33 Структура управления коммуникациями в организации. Методика разработки и внедрения миссии организации.

Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной деятельности, цель которых – формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Достигается эта цель с помощью применения специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов.

Управление должно решить три задачи, создавая информационную подструктуру организации деятельности:

• организацию коммуникативных сетей;

•повышение качества информации, циркулирующей по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

• полноценное использование информации для решения задач управления.

Методика: Ф-я целеполагания – нах-ся в составе планирования. Цель должна быть в глобальных вещах. Чел-к имеющий цель- имеет мотивацию. Цель предшествует всему управленческому циклу

Типология цели организации:

-по иерархическому статусу

-по структурным признакам

-по функциональным признакам

-по времени(долгосрочный\краткосрочный)

-по значимости(стратегический\оперативный\тактический)

-по содержанию(внутреннее(прибыль)\внешнее(прочие адаптации))

-количественные и качественные

-по психологическим критериям(групповые,глобальные,индивидуальные)

-структурирован. И не структурир.

Цель должна быть определённой, субъективно принята, достижимой, задачи не должны противоречить друг другу, доступны для проверки

Структура:

-линейная- самая простая, штаб до 30 чел.

-линейно-шахтная- большое кол-во отделов.

Одинаковые требования. 70-80чел. Различия по производительному принципу.

«+» единство власти, быстрота реакций, чёткая система взаимосвязи. руководитель несёт ответственность за всех.

«-» высокое требование к руководителю(разноплановое знание), отсутствует отдел планирования.

-линейно-функциональная – штабная - рук → штаб

Обеспечивает отдельную ф-ю управления

«+» глубокая, осмысленная подготовка управл решений

«-» недостаточно ответственности, высокие требов-я к руководству

-функциональная- зам-директор по персоналу. Связь имеет со всеми отделами. Решения принимаются коллегиально. Структура нацелена на решение постоянно повторяющейся рутинной задачи на треб.оперативного вмешательства.

«+» высокая компетентность, командная работа по оперативному управлению, использование узкого профиля специал.

«-»длит.процедура принятия решений, выс.уровень соперничества, сниж.ответственности исполнит.

-матричная- работает где треб-ся оперативное вмешат-во.

Пр-р:Проектная организация

Творческие организации, работают только тогда, когда все профессионалы

«+»улучшена ориентация на проектные цели,вовлечение всех руководит. В творческий процесс, маневрирование ресурсами,высокая личная ответственность

«-» если неграмотно подобраны спец-ты,то они не могут работать, трудно чётко установить ответственность за работу подразделения, неизбежные конфликты м\у проектн.руковод.и ф-ми руководит.

Качество сформулированных миссий можно установить по степени их соответствия следующим критериям:

- насколько миссия содействует созданию благоприятного климата на фирме;

- насколько удачно выделено основное направление деятельности фирмы;

- указана ли категория клиентов (потребителей) фирмы;

- указана ли удовлетворяемая потребность;

- существуют ли отличительные признаки, позволяющие выделять данную фирму среди других фирм данной отрасли;

- помогает ли миссия объединять сотрудников на эффективную работу в интересах фирмы;

- помогает ли миссия организовывать целевое управление;

- хорошо ли определена общественная полезность фирмы.

Билет№13

13.Среда разработки программного обеспечения - совокупность программных средств, используемая программистами для разработки программного обеспечения. Простая среда разработки включает в себя редактор текста, компилятор и/или интерпретатор, средства автоматизации сборки и отладчик. Когда эти компоненты собраны в единый программный комплекс, говорят об интегрированной среде разработки.

Интегрированные среды разработки были созданы для того, чтобы максимизировать производительность программиста благодаря тесно связанным компонентам с простыми пользовательскими интерфейсами. Это позволит разработчику сделать меньше действий для переключения различных режимов, в отличие от дискретных программ разработки. Однако, так как IDE является сложным программным комплексом, то лишь после долгого процесса обучения среда разработки сможет качественно ускорить процесс разработки ПО. Обычно IDE ориентирована на определенный язык программирования, предоставляя набор функций, который наиболее близко соответствует парадигмам этого языка программирования. Однако, есть некоторые IDE с поддержкой нескольких языков, такие как MicrosoftVisualStudio, и Xcode.

