28 Антикризисные коммуникации и приемы контр рекламы

Контр реклама Главное отличие контр рекламы: нужно возвышать уже «уроненный» имидж. Или иначе: контр реклама – это восстановление потоков, «кредита доверия», питающих личность, фирму и т. п.

Способы контррекламы также многообразны, а сам указанный прием отличается от «возвышения имиджа» только тем, что нужно возвышать уже уроненный кем-то имидж. Этот прием использовать крайне затруднительно, если имидж фирмы не сформулирован и не донесен до сотрудников в виде стратегии и тактики развития Дела.

«Психологические уловки в выступлениях» политика

Они основаны на раздражении оппонента, использовании чувства стыда, невнимательности, высмеивании его личных качеств и других особенностей психологии:

1. Раздражение соперника путем не очень обоснованных, но умело сформулированных обвинений и упреков, касающихся конкретных дел политика (часто применялось по отношению к Г. Явлинскому, Е. Гайдару).

2. Применение приема «наклеивание ярлыков». «Ярлыком» могут быть обидные эпитеты, насмешки, язвительные замечания и т.д.

3. Психологическое давление c преобладанием натиска при минимуме логической аргументации. Этот прием умело использует В. Жириновский и т.д.

4 «Перенос отрицательной оценки». Этот метод состоит в создании отрицательной оценки тех или иных действий или качеств кандидата, программы партии; заключается в организации демонстративной поддержки данного кандидата, партии группами населения, негативно воспринимаемыми в обществе.

«Клонирование»в последние три-четыре года успешно развивается практика создания так называемых «клонов» — социальных двойников. Причем, часто копируется не только социальный статус, но и имя, и фамилия кандидата.

Перенос отрицательного образа, Использование чувства страха, тревоги в темах или сообщениях, Использование слухов,Партизанская атака, она заключается в том, что удар наносится косвенно.например сбрасывание листовок конкурентов с самолета на город, либо приклеивание их на стекла автомобилей.

«Снижение доверия избирателей к негативным сведениям о себе»

например: «Обо мне ходят слухи (распускают противники), что я построил дом на Канарских островах. А у меня аллергия на солнце.

Особые задачи антикризисного управления:

1. Поддержание благосклонности к предприятию во внутренней и внешней среде.

2. Завоевание нового или сохранение прежнего рынка.

Типичной ошибкой является намеренное замалчивание проблемной ситуации, преуменьшение размеров инцидента или полное отрицание своей причастности к нему. Все тайное становится явным, поэтому эффект от таких «мер» всегда бывает кратковременным. Итогом подобных действий может стать полное разрушение репутации, восстановить которую вряд ли получится. В обязательном порядке должны быть предприняты 3 шага:

• немедленная информационная реакция;

• исчерпывающие ответы на интересующие целевые группы вопросы о том, что же произошло, кто в этом виноват и что будет предпринимать компания для того, чтобы преодолеть последствия кризиса;

• наглядная демонстрация сожаления о случившемся.

риски условно можно разделить на две группы:

1. Риски, связанные с недооценкой важности этой стороны бизнеса руководящим звеном компании.

2. Риски, связанные с ошибочным построением коммуникаций или с отсутствием стратегического подхода к репутационному менеджменту.

Риском можно считать традиционную для России ассоциацию корпоративной репутации с репутацией руководителя компании. Репутация руководителя – это важная, но далеко не единственная составляющая в деловой репутации компании.

Наиболее распространенная ошибка, особенно характерная для российских компаний среднего звена, – это усиленная работа с внешними целевыми группами на фоне полного отсутствия внутренней корпоративной политики. Недопустимо несоответствие официальных заявлений топ-менеджмента компании тому, что говорят ее сотрудники. Репутация – это не только и не столько то, что заявило о компании ее руководство или о чем проинформировали СМИ. Это целый комплекс, в который входит, в том числе, поведение сотрудников за пределами рабочего места, их обращение с клиентами. Более того, не будет ошибочным утверждение, что важно даже то, как выглядела уборщица, встретившаяся клиенту по пути в офис компании. Опросы свидетельствуют, что именно мнение клиентов формирует репутацию компании (90 % ответов респондентов).

В Америке человек в одну минуту может потерять работу, если будет застигнут в ночном клубе с проституткой или оштрафован за вождение автомобиля в нетрезвом виде. Репутация компании-работодателя строится без «перерывов на личное время» сотрудников: являешься членом команды – будь добр вести себя прилично или попрощаешься с работой. «Закон суров, но это закон», ведь развязное поведение сотрудника все равно, так или иначе, скажется на репутации компании. России пока далеко до такого уровня взаимопроникновения и влияния каждого отдельно взятого индивидуума «на большое дело». Однако практика показывает движение, пусть и недостаточно быстрое, в абсолютно правильном направлении.

