2.3. Анализ внутренних факторов конкурентоспособности

ОАО «Комбытсервис»

При изучении внутренних факторов конкурентоспособности организации необходимо исходить из её цели при осуществлении деятельности. Главная цель ОАО «Комбытсервис» есть не что иное, как удовлетворение всеми имеющимися видами бытовыми услугами городского и районного населения при минимальных затратах как для потребителя, так и для организации, при этом, как результат – получение желаемой прибыли. Для достижения всех вышеперечисленных целей организация использует все имеющиеся у неё ресурсы. Основными наиболее необходимым ресурсами в деятельности организацииотносят: трудовые ресурсы, капитал, сырье, технологию, ну и конечно же – владение информацией.

Трудовые ресурсы – это фактор, от которого в значительной степени зависит успех организации. А потому для любой организации необходимы специалисты, способные качественно выполнять свои обязанности и эффективно решать стоящие перед ними задачи.

Капитал – это средства акционеров и банков, на которые организация приобретает другие ресурсы, необходимые для ее деятельности.

Сырье, наряду с технологиями, – основа деятельности практически любой организации, занимающейся производством товаров и услуг.

Проведем анализ спроса на услуги в ОАО «Комбытсервис» (см. в приложении таблица 6).

Исходя из вышесказанного проанализируем ресурсы организации начиная с эффективности использования основных средств ОАО «Комбытсервис» за период 2011 – 2013 гг.

Как видно из таблицы 6, показатель фондоотдачи снизился на 0,04 руб. в 2013 году по сравнению с 2011 годом, что есть отрицательный фактор для организации. Такая динамика обусловлена тем, что большая часть основных средств организации морально и физически изношена, об этом свидетельствует коэффициент износа, который в 2013 году составил 52,7%, а коэффициент годности соответственно 47,3%, что как следствие приводит к снижению качества услуг и уменьшению объёма оказанных бытовых услуг населению. Однако не только моральный и физический износ повлиял на снижение фондоотдачи, но и ввод нового оборудования также привёл к его снижению, которое в свою очередь неэффективно используется или имеет место простоя. В 2013 году поступило основных средств на сумму 4642 млн. руб., а выбыло на сумму 1711 млн. руб. Данное поступление основных средств, как видно из таблицы, повлияло на увеличение фондовооруженности труда, который увеличился с 29,15 млн. руб. в 2011 году до 57,93 млн. руб. в 2013 году.

Проанализируем показатели эффективности использования основных средств (см. в приложении таблица 7).

Что касается фондорентабельности, то на протяжении 2011 – 2013 гг. увеличилась с 1,20% до 4,86%, что характеризует положительное значение для организации, т.к. фондорентабельность показывает прибыли отчётного периода на единицу стоимости основных средств.

В целом, эффективность основных средств возросла, об этом свидетельствует интегральный показатель эффективности использования основных средств в 2013 году, который составил 0,98 и увеличился по сравнению с 2011 годом на 0,45.

Таблица 8. Факторный анализ основных средств ОАО «Комбытсервис» за 2011 – 2013 гг.

Показатели	Отклонение (+;-)
	2012 г. от 2011 г.	2013 г. от 2012 г.
Изменение среднегодовой стоимости основных средств в целом	514	2381
в том числе за счёт изменения фондовооруженности	543	2506
за счёт изменения среднесписочной численности	-29	-125

В 2012 году по сравнению с 2011 годом среднегодовая стоимость основных средств увеличилась на 514 млн. руб., в том числе за счёт увеличения фондовооруженности на 2506 и уменьшения среднесписочной численности.

В 2013 году по сравнению с 2012 годом среднегодовая стоимость основных средств увеличилась на 2381 млн. руб., в том числе за счёт увеличения фондовооруженности труда на 2506 и уменьшения среднесписочной численности.

Как уже было сказано, ещё одним немало важным фактором, влияющим на внутреннюю среду организации, является эффективность использование оборотных средств (см. в приложении таблица 9).

Среднегодовая стоимость оборотных средств в 2013 году возросла по сравнению с 2012 годом, при этом доля собственных средств в 2013 году также возросла и составила 32,2%, что на 4,1% больше, чем в 2012 году. Что касается коэффициента оборачиваемости, то он имеет нестабильную динамику и по сравнению с 2012 годом увеличился, где в 2013 году оборотные средства совершили 5,3 оборота за год, при длительности одного оборота – 68 дней. Данная тенденция несёт в себе отрицательную сторону. Для того чтобы организация ускорила оборачиваемость оборотных средств ей необходимо иметь более “плотный контакт” к потребителям, расширять складскую систему материально-технического обеспечения, совершенствовать системы расчётов, а также увеличивать объём оказанных бытовых услуг путём прямых заказов через мобильный сервис.

Ещё одним немало важным внутренним фактором конкурентоспособности являются трудовые ресурсы организации. От них зависит вся деятельность организации. Хорошо подобранный персонал – один из основных факторов успешной деятельности организации. Необходимо также отметить, что труд в организации сферы услуг имеет следующие особенности:

1. Одной из главнейших особенностей является ориентация на клиента.

