Глава 1. Теоритические основы конкурентоспособности сферы услуг

1.1. Экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и её факторы

Глобальным фактором, определяющим успешное формирование рыночного пространства, является гибкое использование законов конкуренции.

Реальная конкурентная среда является сложной, многофакторной и динамично изменяющейся системой, поэтому необходимо постоянно совершенствовать методы и способы оценки конкурентоспособности организаций, определяя их потенциал для успешного развития в будущем.

Понятие «конкурентоспособность организации» является рыночным, многофакторным и междисциплинарным. Оно исходит из конкуренции и проявляется в конкурентных преимуществах организации.

В зависимости от отраслевой принадлежности субъектов конкуренции принято различать внутриотраслевую и межотраслевую конкуренцию.

По аналогии с товарным рынком конкуренция в сфере услуг включает функциональную, видовую и маркетинговую конкуренцию.

Функциональная конкуренция является следствием того, что любую потребность можно удовлетворить различными способами. Например, потребность в получении образования может быть удовлетворена высшим учебным заведением, колледжем, профессионально-техническим училищем и школой. Эти организации выступают на рынке услуг в качестве функциональных конкурентов.

Видовая конкуренция характеризуется наличием услуг одного назначения и близких друг к другу по многим параметрам, но отличающихся каким-то существенным свойством или свойствами. Видовыми конкурентами являются университеты, институты и факультеты, готовящие специалистов одного профиля.

Маркетинговая конкуренция, называемая иногда предметной, возникает в случае малосущественных отличий между услугами, предоставляемыми различными предприятиями сферы услуг, или при полной идентичности услуг.

В зависимости от используемых методов конкуренции различают ценовую и неценовую конкуренцию. Ценовая конкуренция осуществляется путем изменения цен, неценовая – основана на улучшении качественных характеристик товара и проведении целенаправленной политики дифференциации продукта.

В зависимости от степени монополизации рынка и зависящей от этого свободы конкуренции различают совершенную и несовершенную конкуренцию.

Совершенная конкуренция – это ничем не ограниченная конкуренция, складывающаяся в условиях, когда на рынке действует очень большое число мелких фирм, продающих идентичные товары, находящихся с позиции конкуренции в равных условиях и конкурирующих преимущественно ценовыми методами.

Несовершенная конкуренция – это конкуренция, ограничиваемая вследствие того, что один или несколько субъектов рыночных отношений занимают господствующее положение на рынке и тем самым оказываются вне конкуренции, иными словами, условия конкуренции неравны.

Конкуренция выполняет следующие важнейшие функции:

• утверждение суверенитета потребителей;

• постоянная адаптация производства к изменяющимся условиям рынка;

• стимулирование товаропроизводителей и потребителей;

• обеспечение экономической свободы товаропроизводителей;

• саморегулирование товаропроизводителей;

• дифференциация товаропроизводителей;

• распределение ресурсов среди товаропроизводителей.

Реализация функций конкуренции приводит к необходимости создания в экономике конкурентной среды как в интересах организаций, оказывающих платные услуги, так и потребителей, а также связывает функции конкуренции с конкурентными преимуществами и конкурентоспособностью организации и услуг.

Конкурентное преимущество организации – какая-либо эксклюзивная ценность, которой оно обладает и которая дает ему превосходство на рынке перед конкурентами. Конкурентные преимущества организации позволяют ему не только выживать в конкурентной борьбе, но и побеждать в ценовой и неценовой конкуренции. Совокупность конкурентных преимуществ позволяет дать интегральную оценку всех конкурентных преимуществ (например, организации или услуги) и в конечном итоге обеспечить связь понятий «конкурентные преимущества организации» или «конкурентные преимущества услуги» с понятиями «конкурентоспособность организации» или «конкурентоспособность услуги». Понятие конкурентоспособность организации также как трактовка «конкуренция» рассматривались разными авторами по-разному.

Так Г. Я. Киперман считал, что конкурентоспособность организации это способность противостоять на рынке другим изготовителям и поставщикам аналогичной продукции (конкурентам) как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности.

Что касается Н. И. Перцовского, то он понимал конкурентоспособности организации как возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Это обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы.

По мнению А. С. Головачёва конкурентоспособность организации – это его способность производить и реализовывать на рынке востребуемый товар или услугу. Конкурентоспособность организации определяется его конкурентными преимуществами по отношению к конкурентам на конкретном рынке (внутреннем или внешнем), которые (преимущества) проявляются в процессе конкуренции организаций на рынках (где они позиционируют свои услуги или производственные, интеллектуальные, информационные ресурсы).