IDE обычно представляет из себя единственную программу, в которой проводилась вся разработка. Содержит много функций для создания, изменения, компилирования, развертывания и отладки программного обеспечения. Цель среды разработки заключается в том, чтобы абстрагировать конфигурацию, необходимую, чтобы объединить утилиты командной строки в одном модуле, который позволит уменьшить время, чтобы изучить язык, и повысить производительность разработчика.

Среда визуальной разработки – среда разработки программного обеспечения, в которой наиболее распространенные блоки программного кода представлены в виде графических объектов. Применяются в основном для создания прикладных программ и разработки графического интерфейса пользователя (GUI).

Преимущества:

• быстрота разработки;

• лёгкость освоения;

• стандартизация внешнего вида программ.

Недостатки:

• привязка к конкретной среде разработки связана с проблематичностью перехода на другую среду разработки;

• затруднённое использование нестандартных компонентов;

• наличие недокументированных особенностей компонентов.

в среду разработки включаются разнородные продукты разных фирм, разных версий CristalReports – для создания отчетов , StarTeam – для ведения версий и поддержки коллективной работы.

Визуальное программирование — способ создания программы для ЭВМ путём манипулирования графическими объектами вместо написания её текста.

34. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, партнерами, конкурентами организации. В основе управления лежат законы разделения власти, делегирования полномочий, рационального использования ресурсов. Чем неукоснительнее они соблюдаются, тем выше эффективность управленческой деятельности. Вкупе с другими научными знаниями об управлении эта деятельность приобретает характер научного управления. Коммуникационный менеджмент относится к числу достаточно новых дисциплин и объединяет в себе управление всем комплексом корпоративных коммуникаций, включая PR, внутрифирменные отношения, связи с правительством, управление взаимоотношениями с клиентами, маркетинговые, финансовые, экологические коммуникации, как и отношения с окружающим сообществом в месте расположения компании или ее производства.

Коммуникационный менеджмент- это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.

С клиентами: Вот пять тезисов, которые помогут любой организации повысить эффективность отдела продаж и организации в целом.

1. Создание персональной базы данных своих клиентов. Информация о клиентах, собранная и обработанная любым способом - является не просто ценностью, а обладает уже конкретной ценой и является фактором конкурентного преимущества на рынке.

2. Определите перспективы развития своего бизнеса. Создайте базу данных своих потенциальных клиентов, и Вы увидите перспективы своего бизнеса в количественном выражении.

3. Разберитесь с конкурентами. Задайте вопрос своим клиентам, включая потенциальных, почему они работают (не работают) с вашей компанией? Исправьте ситуацию!

4. Планируйте и контролируйте работу своих торговых представителей.

5. Повышайте эффективность своих маркетинговых мероприятий. В результате изучения своих клиентов Вы получите информацию о наиболее перспективных покупателях, способах адресного воздействия, сможете предлагать индивидуальных решения. Это позволит сократить затраты на маркетинг и повысить его эффективность.

Клиент ориентированность, это способность организации извлекать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

С партнерами: Опыт свидетельствует, что успех инвестиционной политики напрямую зависит от организации такой системы коммуникаций, которая должна

- обеспечить адекватную оценку стоимости бизнеса кампании,

- верную оценку основных средств фирмы и ее репутацию,

- позволит иметь ясное представление о конкурентных преимуществах и др.

Другими словами, инвестиционные связи очень редко возникают напрямую –Коммутатор – заказчик, нуждающийся в инвестициях, а получатель информации –инвестор. Обычно коммуникационный процесс протекает через промежуточное звено –посредника. Именно через посредника осуществляется серия взаимосвязанных информационных, аналитических РR - мероприятий. Посредник является своего рода гарантом репутации инвестора и инвестируемой фирмы.

