- •Тема 1. Понятие и организация маркетинга 6
- •1.2. Этапы развития маркетинга
- •1.3. Концепции маркетинга
- •1.4. Цели, принципы и функции маркетинга
- •1.5. Виды маркетинга
- •1.6. Планирование маркетинга
- •1.7. Принципы организации маркетинговой деятельности в компании
- •Тема 2. Маркетинговая среда фирмы
- •2.1. Понятие и классификация маркетинговой среды
- •2.2. Рынок: маркетинг и конкуренция
- •2.3. Рынок: конкурентоспособность и конкурентное преимущество с позиции маркетинга
- •2.4. Макросреда маркетинга
- •Тема 3. Спрос как объект маркетинга
- •3.1. Понятие и типология потребностей
- •3.2. Типы потребителей
- •3.3. Моделирование потребительского/покупательского поведения
- •3.4. Понятие и виды спроса
- •3.5. Факторы и закономерности спроса
- •3.6. Консьюмеризм и его значение для маркетинга
- •Тема 4. Стратегический маркетинг
- •4.1. Понятие стратегического маркетинга
- •4.2. Этапы разработки маркетинговой стратегии компании
- •4.3. Типология базовых и конкурентных маркетинговых стратегий
- •4.4. Стратегические матрицы
- •4.5. Сегментация рынка
- •4.6. Позиционирование
- •4.7. Операционный маркетинг
- •Тема 5. Товарный маркетинг
- •5.1. Понятие товара. Классификация, номенклатура и ассортимент
- •5.2. Товарные стратегии. Разработка нового товара
- •5.3. Маркетинг жизненного цикла товара
- •5.4. Качество и конкурентоспособность
- •5.5. Марочный маркетинг
- •5.6. Тестирование товара, названия, упаковки
- •Тема 6. Ценовой маркетинг
- •6.1. Роль и функции цены
- •6.2. Факторы маркетингового ценообразования
- •6.3. Ценовые стратегии
- •6.4. Методы маркетингового ценообразования
- •6.5. Тактические приемы маркетингового ценообразования
- •Тема 7. Сбытовой маркетинг
- •7.1. Основные понятия
- •7.2. Функции и этапы сбыта
- •7.3. Каналы товародвижения
- •7.4. Причины и стратегии выбора посредников
- •7.6. Отношения в канале товародвижения Основные принципы отношений с посредником
- •Тема 8. Маркетинговые коммуникации
- •8.1. Цели маркетинговых коммуникаций
- •8.2. Формы коммуникаций
- •8.3. Этапы разработки форм коммуникации
- •8.4. Принципы формирования рекламного бюджета
- •8.5. Правовое регулирование маркетинговых коммуникаций
- •Тема 9. Маркетинговые исследования
- •9.1. Цели и этапы маркетинговых исследований
- •9.2. Система маркетинговой информации
- •9.3. Типология маркетинговых исследований
- •Тема 1. Понятие и организация маркетинга
- •Тема 2. Маркетинговая среда фирмы
- •Тема 3. Спрос как объект маркетинга
- •Тема 4. Стратегический маркетинг
- •Тема 5. Товарный маркетинг
- •Тема 6. Ценовой маркетинг
- •Тема 7. Сбытовой маркетинг
- •Тема 8. Маркетинговые коммуникации
- •Тема 9. Маркетинговые исследования
- •Список рекомендуемой литературы и ресурсы Интернет
- •Тема 1. Понятие и организация маркетинга
- •1. Маркетинг можно определить как:
- •2. Исторической предпосылкой возникновения маркетинга является:
- •3. Сущность концепции «социально-этического» маркетинга заключается в том, что:
- •5. Принципы, на основе которых реализуется функциональный маркетинг, объединяются концепцией:
- •Тема 2. Маркетинговая среда фирмы
- •Тест по теме 2. Маркетинговая среда фирмы
- •10. Возрастная структура потребителей - это фактор:
- •Кейс по теме 2. Маркетинговая среда фирмы москва обогнала столицы моды
- •Тема 3. Спрос как объект маркетинга
- •Тест по теме 3. Спрос как объект маркетинга
- •Тема 4. Стратегический маркетинг
- •2. Целью стратегического маркетинга является:
- •Тема 5. Товарный маркетинг
- •Тест по теме 5. Товарный маркетинг
- •3. Конкурентоспособность товара заключается:
- •5. В процессе тестирования упаковки решаются следующие задачи:
- •6. В каждой товарной группе, выпускаемой предприятием, не менее 20-ти товарных видов. Речь идет о:
- •8. К марочным стратегиям относится:
- •Кейс по теме 5. Товарный маркетинг удовольствия вместо коров
- •Тема 6. Ценовой маркетинг
