Лекции_КМТ

Рисунок 15. Типичная модель поставщика прикладных программ

Существует несколько типов таких провайдеров с различным набором услуг. Среди крупных организаций получает распространение практика партнерства для совместного использования линии передачи и распределения затрат; способность производить больше, чем требуется, так же не нужна в информационном хозяйстве, как она не нужна печатным цилиндрам. «Пост-интернет-компании», т.е. интернет-компании нового

поколения, разоряются; некоторые клиенты крупных телекоммуникационных компаний, использовавшие большой объем этих ресурсов, свернули потребление; а их потребность в хранении и пропускной способности для передачи данных ушла вместе с ними.

Свято место пусто не бывает. Поскольку телекоммуникационные компании уже оснащены «мультитерабитным» оборудованием с избытком производственной мощности, а новые интернет-компании терпят крах вместе со своей инфраструктурой, то любая компания может вступить на поприще управления цифровыми активами, содержащими звукозаписи, движущиеся и неподвижные изображения, причем без каких-либо дополнительных инвестиций в оборудование и инфраструктуру. Производственные мощности вполне доступны, в том числе, если говорить о стоимости аренды. Оборудование и инфраструктура уже существуют, и ими можно пользоваться по схеме «плати и получай». Это дает вам возможность взять на борт даже такого пожирателя ресурсов, как видео, всего лишь увеличив пропускную способность линии, входящий в ваше предприятие. Если вы еще раз посмотрите на Рисунок 2 во второй главе, то увидите отображение того, что может стать вашей рабочей средой, соединенной с вашим сообществом поставщиков услуг по аренде прикладных программ, которые предлагают использование не только своих программных инструментов по протоколу IP, но и своего пространства на диске. Иными словами, кросс-медийные услуги в пределах досягаемости не опустошат вашего кошелька.

3.7. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ASP-ПРОВАЙДЕРАМИ

Поставщики услуг по аренде прикладных программ действительно существуют, однако вам необходимо провести небольшое исследование и выяснить, какой поставщик вам подходит. Концепция таких фирм родилась из предпосылки, что развитие электронного распространения программ и вычислительных систем типа «клиент-сервер» логически должно привести к идее «аренды» работающих по интернет-протоколу приложений, как альтернативы «покупке» приложений, установленных на своем компьютере. В основе такой эволюции лежит идея о том, что пакеты прикладных программ транслируются по протоколу IP с графическим интерфейсом пользователя (Graphical User Interface, GUI), который приспособлен к конкретному интерфейсу браузера Webtop или информационной панели Dashboard. Согласно этой модели, ASPпровайдер предоставляет соответствующие программы и окружение, которые позволяют каждому выполнять работу в соответствии со своей ролью в цепочке создания стоимости - в качестве создателя контента, посредника или потребителя. Мысль об использовании в сетевой трансляции даже обычных приложений, таких как MS Office, представляется весьма привлекательной с точки зрения цены и стоимости

- особенно учитывая устранение необходимости значительных первоначальных инвестиций со стороны пользователя.

Когда вы распространяете данную концепцию на все разнообразие средств коммуникации и их практических приложений, то ключевым моментом становится возможность взаимодействия сетей в системе, ее функциональная совместимость с протоколом IP, а идея создания интернет-сообществ для распределения затрат и доходов приобретает фундаментальное значение.

Хотя в полиграфической отрасли было несколько неудачных попыток создания подобных сообществ, тем не менее, в других отраслях, например в банковском деле, интеграция услуг ASP, а также систем управления внешними связями предприятия и взаимоотношениями с клиентами (ERM/CRM - см. Глоссарий) успешно набирает силу. Безусловно, банковское дело, тесно связанное с образом жизни и удобством для клиентов, наиболее располагает к созданию интерактивных сообществ, особенно когда дело касается оплаты счетов и проверки текущего баланса.

Хорошим примером ASP-провайдера, работающего в полиграфии является компания Vista Print (www.vistaprtnt.com), создавшая портал с интерактивным доступом для создания макета визитной карточки. Предназначение этой организации - предоставлять всем желающим удобные, недорогие, высококачественные полиграфические услуги; благодаря широкому охвату рынка, она превратилась в настоящий торговую марку, бренд. Хотя это решение является узким и «небогатым» с точки зрения разнообразия продукции, однако оно феноменально по ширине охвата. В числе клиентов компании множество только что созданных фирм и начинающих предпринимателей, все они покупают визитные карточки у компании Vista Print. Вновь возникающие компании,

такие как Zazzle (www.zazzle.com) - CafePress (www.cafepress.com) также видоизменили представление о функциях и роли ASP-npo-вайдеров. Эти компании непосредственно обеспечили возможность соединения создателей контента с его потребителями, практически в реальном времени.