Классическая модель построения работы состоит из 5 этапов:

1. Подготовительный. Проведение рабочих встреч с представителями целевой аудитории, разработку пилотных предложений по взаимодействию с ними, по формированию основных параметров политики информационной открытости, планирование конкретных мероприятий по ее осуществлению.

2. Исследовательский. Изучается оценка восприятия сделанных предложений целевой аудитории, определяются конкретные цели и задачи предстоящих коммуникаций, элементы политики в области IR , согласованные с целевой аудиторией, включаются в бизнес-стратегию компании.

3. Текущая работа. Готовятся отчеты о результатах деятельности компании и ее подразделений по ключевым направлениям деятельности, развитии бизнеса, практикуется проведения презентаций перед инвесторами, встречи с аналитиками и специалистами – представителями целевой аудитории. По итогам этих встреч становится возможным установить обратную связь с инвесторами, анализировать ее.

4. Работа с целевыми СМИ, распространение пресс-релизов. Постоянное взаимодействие с ключевыми журналистами в целевых СМИ. Получение и, определенная рамками программы, реакция на запросы журналистов, внесение корректив в стратегию работы со СМИ в том случае, если это необходимо.

5. Анализ проведения проведенной программы. Он включает в себя исследования соотношения запланированного и сделанного, оценка изменения стратегии и имиджа компании целевыми аудиториями и СМИ. На базе такого анализа формируется фундамент для следующих проектов по управлению коммуникационными связями в области инвестиций.

С конкурентами: Можно выделить три основных стратегических подхода к ведению конкурентной борьбы:

- стремление иметь самые низкие в отрасли издержки производства (стратегия руководящейроли в области издержек производства);

- поиск путей дифференциации производимой продукции от продукции конкурентов (стратегия дифференциации);

- фокусирование на узкой части, а не на всем рынке (стратегия фокуса или ниши).

Билет 14

14 Информационная система – система, в которой содержится информация используемая пользователем

Жизненный цикл информационной системы — период времени, который начинается с момента принятия решения о необходимости создания информационной системы и заканчивается в момент ее полного изъятия из эксплуатации.

Методология проектирования информационных систем описывает процесс создания и сопровождения систем в виде жизненного цикла ИС, представляя его как некоторую последовательность стадий и выполняемых на них процессов. Для каждого этапа определяются состав и последовательность выполняемых работ, получаемые результаты, методы и средства, необходимые для выполнения работ, роли и ответственность участников и т.д. Такое формальное описание ЖЦ ИС позволяет спланировать и организовать процесс коллективной разработки и обеспечить управление этим процессом.

Полный жизненный цикл информационной системы включает в себя, как правило, стратегическое планирование, анализ, проектирование, реализацию, внедрение и эксплуатацию. В общем случае жизненный цикл можно в свою очередь разбить на ряд стадий. В принципе, это деление на стадии достаточно произвольно.

Содержание жизненного цикла разработки ИС сводится к выполнению следующих стадий:

1. Планирование и анализ требований (предпроектная стадия) ─ системный анализ. Проводится исследование и анализ существующей информационной системы, определяются требования к создаваемой ИС, формируются технико-экономическое обоснование (ТЭО) и техническое задание (ТЗ) на разработку ИС;

2. Проектирование (техническое и логическое проектирование). В соответствии с требованиями формируются состав автоматизируемых функций (функциональная архитектура) и состав обеспечивающих подсистем (системная архитектура), проводится оформление технического проекта ИС;

3. Реализация (рабочее и физическое проектирование, кодирование). Разработка и настройка программ, формирование и наполнение баз данных, формулировка рабочих инструкций для персонала, оформление рабочего проекта;

4. Внедрение (опытная эксплуатация). Комплексная отладка подсистем ИС, обучение персонала, поэтапное внедрение ИС в эксплуатацию по подразделениям организации, оформление акта о приемо-сдаточных испытаниях ИС;

5. Эксплуатация ИС (сопровождение, модернизация). Сбор рекламаций и статистики о функционировании ИС, исправление недоработок и ошибок, оформление требований к модернизации ИС и ее выполнение (повторение стадий 2-5).