- •Тест по теме 6. Ценовой маркетинг
- •Тема 7. Сбытовой маркетинг
- •3. К логистическим функциям можно отнести:
- •4. Наиболее протяженный канал распределения выбирается в случае, если:
- •5. К классификации сбытовых стратегий по способу привлечения клиентов относится стратегия:
- •6. Посредники, имеющие право действовать от имени производителя, называются:
- •9. Большая согласованность между участниками канала товародвижения достигается при:
- •Кейс по теме 7. Сбытовой маркетинг
- •Тема 8. Маркетинговые коммуникации
- •1. Совокупность потребителей, принимающих покупательские решения называется:
- •Тема 9. Маркетинговые исследования
- •Тест по теме 9. Маркетинговые исследования
- •Образец решения тема тических зада ч
- •1. Цели и задачи курса. Его место в учебном процессе
- •Связь с другими дисциплинами
- •2. Содержание курса Тема 1. Понятие и организация маркетинга
- •Тема 2. Маркетинговая среда фирмы
- •Тема 3. Спрос как объект маркетинга
- •Тема 4. Стратегический маркетинг
- •Тема 5. Товарный маркетинг
- •Тема 6. Ценовой маркетинг
- •Тема 7. Сбытовой маркетинг
- •Тема 8. Маркетинговые коммуникации
- •Тема 9. Маркетинговые исследования
- •3. Распределение часов по темам и видам учебных занятий
- •4. Тематика курсовых работ по учебной дисциплине «маркетинг»
- •5. Список рекомендуемой литературы и ресурсы Интернет
- •6. Перечень используемых технических средств
- •7. Контрольные вопросы
Тема 3. Спрос как объект маркетинга
Содержание темы
3.1. Понятие и типология потребностей
Понятия нужды, потребности, их различие. Понятие потребителя. Понятие спроса. Причины изучения потребностей. Факторы, влияющие на формирование и развитие потребностей. Классификация потребностей. Этапы жизненного цикла потребностей. Закономерности развития потребностей: зависимость потребности от уровня доходов, от получаемой полезности, закон возвышения потребностей, закон взаимного страхования поколений.
3.2. Типы потребителей
Изучение потребителей как основа эффективного маркетинга. Типология потребителей. Типы потребителей по направлению использования товаров: индивидуальные потребители, массовые потребители, производственные потребители. Типы потребителей по психологическим характеристикам: движимые потребностью, интегрированные личности, экстраверты, интроверты. Типы потребителей по отношению к цене: экономный, апатичный, рациональный, персонифицированный. Типы потребителей по признаку коммуникабельности: раскованные, зажатые, равнодушные.
3.3. Моделирование потребительского покупательского поведения Потребительское поведение как объект изучения маркетинга. Основные факторы,
влияющие на поведение индивидуальных покупателей; внешние и внутренние факторы. Цели исследования поведения покупателей. Мотивация потребностей, ее значение для маркетинга. Модели покупательского поведения. Побудительные мотивы и их виды: рациональные и эмоциональные. Теории мотивации потребительского поведения. Теория З. Фрейда. Теория Ф. Герцберга. Теория А. Маслоу. Процесс принятия решения о покупке. Осознание проблемы. Внутренние и внешние раздражители. Поиск информации. Источники информации потребителей. Комплект осведомлённости потребителя и комплект выбора. Оценка и выбор приемлемых вариантов. Стадии обработки информации: контакт, внимание, понимание, принятие, сохранение. Покупка. Товар как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. Товар как определённый набор свойств. Характерные свойства товара. Функция полезности свойства товара с точки зрения потребителя. Понятие образа марки. Потребление и оценка товаров в процессе потребления. Последующее поведение удовлетворенного и неудовлетворённого потребителя. Особенности модели поведения институциональных потребителей. Факторы, влияющие на поведение покупателей товаров промышленного назначения. Модель покупательского поведения на рынке товаров производственного назначения.
