2.2. Оценка внешних факторов конкурентоспособности
ОАО «Комбытсервис»
Как было уже сказано в первой главе, для оценки внешней границы конкурентоспособности любой организации необходимо учесть различные факторы.
В бытовом обслуживании одним из основополагающим факторов, на котором опирается вся деятельность ОАО «Комбытсервис» является правовое регулирование.
Для организации и ведения практической деятельности ОАО «Комбытсервис» руководствуется следующими основными категориями нормативно-правовых документов: Налоговым, Гражданским, Трудовым кодексом, Федеральными законами и другими нормативно-правовыми актами и постановлениями РФ касаемые деятельности ОАО «Комбытсервис».
Выше перечисленные нормативно-правовые документы регламентируют, с одной стороны, на уровне отдельных хозяйствующих субъектов процессы организации производства и оказания бытовых услуг, а, с другой стороны, комплекс мероприятий по развитию сферы бытового обслуживания как кластера экономики страны в целом.
Большую роль в процессе организации бытового обслуживания ОАО «Комбытсервис» занимает соблюдение Правил бытового обслуживания потребителей, которые регулируют отношения между исполнителями и потребителями при оказании следующих видов бытовых услуг:
ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий;
ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлических изделий;
химическая чистка и крашение, услуги прачечных;
техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования;
услуги бань и душевых, парикмахерских, услуги по прокату, аренде транспортных средств, ритуальные и обрядовые услуги;
услуги фотоателье;
прочие услуги производственного характера.
Потребителю по его требованию предоставляется возможность ознакомиться с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей", а также с подлинником или оформленной в установленном порядке копией специального разрешения (лицензии) и (или) документа об оценке соответствия. Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию потребителя.
Также, немало важным нормативным документом для организации, касающиеся бытового обслуживания в сельской местности является: Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации".
Хотелось бы отметить, что ОАО «Комбытсервис» - единственная организация, оказывающая в городе Казани свыше 15 видов бытовых услуг, в том числе и по районам. Поэтому, не смотря на небольшую долю на рынке, организация имеет небольшое преимущество перед другими конкурирующими хозяйственными субъектами.
Основные показатели бытового обслуживания ОАО «Комбытсервис» (см. в приложении таблица 2).
Исходя из таблицы 2, можно сделать вывод о том, что темпы роста бытовых услуг как в общем объёме, так и на район имеют положительную динамику за период 2011 - 2013 гг. Объём бытовых услуг на одного жителя возрос по сравнению с 2011 годом в 2013 году на 41%. В районах также наблюдается положительная динамика, где на одного жителя в 2013 году приходится 5,8 тыс. руб., что на 25% больше, чем в 2011 году.
Такая положительная динамика позволяет ОАО «Комбытсервис» конкурировать с другими организациями, а также с малым бизнесом, который в свою очередь, из-за определённых размеров, способен реагировать на рыночные изменения быстрее и с меньшими затратами.
Проанализируем структуру объёма бытовых услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» по видам в общем объёме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2011 - 2013 гг. (см. в приложении таблица 3).
Как видно из таблицы 3, большой удельный вес в общем объёме занимают ремонт, индивидуальный пошив обуви всего (15,3%), в том числе в районах (6,2%), так же доминируют услуги по ремонту, пошиву швейных изделий всего (53,3%), в том числе в районах (3.6%). Достаточно большая доля по услугам фото, оказываем в районах (8,4%), услуги по ремонту мебели (8,8%), также оказываемой в районах. При оказании бытовых услуг в районах, где удельный вес в общем объёме занимает за 2011 г. - 37,2%, можно отметить, что невысокая платежеспособность районного населения не позволяет применять цены на бытовые услуги такого уровня, который позволил бы компенсировать затраты на их оказание, при этом особенно высоки транспортные расходы. Это значит, что «Комбытсервис» необходимо создать резервы для покрытия убытков от оказания услуг. Такими резервами могут стать государственная поддержка.