Повышение конкурентоспособности организации предполагает разработку ряда экономических, коммуникационных и социальных целей. В качестве экономических можно выделить следующие цели: достижение лидерства на рынке, овладение определенной долей рынка, освоение новых сегментов рынка, повышение эффективности сбыта, увеличение объема продаж, получение прибыли, прежде всего, не в краткосрочном, а в долгосрочном периоде. Коммуникационные цели предполагают повышение имиджа, престижа организации и его товаров. Социальные цели включают содействие занятости населения, охрану труда и окружающей среды, производство товаров, рассчитанных на слои населения с низким уровнем дохода.

С учетом этих целей можно сформировать основополагающую систему факторов конкурентоспособности организации, которая включает внешние и внутренние факторы.

Внешними факторами являются: уровень открытости экономики страны; уровень интеграции страны в рамках мировой экономики; уровни конкурентоспособности страны, региона, отрасли; уровень конкуренции во всех областях деятельности в стране; государственная поддержка малого и среднего бизнеса в стране; правовое регулирование функционирования экономики страны и регионов; налоговые ставки; процентные ставки; научный уровень управления экономикой страны, региона и отрасли; национальная система стандартизации и сертификации; качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии; наличие доступных и дешевых природных ресурсов; государственная поддержка науки, образования и инновационной деятельности; прогрессивность системы подготовки и переподготовки кадров в стране; климатические условия и географическое положение страны или региона;

В обобщенном виде внешними факторами конкурентоспособности организации являются: конкурентная среда и уровень конкуренции в отрасли, степень приватизации организаций в стране; характеристики спроса на товары организации (величина и динамика спроса, требования рынка к цене и качеству товаров, эластичность спроса по цене и уровню доходов);развитость и конкурентные преимущества отраслей, которые обеспечивают организацию необходимыми материалами и информационными средствами; случайные события (технологические прорывы, колебания цен на ресурсы, значительные изменения на мировых финансовых рынках, политические решения своего и зарубежных правительств); экономические и организационно-административные формы и методы государственного регулирования поведения производителей и покупателей.

К числу главных внутренних факторов конкурентоспособности предприятия относятся конкурентная стратегия предприятия, параметры эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов предприятия, которые формируют его конкурентные преимущества на рынке.

Внутренние факторы конкурентоспособности организации можно подразделить на следующие группы.

1. Структурные: прогрессивность производственной структуры организации (гибкие производственные системы, автоматизированные модули и системы); миссия предприятия в части содержания и реализации оригинальной идеи повышения конкурентоспособности товаров; совершенство организационной структуры организации, позволяющее осуществлять вертикальную и горизонтальную интеграцию по производству конкурентного товара; уровень организации, специализации и концентрации производства с точки зрения обеспечения на их основе конкурентоспособности услуги; уровень унификации и стандартизации выпускаемой продукции; уровень регулирования производственных процессов в целях достижения конкурентных преимуществ организации; совершенство информационной и нормативно-методической базы управления конкурентоспособным производством; сила конкуренции на входе и выходе производственной системы.

2. Ресурсные: уровень эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов; сила конкуренции среди поставщиков и их конкурентоспособность; доступ к качественному дешевому сырью, топливу и другим материальным ресурсам.

3. Технические: удельный вес патентованных товаров, технологий, оборудования; уровень качества изготовления товаров.

4. Управленческие: уровень конкурентной стратегии предприятия; уровень конкурентоспособности менеджмента; уровень организации поставок сырья, материалов и комплектующих изделий; уровень функционирующей системы управления качеством продукции на предприятии; уровень сертификации продукции и систем, их соответствие международным стандартам ИСО-9001-2001.

4. Экономические: показатели рентабельности продукции, производства, капитала и продаж; скорость оборачиваемости всех видов материальных ресурсов; финансовая устойчивость функционирования организации; доля экспорта наукоемких услуг.

Таким образом, формами проявления конкурентоспособности организации являются преимущества в использовании трудовых и производственных ресурсов технического, технологического, структурного и маркетингового характера; в стимулировании спроса на продукцию данной организации; сравнительно низкая себестоимость и высокое качество услуги; адаптивность и гибкость организаций в условиях рыночной неопределенности и предпринимательского риска; соответствующая государственная политика в области защиты и регулирования конкуренции.