3.4. Понятие и виды спроса
Понятие спроса. Спрос как основной объект постоянного наблюдения, детального изучения и воздействия. Классификация спроса: по числу объектов спроса, по состоянию рынка, по формам образования, по тенденциям, по покупательским намерениям, по социально-демографическим группам потребителей, по месту покупки, по степени удовлетворения, по времени формирования и предъявления на рынке.
3.5. Факторы и закономерности спроса
Значение факторов спроса и их классификация. Основные закономерности спроса: зависимость спроса от цен, зависимость спроса от дохода. Парадокс Вебелена, парадокс Джиффена, эффект замещаемости. Зависимость спроса от качества товаров при совокупном влиянии цены и дохода. Закон Энгеля. Закон Швабе. Закон Парето. Закон Мальтуса. Схема формирования спроса.
3.6. Консъюмеризм и его значение для маркетинга
Понятие консъюмеризма, причины его возникновения и история развития. Понятие суверенитета потребителя. Семь основных прав потребителей. Основные положения Закона «О защите прав потребителя». Учреждения и организации, защищающие права потребителей. Основа выполнения маркетинговых задач специалистами в области маркетинга.
Цели изучения темы:
Формирование системы представлений о спросе, его видах и закономерностях.
Ознакомление с моделями поведения потребителей на рынке и методами моделирования потребительского поведения.
Выявление значения консьюмеризма для маркетинговой деятельности.
Задачи изучения темы:
Проанализировать типологию потребителей.
Проанализировать влияние внешних и внутренних факторов на поведение потребителей.
Ознакомиться с источниками информирования потребителей.
Рассмотреть модели покупательского поведения.
Изучить факторы и закономерности спроса.
Ознакомиться с основными положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».
Успешно изучив тему, студент:
• Знает:
Основные теории мотивации поведения потребителей.
Факторы мотивации покупательского поведения.
Перечень моделей покупательского поведения.
Рекомендации по поведению продавцов в зависимости от характеристики потребителей.
Закономерности и факторы спроса.
Основные права потребителей.
• Умеет:
Разбираться в классификации потребителей.
Различать внешние и внутренние факторы покупательского поведения.
Анализировать основные теории мотивации.
Различать модели покупательского поведения.
Разбираться в классификации спроса и факторов спроса.
Анализировать закономерности спроса.
• Приобретает навыки:
Анализа потребностей покупателей.
Выявления различного рода потребностей.
Построения модели покупательского поведения.
Мотивации покупательского поведения.
Воздействия на покупателя с помощью инструментов продвижения.
Анализа закономерностей спроса.
Выполнения маркетинговых задач в соответствии с принципами консъюмеризма.
Изучая тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях: желание; жизненные блага; жизненный цикл потребностей; закон Парето; закон спроса; закон Энгеля; консъюмеризм; макроспрос; микроспрос; мотивация потребителей; модель покупательского поведения; необходимость; нужда; парадокс Вебелена; парадокс Джиф-фена; поведение потребителей; покупатель; потребность; потребитель; потребление, спрос; спрос удовлетворенный (реализованный); спрос условно удовлетворенный; теория мотивации Ф. Герцберга; теория мотивации Маслоу; теория мотивации Фрейда; теория предельной полезности; тип личности.
Порядок изучения темы:
Рекомендуемая длительность изучения темы - 4 часа лекционных занятий, 4 часа практических занятий, 4 часа самостоятельной работы. Предусмотрены:
Лекция на тему «Спрос как объект маркетинга».
Практические занятия в форме семинаров.
Самостоятельная работа студентов в формах: изучения основной и дополнительной литературы; выполнения тестовых заданий по теме 3; решения задач по теме 3; посещения Интернет-сайтов по данной тематике; участия в чатах.
В процессе аудиторной работы:
решите задачи 3.1 -3.3. практикума;
разберите ситуационную задачу по теме 3 и ответьте на вопросы. В процессе самостоятельной работы решите задачи 3.4, 3.5. практикума. Методические указания:
Вопросы темы: 1) Понятие и типология потребностей; 2) Типы потребителей; 3) Моделирование потребительского / покупательского поведения; 4) Понятие и виды спроса; 5) Факторы и закономерности спроса; 6) Консъюмеризм и его значение для маркетинга.