Проанализируем структуру объёма бытовых услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» по видам в общем объёме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2012 г. (см. в приложении таблица 4).
Как видно из таблицы 4 доля услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» увеличилась, в то же время увеличился и объём бытовых услуг, оказываемых в районах местности (37,1% в общем объёме по организации). Несмотря на данный положительный момент, доля услуг организации, в общей доле оказанных всеми юридическими лицами, снизилась как в целом (на 0,61%), так и на район (на 0,9%). Данная тенденция показывает, что возрастает конкурентоспособность малого бизнеса, расширяется деятельность, при этом материально-техническая база данного сектора намного лучше, мобильнее и с меньшими затратами.
Проанализируем структуру объёма бытовых услуг оказанных ОАО «Комбытсервис» по видам в общем объёме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2013 г. (см. в приложении таблица 5).
Анализ, проведённый исходя из таблицы 5, показал, что за 2013 год бытовые услуги ОАО «Комбытсервис» увеличились по сравнению с 2012 годом по организации как в целом (на 23,5%), так и в районе (на 9,8%). Однако доля бытовых услуг организации в общем объёме, оказанных юридическими лицами по городу Казань за 2013 год снизилась в целом на 0,1%, а в районах на 0,3%.
Динамика доли бытовых услуг оказанных организацией в общем объёме, оказанных всеми юридическими лицами по городу Казань за период 2011 - 2013 гг. показала, что организация развивается положительно, однако темпы роста доли услуг конкурентов превышают темпы роста бытовых услуг ОАО «Комбытсервис», тем самым вытесняя их с рынка. В данной ситуации организация должна немедленно принимать меры, т.к. вследствие простоя последствия будут сильно отражаться на основных показателях деятельности.
Отразим графически тенденцию доли роста услуг за 2011 - 2013 гг.(см. рис. 2).
Рис. 2. Тенденция роста основных видов услуг ОАО «Комбытсервис» за 2011 - 2013 гг.
Как видно из рисунка 2 объём основных услуг организации на период 2011 - 2013 гг. возрастает, однако рост услуг ещё не гарантирует увеличения конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис».
Рассчитаем коэффициент эластичности спроса на услуги исходя из формулы 1.4 (гл. 1 пар.1.2) за 2011 - 2013 гг., при этом в 2011 году денежные доходы населения на душу по города Казань составили - 766,1 тыс. руб., в 2012 году - 952,4 тыс. руб., в 2013 - 1451,3 тыс. руб.
При изменении денежных доходов населения на 1% спрос на услуги ремонт обуви, индивидуальный пошив обуви, ремонт, пошив швейных изделий, ремонт мебели, химическая чистка и крашение, услуги фото, прочие виды услуг на протяжении 2011 - 2013 гг. уменьшились, т.е. спрос на данную услугу стал неэластичен. Что касается всех остальных видов услуг, то здесь при изменении денежных доходов населения на 1% спрос на услуги снизился, однако данные услуги ещё сохранили за собой конкурентные преимущества.
В целом спрос на услуги организации при изменении денежных доходов населения - снижается, поэтому необходимо быстро реагировать на данную тенденцию, т.к. несвоевременное реагирование приведёт к потере конкурентных преимуществ ОАО «Комбытсервис».
По итогам работы за 2013 год по сравнению с 2012 годом, доля рынка ОАО «Комбытсервис» составила 3,0% - невысокий показатель. Таким образом, исходя из данных (см. в приложении рис. 2), ОАО «Комбытсервис» попадает в поле НДСрК (низкая доля на рынке и средняя конкурентоспособность реализуемых услуг). Данное поле - неблагоприятная зона, считается, что если организация не сможет преодолеть имеющиеся недостатки, то она в ближайшее время должна покинуть данный рынок. Здесь нужно отметить, что ОАО «Комбытсервис» - организация, реализующая не только свои цели на рынке бытовых услуг по получению прибыли, но и представляющая интересы государства и выполнение социальных программ, в частности обеспечения всех слоев населения обязательным минимумом бытовых услуг.