2. Участие клиента в операционных процессах. Он является не только потребителем услуги, но и создателем проблем для данного вида организации.

3. Наличие высококонтактного обслуживания, при этом высока роль человеческого фактора, где человек должен иметь соответствующий вид и умение общаться.

4. Эмоциональность – лучше работают продавцы, которым нравится общение.

При оценке конкурентоспособности организации необходимо оценивать уровень образования и готовности к той или иной работе каждого работника. Поэтому отразим динамику численности работников по уровню образования в ОАО «Комбытсервис» за период 2009 – 2013 гг. (см. в приложении таблица 10).

Динамика показывает, что за период 2009 – 2013 гг. наблюдается положительный рост работников с высшим образованием, однако наблюдается и отрицательная динамика, связанная с уменьшением доли работников с профессионально-техническим образованием. Для повышения эффективности деятельности организации необходимо повышать уровень образования каждого работника. Для этого необходимо направлять работника на дальнейшее обучение в высших учебных заведениях, при этом оплачивая часть расходов связанных с данным мероприятием, а также проводить различные тренинги, семинары, деловые игры, что также позволит увеличить уровень знаний, а также повысить сплоченность в коллективе.

Как уже было сказано, необходимо повышать долю работников с высшим образованием, повышая тем самым уровень подготовленности организации в целом, что приведёт к улучшению качества оказываемых бытовых услуг, повысится имидж организации и, как правило, увеличения конкурентоспособности.

Проведём оценку эффективности использования трудовых ресурсов ОАО «Комбытсервис» за 2011 – 2013 гг. (см. в приложении таблица 11).

На протяжении 2011 – 2013 гг. наблюдается рост фонда заработной платы, где в 2013 году рост составил 39,4% к 2011 году, а среднемесячная заработная плата увеличилась на 66,8% в 2013 году по сравнению с 2011 годом. Однако, не смотря положительные моменты, в организации также наблюдаются и отрицательные. Так темп роста производительности труда работников равен темпу роста среднемесячной заработной платы, а это значит, что организация работает как бы «в кредит», тем самым ухудшая состояние организации. При эффективной деятельности должны расти темпы роста производительности труда, а уже как следствие и темпы роста среднемесячной заработной платы. Данная тенденция также подтверждается показателями – зарплатоотдачи и зарплатоёмкости.

Фондовооруженность труда за изучаемый период увеличилась с 29,2 млн. руб. в 2011 до 57,9 млн. руб. в 2013,а это значит, что все работники организации достаточно оснащены необходимым оборудованием, об этом свидетельствует показатель трудоёмкости, который снизился на протяжении 2011 – 2013 гг. Поэтому, можно сделать вывод, что необходимо больше уделять внимание работникам организации, осуществлять контроль за всеми действиями, совершаемыми в период деятельности организации, поощрять и наказывать.

Таблица 13. Факторный анализ производительности труда ОАО «Комбытсервис» за 2011 – 2013 годы, млн. р.

Показатель	Отклонение (+; -)
	2012 г. от 2011 г.	2013 г. от 2012 г.
Изменение производительности труда в целом	1	3,64
В том числе за счёт изменения: уровня фондоотдачи	-0,046	-2,0519
фондовооруженности труда	1,046	5,693

В 2012 году по сравнению с 2011 годом производительность труда увеличилась на 1 млн. руб., в том числе за счёт уменьшения уровня фондоотдачи на -0,046 млн. руб. и увеличения фондовооруженности труда на 1,046 млн. руб.

В 2013 году по сравнению с 2012 годом производительность труда увеличилась на 3,64 млн. руб., в том числе за счёт уменьшения уровня фондоотдачи на 2,0519 млн. руб. и увеличения фондовооруженности труда на 5,693 млн. руб.

Показатели финансового состояния ОАО «Комбытсервис» отражены в таблице 12.

В ОАО «Комбытсервис» мы видим, что коэффициент абсолютной ликвидности на начало периода 2012 – 2013 годы снижается по сравнению с нормативным значением.

Коэффициент промежуточной ликвидности также снизился с 0,23 до 0,05 при нормативном значении более 0,8.

Коэффициент текущей ликвидности снизился с 2,61 до 2,05 и находится в пределах нормативного значения.

Коэффициент финансовой устойчивости автономии находится выше нормы и по сравнению с началом 2012 года снизился с 0,89 до 0,82 при нормативном значении 0,5-0,6.

Коэффициент маневренности собственными средствами имеет положительную динамику и увеличился с 0,37 на начало 2012 года до 0,45 на начало 2013, однако в нормативное значение не попадает.

Что касается соотношениями заёмных и собственных средств, то наибольшую долю на начало 2012 – 2013 годы занимают собственные средства.

Организация обеспечена собственными оборотными средствами, и данный показатель находится выше нормы.

Соотношение кредиторской и дебиторской задолженности находится в пределах нормы, однако мы видим небольшой рост кредиторской задолженности по сравнению дебиторской.

Изучим показатели финансового состояния ОАО «Комбытсервис» на начало 2011-2013 гг. (см. в приложении таблица 14).

