65

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

Казанский филиал МИИТ

Дипломная работа на тему: «Анализ конкурентоспособности предприятия бытовых услуг»

выполнила:

Коровина Р. М.

шифр:

1063-Пи/нэ-2020

проверил:

КАЗАНЬ 2014

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

ГЛАВА 1. Теоретические основы конкурентоспособности организации сферы услуг…………………………………….……………………………….5

1.1. Экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и её факторы…………………………………………………………….…5

1.2.Методика оценки конкурентоспособности организации сферы услуг..11

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОАО «КОМБЫТСЕРВИС»..........................................................................................19

2.1. Социально-экономическая характеристика деятельности

ОАО «Комбытсервис»…………………………………………………….….....19

2.2. Оценка внешних факторов конкурентоспособности ОАО «Комбытсервис»………………………………………………………….24

2.3. Анализ внутренних факторов конкурентоспособности

ОАО «Комбытсервис»…………………………………………………………..29

2.4. Анализ конкурентоспособности предприятия ОАО«Комбытсервис»35

2.5. Пути и резервы повышения конкурентоспособности

ОАО «Комбытсервис»…………………………………………………………..38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…48

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………..52

ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………...…55

ВВЕДЕНИЕ

Одной из основных тенденций нашего времени стало феноменально бурное расширение сферы услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развитости общества.

К сфере услуг относятся 19 отраслей, в том числе бытовое обслуживание. Бытовое обслуживание населения представляет собой общественно организованную форму удовлетворения определенных индивидуальных потребностей человека в бытовых услугах. Отрасль бытового обслуживания населения относится к сфере социально – значимого производства, уровень ее развития во многом определяет возможности эффективного использования населением материальных и трудовых ресурсов, сокращения времени, затрачиваемого на потребление бытовых услуг.

Конкурентоспособность организации в современном мире – залог его успеха, прибыльности и процветания. Категория «конкурентоспособность», описывающая состояние хозяйствующего объекта, зависит от комплекса факторов, которые всесторонне характеризуют деятельность организации. К этим факторам относятся и применяемые технологии, и система производства, и качество, и система сбыта, и даже система управления организацией. Они определяют конкурентные преимущества организации, способствующие максимально удовлетворять запросы потребителей и иметь при этом высокий уровень эффективности производственно-экономической деятельности.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности организации, совершенствования форм и методов организационно-экономического механизма функционирования и развития сферы обслуживания, в том числе бытовых услуг.

Таким образом, цель дипломной работы – исследование путей повышения конкурентоспособности организации сферы услуг.

Достижение поставленной цели требует последовательного решения следующих задач:

• изучить экономическую сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее факторы;

• выявить методику оценки конкурентоспособности организации сферы услуг;

• оценить и проанализировать внешние и внутренние факторы организации;

• найти пути и резервы повешения конкурентоспособности организации в условиях конкуренции.

Объект исследования – открытое акционерное общество «Комбытсервис».

Предмет исследования – деятельность ОАО «Комбытсервис», по оказанию бытовых услуг.

При выполнении работы использовалась отчётность, составляемая в ОАО «Комбытсервис» за 2011-2013 года.