Билет№8

8Иерархическая, сетевая и реляционная модели представления данныхБДкак элемент системы принятия решений (например, в АСУ) есть отражение предметной области реального мира: ее объекты и отношения между ними и отношения в БД должны соответствовать друг другу. Компьютер (и АСУ в частности) оперирует только формальными понятиями (моделями), соответствующими объектам и связям внешнего мира. В настоящее время имеется свыше тридцати моделей представления данных, которые до последнего времени не были систематизированы.

Их можно разделить на две группы:

1) формальные (математические, скорее теоретические), предполагающие разработку БД только человеком;

2) математические представления, рассчитанные на автоматизацию процесса проектирования БД Модель данных (точнее - модель представления данных) есть множество элементов (объектов, типов данных) и связей (отношений) между ними, ограничений (например, целостности, синхронизации многопользовательского доступа, авторизации) операций над типами данных и отношениями.

Множество допустимых типов данных и их отношений образует структуру данных. В модели данных, следовательно, выделяется три компонента: структура данных; ограничения, определяющие допустимое состояние БД; множество операций, применяемых для поиска и обновления данных. Эти компоненты отображаются языковыми и программными средствами описания и манипулирования данными.

Иерархическая структура представляет совокупность элементов, связанных между собой по определенным правилам. Графическим способом представления иерархической структуры является дерево.

Дерево представляет собой иерархию элементов, называемых узлами. Под элементами понимается совокупность атрибутов, описывающих объекты. В модели имеется корневой узел (корень дерева), который находится на самом верхнем уровне и не имеет узлов, стоящих выше него. У одного дерева может быть только один корень. Остальные узлы, называемые порожденными, связаны между собой следующим образом: каждый узел имеет только один исходный, находящийся на более высоком уровне, и любое число (один, два или более, либо ни одного) подчиненных узлов на следующем уровне.

Примером простого иерархического представления может служить административная структура высшего учебного заведения: институт – отделение – факультет – студенческая группа

• К достоинствам иерархической модели данных относятся эффективное использование памяти ЭВМ и неплохие показатели времени выполнения операций над данными.

• Недостатком иерархической модели является ее громоздкость для обработки информации с достаточно сложными логическими связями.

Отличие сетевой структурыот иерархической заключается в том, что каждый элемент в сетевой структуре может быть связан с любым другим элементом.

• Достоинством сетевой модели данных является возможность эффективной реализации по показателям затрат памяти и оперативности.

• Недостатком сетевой модели данных являются высокая сложность и жесткость схемы БД, построенной на ее основе.

Реляционная модель данных была предложена сотрудником фирмы IBM. Реляционная база данных представляет собой хранилище данных, организованных в виде двумерных таблиц Любая таблица реляционной базы данных состоит из строк (называемых также записями) и столбцов (называемых также полями).

Строки таблицы содержат сведения о представленных в ней фактах (или документах, или людях, одним словом, - об однотипных объектах). На пересечении столбца и строки находятся конкретные значения содержащихся в таблице данных.

Данные в таблицах удовлетворяют следующим принципам:

1. Каждое значение, содержащееся на пересечении строки и столбца, должно быть атомарным.

2. Значения данных в одном и том же столбце должны принадлежать к одному и тому же типу, доступному для использования в данной СУБД.

3. Каждая запись в таблице уникальна, то есть в таблице не существует двух записей с полностью совпадающим набором значений ее полей.

4. Каждое поле имеет уникальное имя.

5. Последовательность полей в таблице несущественна.

6. Последовательность записей в таблице несущественна.

Поле или комбинацию полей, значения которых однозначно идентифицируют каждую запись таблицы, называют возможным ключом (или просто ключом ).

Если таблица имеет более одного возможного ключа, тогда один ключ выделяют в качестве первичного. Первичный ключ любой таблицы обязан содержать уникальные непустые значения для каждой строки. Поле, указывающее на запись в другой таблице, связанную с данной записью, называется внешним ключом.

Подобное взаимоотношение между таблицами называется связью. Связь между двумя таблицами устанавливается путем присвоения значений внешнего ключа одной таблицы значениям первичного ключа другой.

Группа связанных таблиц называется схемой базы данных. Информация о таблицах, их полях, первичных и внешних ключах, а также иных объектах базы данных, называется метаданными.

• Достоинство реляционной модели данных заключается в простоте, понятности и удобстве физической реализации на ЭВМ. Именно простота и понятность для пользователя явились основной причиной ее широкого использования

• К основным недостаткам реляционной модели относятся отсутствие стандартных средств идентификации отдельных записей, и сложность описанияиерархических и сетевых связей.