При подготовке к первому вопросу.
Познакомьтесь с темой 3.1. учебного пособия «Маркетинг».
Для освоения темы необходимо обдумать следующие проблемы и ответить на вопросы.
Опишите механизм формирования потребностей человека.
Как с помощью инструментов маркетинга можно воздействовать на формирование потребностей?
Каковы основные закономерности развития потребностей?
При подготовке ко второму вопросу.
Познакомьтесь с темой 3.2. учебного пособия «Маркетинг».
Для освоения темы необходимо обдумать следующие проблемы и ответить на вопросы.
Какие факторы оказывают влияние на поведение потребителя?
Какова степень влияния каждого из них?
Как можно стимулировать к совершению покупки экономного покупателя?
При подготовке к третьему вопросу.
Познакомьтесь с темой 3.3. учебного пособия «Маркетинг».
Для освоения темы необходимо обдумать следующие проблемы и ответить на вопросы.
По каким критериям строится классификация поведения потребителей?
Как вы думаете, в чем заключается кардинальное отличие индивидуального потребительского поведения от покупательского поведения на рынке товаров производственного назначения?
В чем состоит задача маркетинга с точки зрения мотивации потребителей?
Какая из теорий мотивации, на Ваш взгляд, в большей степени применима в практической деятельности? Обоснуйте свой ответ.
Чат. Обсудите в течение 20 минут возможности продавца с точки зрения воздействия на потребителя в процессе совершения покупки. При подготовке к четвертому вопросу. Познакомьтесь с темой 3.4. Учебного пособия «Маркетинг». Для освоения темы необходимо обдумать следующие проблемы и ответить на вопросы.
Подумайте, какие из классификаций спроса связаны с этапами жизненного цикла товара?
Опишите взаимосвязь маркетинговой стратегии с классификацией спроса.
Какие возможности для маркетинга открывает классификация спроса по покупательским намерениям?
Какие фирмы в процессе планирования маркетинговой деятельности ориентируются на классификацию спроса по месту покупки?
При подготовке к пятому вопросу.
Познакомьтесь с темой 3.5. Материалов курса «Маркетинг».
Для освоения темы необходимо обдумать следующие проблемы и ответить на вопросы.
Как вы думаете, какие факторы спроса в большей степени оказывают влияние на потребителя?
Проиллюстрируйте зависимость спроса от цен, от дохода.
При подготовке к шестому вопросу.
Познакомьтесь с темой 3.6. Материалов курса «Маркетинг».
Для освоения темы необходимо обдумать следующие проблемы и ответить на вопросы.
Какие причины привели к зарождению консъюмеризма?
Какие обязанности выполняет российская Федерация обществ потребителей?
Контрольные вопросы:
Сформулируйте понятие потребности.
В чем заключается отличие потребности от нужды?
Сформулируйте понятие спроса.
Каковы основные характеристики спроса с точки зрения маркетинга?
Какова роль мотивации потребителей?
Назовите основные модели поведения потребителей.
Какие факторы влияют на поведение потребителей?
Охарактеризуйте теории мотивации потребительского поведения.
Приведите классификацию спроса.
Охарактеризуйте закономерности спроса.
При изучении темы 3 необходимо:
• Читать: Основная литература:
Маркетинг: Учебное пособие. - Тема 3.
Маркетинг / Под ред. Э.А. Уткина. - М.: ТАНДЕМ, Изд-тво ЭКМОС, 1998.
Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
Дополнительная литература:
Академия рынка. Маркетинг / Пер. с фр.- А. Дайан, Ф. Букерель и др. - М.: Экономика, 1993.
Все о маркетинге: Сб. материалов. -М.: Азимут-Центр, 1991.
Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. - М.: Высшая школа, 1995.
Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1991.
• Посетить сайты Интернет:
www.4p.ru
www.sostav.ru
www.mamba.ru
• Ознакомиться с ППП:
1. Программная система БЭСТ-Маркетинг (см. сайт: www.bestnet.ru/prog_7.htm)