Обдумывая общую концепцию ASP-стратегии, вы должны ответить на главный вопрос: «Хотим ли мы заниматься кросс-медийными услугами? ». Если да, то взаимоотношения, построенные на аренде приложений, имеют существенное значение, поскольку в кросс-медийном мире объем цифровых данных может быть огромным, что требует высокого быстродействия запоминающих устройств, высокой скорости выборки информации и высокой скорости сетевых соединений. При этом содержание может изменяться часто, иногда ежечасно, в зависимости от средств коммуникации, используемых для доставки конечного продукта.

Тем не менее, самый большой вопрос заключается в том, собираетесь ли вы осуществлять капиталовложения в инфраструктуру, необходимую для подобной производственной мощности. Распространенное возражение против ASP-стратегии состоит втом, что, арендуя часть инфраструктуры и рассматривая ее лишь как статью расходов, вы выпускаете данные, они выходят из-под вашего физического контроля. На это я отвечу: «Ну и что?».

Использование услуг ASP-провайдера более рентабельно с точки зрения первоначальных инвестиций, расходов на эксплуатацию, счета прибылей и убытков, поскольку у вас нет неизменных накладных расходов, связанных с «недвижимостью» в виде больших массивов данных. Кроме того, ASP-провайдеры предоставляют квалифицированную техническую поддержку, стоимость которой распределяется между многочисленными пользователями.

В зависимости от специализации, выделяют следующие функции ASP-провайдеров:

•Интернет-типографии (E-printers);

•услуги по проведению аукционов и торгов (Auction & bidding services);

•обработка изображения в режиме он-лайн (On-line retouching);

•подготовка рекламных материалов (Ad specialties);

•почтовая рассылка в режиме он-лайн (On-line Mailing);

•виртуальные витрины интернет-типографий (E-print store fronts);

•получение пробного изображения в режиме он-лайн (On-line proofing);

•верстка в режиме он-лайн (On-line page building);

•салоны вывесок (Sign shops).

Эта развивающаяся система набирает силу, и со временем должны появиться интерактивные порталы, выполняющие полный комплекс услуг для определенного сектора рынка. Если эта модель будет реализована, то вам придется конкурировать на рынке со специализированными консорциумами, а не с отдельными конкурентами.

Несмотря на прогресс концепции ASP в других отраслях, в полиграфии пока не возникло ни одного полноценного интернетсообщества. Вместо комплексных решений существуют лишь предложения отдельных функций. В большом количестве предлагаются такие услуги, как аннотирование и согласование пробных изображений в режиме он-лайн, пересылка файлов, согласование PDF-файлов, прием заказов, редактирование изображений. Ни одна компания пока не стала лидером, и лидерство в каждой категории ASP-провайдеров еще предстоит установить. Такие компании, как Noosh, PrintCafe, Printable, WAMINET не смогли занять доминирующего положения, поскольку они создают островки, но не создают настоящего профессионального

сообщества. Когда в полиграфической отрасли возникнут настоящие интернет-сообщества, мы увидим подлинную силу кросс-медийного издания. На Рисунке 16 представлены составные части фундамента, на котором должно строиться образцовое интернет-сообщество.

Ответ на этот вопрос зависит от того, какую цель вы ставите, арендуя ASP-услуги. Рынок поделен на три основные категории. От выбора категории будет зависеть, какие услуги вы сможете предложить заказчикам. Основных провайдеров таких услуг немного. Их можно классифицировать следующим образом:

Компании, относящиеся к данной категории, обычно стараются сдать в аренду серверы, доступ в Интернет, а также пропускную способность линий связи. Они часто сотрудничают с разработчиками программ, которые могут поставить «комплектующие» программные инструменты, не обязательно образующие единый рабочий поток. Эти компании часто предлагают соглашения о поддержке системы, однако они не обеспечивают поддержку предлагаемых ими программных продуктов. К таким договоренностям нужно относиться осторожно, ведь при неполадках с программными инструментами или в случае несовместимости вам придется обращаться не к ASP-провайдеру, а к конкретному продавцу программного обеспечения.

