.

Ещё одним из важных мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» – это создание процесса по оказанию так называемых мобильных бытовых услуг в городе Казань.

Данное мероприятие можно рассматривать с 2-х сторон. В первом случае предлагается осуществлять услуги напрямую через ОАО «Комбытсервис». При этом процесс организации мобильных бытовых услуг будет осуществлять через головной филиал, в котором необходимо создать следующее:

• необходимо создать автоматизированное рабочее место и базу данных, которые позволят принимать заказы, распределять их по цепочке, вести учёт по оказанию услуг во всех филиалах, а также даст возможность анализировать динамику за определённый период времени и тем самым выяснить – является данное мероприятие в целом эффективное или же – нет;

• подключение короткого номера (пример – 140) или же номера оператора, какой либо мобильной сети легко – запоминающимся для потребителей.

• информацию для связи с организацией можно вывести на собственный сайт, а в свою очередь найти её можно будет через поисковые системы tut.by, google.by, yandex.ru и другие. Также данную информацию можно представить на квитанциях об оплате коммунальных услуг или же в газетах.

Данные мероприятия позволят автоматизировать приём заказов на бытовые услуги ОАО «Комбытсервис».

Преимущества введения мобильных услуг в городе Казань заключаются в следующем:

• Возможность каждого потребителя использовать услугу (например – вызов парикмахера на дом) не выходя из дома и в удобное время для него.

• Даёт возможность пользоваться услугами тем категориям граждан, которые по состоянию здоровья не могут получить эту услугу непосредственно в организации.

• Создание мобильных услуг. Это позволит улучшить качество услуг и сервиса нашей компании, что приведет к повышению их конкурентоспособности.

• Приближение к миссии организации и как следствие – получение желаемой прибыли.

Что касается второй стороны, то можно осуществлять приём заказов на бытовые услуги через организацию, а процесс оказания услуг предоставить другим хозяйствующим субъектам. Так, например, если потребитель хочет получить услугу, где по тем или иным причинам ему необходима данная услуга в определённой организации, то в этом случае ОАО «Комбытсервис» будет выступать как приёмный пункт. Для организации данного мероприятия необходимо заключать договора с “ближайшими конкурентами”.

Преимущества данного подхода:

• Не требует больших вложений со стороны организации.

• Получение комиссионных вознаграждений за оказанную услугу другому хозяйствующему субъекту.

• Возможность получения необходимой информации, как со стороны потребителя, так и со стороны организации, которые в будущем, возможно, повлияют на конкурентоспособность ОАО «Комбытсервис».

• Позволит получить информацию о спросе на ту или иную услугу, а также пожелания к ней.

Ещё одним немаловажным мероприятием является повышение уровня профессиональной культуры речи. То, как мы встретим нашего клиента, будет в дальнейшем зависеть – захочет ли он обращаться в нашу организацию или нет. Поэтому, чтобы максимально удовлетворить потребность населения необходимо не только качественно оказать услугу, но и «принять потребителя за своего». Для повышения культурной речи работников необходимо проводить различные тренинги и семинары, для того чтобы совершенствовать персонал. Такой вид мероприятия позволит завоевать конкурентоспособность на психологическом уровне, повысить имидж организации. Для этого можно привлекать различных руководителей обучающих центров из России. Такие «бизнес тренинги» могут включать себя следующие мероприятия: тренинги продаж, управление персоналом, маркетинг, построение сервиса, тренинги личностного роста, критические факторы успеха организации, стратегические курсы, которые позволяют выжить в конкурентной борьбе. Такие курсы могут стоить от 100 долларов до 1000 долларов США.

Следующим необходимым мероприятием является мотивация труда. Она может быть удовлетворена как материальными, так и нематериальными способами. Так как среднемесячная заработная плата в ОАО «Комбытсервис» меньше средней заработной платы по Республике, необходимо создать специальный фонд, который будет пополняться каждый месяц за счёт прибыли организации. Это необходимо для того, что бы создать условия для совершенствования мотивации труда, уровню и дифференциации труда, общественных выгод и нематериальных стимулов. Так, например, в результате прошедшего года руководство выявляет лучшего работника или работников года. Работник или работники получают специальную грамоту, а также, к примеру, путёвку на отдых продолжительностью от 10-20 дней или же дополнительный отпуск за счёт специального фонда организации. Данное мероприятие обеспечит качественную отношение к труду каждого работника, что повысит качество оказываемых услуг населению и как следствие улучшит эффективность организации деятельности.

Постоянное изучение организацией различных инновационных программ, проектов которые могли бы позволить снизить затраты, более эффективно осуществлять свою деятельность по сравнению с конкурентами и как следствие полностью удовлетворять спрос населения, получать большую прибыль, увеличить долю на рынке и оставлять конкурентов позади. Технологические нововведения, особенно современные формы автоматизации и информационных технологий, оказывают самое существенное влияние на уровень и динамику эффективности предоставления услуг. По принципу цепной реакции они вызывают существенные изменения в техническом уровне и производительности технологического оборудования, методах и формах организации трудовых процессов, подготовке и квалификации кадров и тому подобное. Поэтому предложено создание так называемого инновационного фонда, из которого будут проводиться отчисления на различные исследования.

Все разработанные мероприятия можно представить в виде древа целей, которые в свою очередь мы делим на основные и дополнительные (см. в приложении рис. 4).

Из рисунка 4 мы увидели, что основными мероприятиями по повышению конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» являются три главные цели, каждая из которых тем или иным образом направлена на улучшение эффективности деятельности, повышения доли оказанных услуг и получение желаемой прибыли.

Подводя итоги по главе, можно сделать вывод о том, что существуют различные пути и резервы по увеличению конкурентоспособности. Для изучение их необходимо соотнести положительные и отрицательные стороны изучаемой организации и на основании их уже разрабатывать пути по увеличению конкурентоспособности.

Следует отметить, что все разработанные мероприятия тесно связаны между собой, и что не выполнение одного из них не приведёт к желаемому результату. Поэтому необходимо комплексно подходить к каждому из мероприятий, проводить оперативный контроль для каждого мероприятия в целом, делать соответствующие выводы, оценивать результаты, ведь имея возможность получить качественную и недорогую услугу, потребитель сокращает издержки потребления, получая моральное и материальное удовлетворение в большой мере, чем при самостоятельном решении своих бытовых проблем.