При изучении внутренних факторов конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис» был сделан следующий вывод: ОАО «Комбытсервис» имеет достаточный большой запас основных средств, однако, не смотря на это, часть оборудования имеет 50% износ, а значимая часть нововведённого оборудования либо неэффективно используется, либо не используется вообще, поэтому следует уделить большое внимание данной тенденции.

Что касается оборотных средств, то здесь необходимо увеличивать долю собственных средств в общем объёме. Также обратить на оборачиваемость оборотных средств, где в 2012 году длительность одного оборота составила 44 дня и это говорит о том, что организация способна работать эффективнее, вследствие уже достигаемых результатов.

Анализ эффективности трудовых ресурсов показал, что организация должна уделять большое внимание для повышения производительности труда. Для этого необходимо повышать уровень образования каждого работника, квалификацию, поощрять материально за эффективность и высокую производительность, работать сплоченно над каждой проблемной ситуацией, ну и конечно же стремиться к главной цели организации.

4. Анализ конкурентоспособности предприятия

ОАО «Комбытсервис»

Клиент сегодня очень разборчив и предъявляет высокие требования к качеству услуг, этот процесс во многом определён конкурентным рыночным механизмом, изменился взгляд на культуру сервиса в целом. Задача ОАО «Комбытсервис» - работать в интересах клиента, поэтому в культуре взаимоотношений с клиентом господствует реальное уважение. Только такая позиция может обеспечить более стабильные объёмы потребления услуг, которые предлагаются. Постоянно совершенствуется деятельность по таким направлениям, как качество обслуживания, организация труда. Обновляется материально-техническая база, постоянно приобретается новое оборудование, немало сил тратится на приведение в порядок прилегающей территории. Также большое внимание уделяется санитарному состоянию бань. Посетитель, приходящий в баню, должен чувствовать себя комфортно. ОАО «Комбытсервис» следит за деятельностью других организаций, оказывающих разнообразные услуги. Его представители постоянно посещают эти объекты и сравнивают их деятельность со своей. Проведём исследование деятельности ближайших конкурентов для выявления преимуществ и недостатков изучаемого предприятия. Конкурентов разделим по видам оказываемых услуг: салоны красоты, сауны, фитнес клубы, прачечные, общественные бани. Отметим, что сочетание всех этих услуг в одном предприятии встречается редко. В нашем городе похожее сочетание услуг не встречается нигде.

Следует заметить, что таких многофункциональных комплексов мало для города с населением более миллиона человек. Тот факт, что «Финская», «Сандунов» и бани ОАО «Комбытсервис» находятся в вблизи друг друга, то это говорит о том, что между ними есть средняя конкурентоспособность. Напрашивается вывод, что большинство клиентов бань пользуются услугами именно этого акционерного общества по принципу удобства комплекса сферы обслуживания. Однако если провести сравнение, то услуги, предоставляемые рассматриваемыми организациями, не идентичны.

Для визуального анализа конкурентов используем многоугольник конкурентоспособности. Для этого оценим конкурентов по определенным критериям (см. в приложении таблица 15). Так как наряду с ОАО «Комбытсервис» присутствуют «Финская № 1» и «Сандунов», для анализа были выбраны именно они.

Оценка возможностей фирмы исходя из таблицы 15 позволяет построить многоугольник конкурентоспособности (см. рис. 3). По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов используется определенный масштаб измерений в виде балльных оценок.

На основе таблицы 15 изобразим на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для следующих фирм: «Финская № 1», «Сандунов» и ОАО «Комбытсервис» (см. в приложении рис. 3).

Подводя итог данного сравнения, можно сделать вывод, что ОАО «Комбытсервис» и «Финская № 1» достойные конкуренты, однако между ними вряд ли существует серьёзная борьба за клиентов в силу разности их услуг. Что касается дополнительных услуг (например, акции, льготы) в ОАО «Комбытсервис» присутствуют, в то время как в других банно-оздоровительных комплексах их практически нет. В целом, предприятие ОАО «Комбытсервис»  привлекателен для клиентов по ряду причин: продолжительное время работы, качество обслуживания, безопасность, специальные скидки и акции для людей разных возрастов, дополнительные услуги.

Второй основной составляющей предприятия бытовых услуг является система облуживания. В «День пожилого человека» пенсионеры и участники ВОВ имеют возможность бесплатно посетить любую общественную баню, а также дети до 7 лет посещают общественные бани бесплатно. Разница значительна, существенна, чем у  конкурентов, например с «Сандунов». Сразу следует отметить, как преимущество, работу помывочных номеров ОАО «Комбытсервис» круглосуточно, что весьма удобно для работающих посетителей. К тому же, комплексы предприятия представлены в каждом районе города.

Подводя итоги данного небольшого исследования можно выделить ряд конкурентных преимуществ ОАО «Комбытсервис»:

• длинный временной диапазон, без выходных и перерывов;

• частые акции;

• специальные предложения на товары и услуги;

• гибкая система скидок;

• качество обслуживание;

• система дополнительных услуг;

• сосредоточение разнообразных услуг  «под одной крышей».

По сравнению с конкурентами ОАО «Комбытсервис» имеет более низкие цены т. к. часть расходов покрывают дотации из Федерального бюджета.