Компании, которые предлагают приложения, работающие в Интернете, часто являются партнерами других хостинговых компаний, сдающих в аренду оборудование. Когда дело касается устранения неполадок в программном обеспечении, они чаще всего оказывают помощь, однако серверы, на которых выполняются программы, находятся не на их территории. Если аппаратура даст сбой, который может иметь критическое значение для деятельности вашей компании, поставщику программ будет так же отказано в доступе, как и вам. Это вызовет отсрочку в решении технических проблем, до тех пор пока поставщик приложений не получит доступ к оборудованию, чтобы наладить взаимодействие аппаратного и программного обеспечения.

Представляя собой в полном смысле слова конъюнктурный бизнес, эти компании часто не владеют ни инфраструктурой, ни программным обеспечением, а сами пользуются аутсорсингом. Единственная функция, выполняемая этими компаниями, это брокерская деятельность по перепродаже конечному пользователю «отборных» решений и взимание с него процентов на комиссионной основе. Часто они являются «первой линией обороны» для отбора аппаратуры и программ, однако вы не можете контролировать качество поставщиков, которых они выбрали. Они иногда закупают одни и те же решения на постоянной основе и увеличивают свою маржу, в расчете на то, что у конечных пользователей нет достаточных знаний для ведения этих дел.

Принимая решение, важно понимать, за что берет на себя ответственность провайдер и с какими ограничениями и ответственностью придется сталкиваться вам. Полезно посетить сайт провайдера, ознакомиться с его планами в случае аварии, побеседовать с нынешними клиентами. Узнайте, можно ли провести пробную эксплуатацию арендуемых ресурсов. Это имеет большое значение, поскольку до тех пор, пока вы не воспользуетесь услугами ASP-провайдера, вы не узнаете, каковы быстродействие и надежность ресурсов, какую поддержку получают пользователи и т.д. Большинство солидных провайдеров с удовольствием предоставит вам возможность пробной эксплуатации услуг и разрешит воспользоваться кредитом на время испытаний. При этом главная задача - выяснить, что может нарушить работу системы или привести к сбою в обслуживании. Лучше вам знать о возможных ограничениях (а слабые места есть в любом обслуживании), чем пребывать в неведении до тех пор, пока не позвонит один из ваших клиентов и не расскажет о ситуации, которую вы не контролируете. Если позволяет бюджет, испытания можно провести самостоятельно на платной основе, но имейте в виду, что это стоит недешево, отнимает много времени и требует технических навыков, недь вам придется моделировать требования клиентов к системе обслуживания.

Для ведения переговоров и заключения договора на ASP-об- служивание вам потребуется изучить вопрос о получении хороших юридических консультаций. Многие юридические фирмы только начинают разбираться в том, как следует составлять подобные контракты, чтобы обеспечить защиту ваших прав. Такие условия контракта, как условное депонирование программного обеспечения, гарантии периода работоспособного состояния системы, вопросы, касающиеся оплаты за место на диске, необходимо выработать до того, как вы с провайдером ударите по рукам. Автоматическое возобновление контракта и автоматическое увеличение цены часто вписываются в контракт мелким шрифтом, но возможные последствия этих условий необходимо тщательно взвесить. Некоторые из провайдеров могут предъявить вам финансовые претензии, которые станут для вас неожиданностью. Помните, что в этой сфере отношений программное обеспечение является «удаленным» и не находится у вас. Вы арендуете пространство на диске, машинное время, а также выполняемые функции, причем все это доставляется в ваш браузер за малую часть стоимости затрат на развертывание собственной инфраструктуры. Но в определенной мере вы отдаете себя на милость провайдера, поэтому решающее значение имеет солидный контракт, защищающий ваши интересы.

Выводя свой бизнес в интерактивный режим и создавая интернетсообщество своих клиентов, вы должны быть уверены, что период рабочего состояния системы и доступа в нее составляет 24 часа 7 дней в

неделю. Если возникнет проблема, есть ли у вас запасной вариант? Многообразие средств коммуникации и носителей предполагает также многообразие случайных ошибок, если только все процессы не спланированы самым тщательным образом. Но с другой стороны, к примеру, есть несколько крупнейших корпораций, которые сэкономили буквально сотни тысяч долларов на услугах посредников и допечатной подготовке публикаций, перенеся разработку и распространение рекламных материалов в сферу ASP-ресурсов с интерактивным доступом.

Как показано на Рисунке 16, по прогнозам, рынок средств коммуникации будет расти устойчивыми темпами.

