9. Характеристика промышленного покупателя. Промышленные закупки и покупательское поведение на промышленном рынке. Факторы, оказывающие влияние на поведение промышленного покупателя.

Промышленный покупатель – это все кампании и организации вступающие в отношения с производителями продукции с целью приобретения товаров и услуг. Покупатель в промышленности это профессионалы в основном опытные хорошо осведомлённые о предложениях конкурентных фирм способные требовать изделие по своей мерке на основе заранее установленных стандартов.

Организация закупок продукции может осуществляться как отдельными лицами , группой агентов по закупкам так и целым отделом. Часто в процесс закупки вовлекаются лица представляющие другие отделы в результате взаимодействия которых на предприятии создаётся закупочный центр. Закупочный центр – это все лица участвующие и взаимодействующие при принятии решения о закупке. В состав закупочного центра могут входить агенты по закупкам ,менеджеры, руководители предприятия,итр.

На поведение покупателя могут оказывать влияние внешние и внутренние факторы. К внешним факторам относят:

Факторы внешней окружающей среды (экономические, НТП, полит., культ., конкуренция)

Факторы маркетинговых воздействий (товар, цена, распределение, производство)

Внутренние факторы:

Организационные факторы определяются количеством составом лиц принимающих решение о закупке их ролью в данном процессе мотивацией отдельных рабочих при принятии окончательного решения ролью и статусом отдела закупок политикой распределения предприятия. Каждая организация имеет свои цели методы работы и внутриорганизационные системы которые в своей совокупности влияют на принятие окончательного решения о закупке продукции.

Межличностные факторы определяются характером взаимоотношений между специалистами которые участвуют в процессе принятия коллективного решения о закупках. Продавцу зачастую довольно сложно определить какие межличностные факторы действуют при осуществлении закупки. Член закупочного центра имеющий самую высокую должность не обязательно имеет решающий голос при принятии решения. Право такого голоса может принадлежать человеку который имеет большой опыт в решении таких вопросов пользующийся уважением и авторитетом.

Личностные факторы. Каждый член закупочного центра в процессе принятия решения проявляет свои индивидуальные особенности которые определяются его возрастом образованием типом личности профессиональной квалификацией особенностями характера и отношением к риску.

12. Стандартизация и сертификация продукции предприятий на рынке Республики Беларусь. Управление качеством продукции на предприятии. Функции службы маркетинга в системе управления качеством.

Управление качеством – это выявление различного рода несоответствий в продукции при её производстве в системе качества и устранение выявленных несоответствий и их причин. Это предполагает реализацию таких функций управления как контроль, учёт анализ и регулирование. Функционирование системы качества предполагает наличие соответствующих отделов и служб.

На этапе подготовки производства служба маркетинга должна:

1. Анализировать потребности покупателя и заниматься разработкой планов производства новых товаров

2. Работать над каталогами инструкциями по эксплуатации и др.

3. Обращать внимание на решение проблем связанных с обеспечением качества

4. Организовывать обучение персонала по реализации и обслуживанию новых товаров и др.

На этапе обеспечения качества в процессе реализации товара:

1. Изучение требований потребителей и удовлетворение их путём предложения соответствующего товара

2. Участие в решение проблем связанных с техническим обслуживанием перед эксплуатацией

3. Выявление причин побуждающих покупателя к приобретению именно этих товаров

4. Контроль за состоянием товара в процессе хранения и реализации с целью выявления возможного ухудшения их качественных характеристик

5. Анализ причин появления бракованных изделий

6. Решение проблем связанных с маркировкой упаковкой транспортами хранением и др.

На этапе обеспечения качества после реализации товара:

1. Установление приемлемых гарантийных сроков

2. Вступать в контакт с закупщиком и оптовыми фирмами по продаже

3. Контролировать эффективность пунктов обслуживания деятельности обслуживающего персонала и уровень его подготовки

4. Уточнять инструкции по эксплуатации и обслуживанию

5. Обеспечить поставку необходимых комплектующих деталей

6. Постоянно анализировать степень удовлетворенности потребителя и др.

Стандартизация – это деятельность по установлению технических требований в целях их всеобщего и многократного применения в отношении постоянно повторяющихся задач направленных на достижение оптимальной степени упорядочивания в области разработки производства эксплуатации хранения перевозки реализации и утилизации продукции. Стандарт – это технический нормативно-правовой акт разрабатываемый в процессе стандартизации на основе согласия большинства заинтересованных субъектов технического нормирования и стандартизации содержащий технические требования к продукции процессу её разработки производства эксплуатации хранения перевозки реализации и утилизации.

Различают следующие виды стандартов:

1. Международный стандарт.

2. Межгосударственный стандарт.

3. Государственный стандарт РБ.

4. Стандарт организации –

Сертификация – это совокупность действий и процедур с целью поддержания того что продукция или услуга соответствует определённым стандартам и техническим условиям. Сертификат соответствия – это документ выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции требованиям нормативных актов конкретных стандартов или других нормативных документов по стандартизации.

Знак соответствия – это знак зарегистрированный в установленном порядке которым по правилам системы сертификации подтверждается соответствие маркировки продукции требованиям конкретного стандарта или других нормативных документов по стандартизации.

Сертификация может носить добровольный и принудительный характер. Обязательной сертификации подлежит товар определённых групп и категорий что связано с безопасностью охраны здоровья защитой окружающей среды.

Национальным органом по сертификации является комитет по стандартизации метрологии и сертификации при совете министров РБ.

В настоящее время предприятия работают стандарту ISO 22000:2005. Система менеджмента безопасности пищевой продукции требования к организациям участвующих в пищевой цепочке которая объединяет требования стандарта ISO 9001