7.2. Методы лидера ххi века. Сопротивление изменениям

По мере того, как новые поколения менеджеров развивают свои технические навыки, успех будет определяться тем, насколько хорошо они смогут мотивировать членов своих команд. Удовлетворение потребностей клиентов будет зависеть от желания людей работать как единая команда. Работа лидера заключается в том, чтобы постоянно бороться с бюрократией, которая подавляет энтузиазм отдельного человека и его желание внести свой вклад в работу организации. Раскрыть потенциал конкурентоспособности организации могут помочь настоящие источники конкурентного преимущества – знания, качество, "человеческие ресурсы", и это должно стать задачей большинства работников в организации.

Таблица 3.

Управленческие парадигмы ХIХ, ХХ и ХХI веков.

Потребности индивидуума в гибкости	Низкие	Высокие
Потребности организации в гибкости
Низкие	Менеджмент XIX в. Никакой ответной реакции ни на потребности клиентов, ни на потребности работников. Деятельность организации обусловлена потребностями производства.
Высокие	Менеджмент XX в. Отзывчивость на потребности клиентов. Деятельность организации обусловлена конъюнктурой рынка.	Менеджмент XXI в. Отзывчивость на требования клиентов и работников. Кастомизация, тотальный контроль качества, обучение.

Подобный переход от "Я" к "МЫ" неизбежно влечет изменения в поведении лидеров. Новое лидерство "сенсуальное" лидерство. Под "сенсуальным" лидерством необходимо понимать лидерство достаточно эффективное и эффектное для того, чтобы привлечь внимание тех, на кого менеджеры хотят повлиять. Также "сенсуальное" означает, что лидер должен быть максимально доступным. Сенсуальное лидерство призывает изменить то, что менеджеры считают сейчас обычным делом. Большое количество проблем связано с тем, что многие управляющие привыкли только изменять реакцию на воздействие внешних сил. Некоторые менеджеры продолжают считать, что эффективное лидерство должно сокращать количество проблем. При таком подходе необходимо иногда вспоминать о том, что проблема, помимо угроз, содержит в себе и скрытые возможности для организации, надо только уметь их выявить. Успешное лидерство в новом обществе должно быть направлено не на сокращение проблем, а на их создание. Сенсуальное лидерство позволяет достигать успеха за счет воображения и эмоций людей, т.е. роль лидера сводится к инициации "организованного беспорядка", мотивирующего сотрудников к генерированию идей. Сенсуальное лидерство предполагает поощрение коллективных экспериментов и хаотичных действий. Разумеется, в нужном организации направлении. В одной американской компании руководство установило эскалаторы, убрав лифты, чтобы сотрудники во время передвижений имели больше возможностей для неформального общения. Руководство тем самым надеялось добиться увеличения количества генерируемых сотрудниками идей, которые помогли бы компании эффективнее решать свои задачи. Роль руководителя – расширять автономию и полномочия каждого человека, развивать конкуренцию, а также сотрудничество и обмен идеями.

Введение на предприятиях идей современного менеджмента предполагает значительное количество организационных изменений и нововведений, требует особых усилий для того, чтобы преодолеть структурные и культурные препятствия. Естественно, никакие изменения, даже самые благие, не будут встречены людьми благосклонно, если у этих людей существуют сомнения в целесообразности изменений, или люди думают, что изменения могут угрожать их стабильному положению.

Таблица 4.

Новые требования в сфере менеджмента

Фактор дискретной изменчивости	Критическая проблема	Требования в области менеджмента
Глобализация	Культурное многообразие	Управленческая культура, ценности и поведение
Сокращение вмешательства государства в экономику	Интеллектуальное многообразие. Изменчивость	Разделяемые конкурентные задачи. Применение стратегий. Оказание влияния на не находящихся в собственности субъектов
Интернет	Баланс власти смещается в сторону потребителя	Воспитание, кооперация и конкуренция с потребителем. Информационная инфраструктура. Новые, инновационные бизнес-модели
Вновь возникающие рынки второго и третьего порядка	Новые уровни размещения продуктов. Эффективность цен. Новая философия продукта	Разделяемые конкурентные задачи. Управленческая культура. Применение стратегий. Инновация бизнеса

Любые изменения на предприятии полны трудностей и ловушек, и менеджер должен уметь обходить сопротивление изменениям. Успех управления изменениями в большей степени зависит от способности понимать и преодолевать сопротивление. Сопротивление изменениям может быть открытое, подразумеваемое, непосредственное или отсроченное. Легче иметь дело с открытым и непосредственным сопротивлением, чем с подразумеваемым или отсроченным.

Проявления подразумеваемого сопротивления могут выражаться в следующем:

- потеря лояльности к организации;

- потеря мотивации к работе;

- увеличение погрешностей или ошибок;

- увеличение количества прогулов.

Источники индивидуального сопротивления изменениям известны: это опасение несоответствия прежних навыков работы новым условиям, неуверенность в будущем, естественный страх человека перед неизвестным и так далее.

Более подробно сопротивление изменениям классифицируются следующим образом:

1) структурная инерция;

2) групповая инерция;

3) узкое понимание изменений;

4) боязнь проверок;

5) установившееся распределение полномочий;

6) установившееся размещение кадров.

Структурная инерция. В самом механизме традиционной организации, ее структуре заложено сопротивление изменениям: процесс отбора и обучения, другие социальные технологии, формализм, нормирование работы нельзя изменить по приказу.

Групповая инерция. Здесь проявляется такой тормозящий новшества механизм, как формальные и неформальные устои и обычаи группы (организации), действующие в качестве ограничений.

Угроза проверок. Изменения в организационной структуре могут угрожать проведением в специализированных группах.

Перераспределение полномочий. Введение совместного принятия решений или самоуправления в рабочих группах представляет разновидность изменения, которое часто рассматривают как угрозу руководителям среднего и высшего звена.

Угроза изменения расстановки кадров. Если изменение будет означать уменьшение бюджета организационной подсистемы или сокращение ее штата, то люди, работающие в этой подсистеме, будут рассматривать изменение как угрозу.

Таким образом, помимо новых тенденций в лидерстве руководителю, который хочет быть эффективным, необходимо уяснить еще и обязательно присутствующее сопротивление изменениям в организациях, стремящихся к новым стандартам менеджмента, и выработать способы управления этими процессами.

Вопросы и задания по главе 8

1. Какие факторы будут оказывать влияние на развитие организаций в будущем?

2. Опишите тенденции глобализации, ускоряющихся процессов, развития технологий, обучающейся организации, управления тотальным качеством.

3. Опишите различия в основополагающих подходах к управленческой науке в ХIХ, ХХ, ХХI веках.

4. Что такое "Сенсуальное лидерство"?

5. В чем выражается сопротивление изменениям?

6. Почему возникает сопротивление изменениям? Назовите основные причины.