Рисунок 16. Всемирный рынок средств коммуникации

ASP-провайдеры, как правило, предлагают одновременно и программы, и оборудование, и услуги. Хороший партнер даст вам в аренду большую часть инфраструктуры, и это позволит вам легко создавать и доставлять контент. Модель ценообразования для расчетов с ASPпровайдером (и с вашими клиентами за предоставляемые им услуги) может варьироваться, поэтому важно четко осмыслить все тонкости алгоритма калькуляции работ и решить, каким образом доводить калькуляцию до клиентов. Важно понимать, как ваши клиенты используют материалы под брендами сегодня, и как будут их использовать в будущем. Эти материалы «просачиваются» в разнообразные средства коммуникации, часто это происходит одновременно. Проанализировав схему на Рисунке 18, нетрудно обнаружить, где вы соприкасаетесь с брендами сегодня, и какие существуют кросс-медийные возможности, которые вы можете запланировать для расширения своей сферы влияния в деятельности существующей клиентской базы. Вступая в договорные отношения по поводу поддержки инфраструктуры с ASP-провайдерами, присмотритесь внимательнее, к какой категории можно их отнести, т.е. чем они в основном занимаются - оборудованием, программами или услугами. Многие фирмы снаружи выглядят одинаково, но резко различаются по сути.

Вы можете вести переговоры со сторонней организацией - ASPпровайдером, а можете предпочесть самостоятельно оказывать клиентам услуги хостинга, в любом случае, перед тем как принять решение о покупке, вам необходимо обдумать несколько технических и деловых вопросов.

Первый и самый главный из них, какие программы вы собираетесь предоставлять клиентам, и каким образом будете поддерживать их работу в них. Основополагающее значение для процесса имеет понимание постоянного характера расходов на модернизацию программного обеспечения, а также высокой стоимости аппаратной инфраструктуры. Вместе с тем, программам, создаваемым для работы в Интернете, требуется все меньше времени для развертывания. Некоторые приложения удается отладить и запустить в течение нескольких месяцев, а иногда и нескольких недель. Для того чтобы реализовать несложное решение модели ASP, вам понадобится всего несколько часов или дней. Вместе с тем имейте в виду, что на этом рынке существует жесткая конкуренция, и то, что сегодня кажется передовым и «обогащенным», завтра безнадежно устареет. Это особенно важно, если вы решили сами заниматься хостингом программ, ведь вам предстоит нести большие расходы на поддержку, модернизацию и т.д., когда придется отстаивать актуальность своего предложения рынку.

Если вы заключаете договор на получение услуг ASP (согласно профессиональной компьютерной терминологии -сервисов), то хорошо

было бы узнать у провайдера график ввода в работу программных инструментов, и какое воздействие оказывают новые случаи реализации программ, если таковые уже были, на безотказность работы приложений. Вам также следует уточнить число обновлений программного обеспечения по условиям контракта, и с какого момента обновления будут выполняться за отдельную плату. Убедитесь, что вы обсуждаете как незначительные обновления (update), так и замену продукта на новую версию (upgrade). Вы должны выяснить и то, каковы могут быть последствия вашего решения не обновлять программы; а именно, в случае вашего отказа от использования преимуществ, предлагаемых новыми версиями программ, как долго провайдер будет поддерживать старые версии.

Кроме того, во время переговоров об услугах ASP обычно договариваются о передаче на хранение кода приложений, на случай, если провайдер прекратит свою деятельность. Если вы создали предприятие, деятельность которого зависит от работы программы, транслируемой по протоколу IP, вам необходимо взвесить возможность и риск закрытия или отказа в работе. Чем мощнее набор приложений, тем сложнее требования к его установке и поддержке. Если код активации находится в банке, то вы, по крайней мере, сохраните возможность восстановить ту же самую инфраструктуру при помощи другого провайдера, или даже развернуть собственную инфраструктуру.

Помните, что программы, которые работают в Интернете, для выполнения своих функций не обязательно должны быть сложными. Многие разработчики таких программ пытаются усилить ценностное предложение своего продукта, создавая чрезмерно сложный графический интерфейс пользователя (GUI). «Лучше меньше, да лучше» - это правило полностью применимо для тех случаев, когда Интернет рассматривается как основа разработки программных приложений и инструментов рабочего потока. Модульные компоненты обеспечивают возможность масштабирования прикладных программ «по требованию», по мере того как пользовательская практика рождает потребность в новых функциях. Иногда более эффективное решение - поиск ASP с подходящими компонентами рабочего потока, а не

Рисунок 17. Цепочка начисления стоимости в кросс-мещдийных системах