17. Услуги на промышленном рынке, их виды, характеристика и применение в промышленности

Услуги на промышленном рынке, их виды, характеристика и применение в промышленности. Виды деловых услуг:

1.Инженеринг - деятельность в сфере науки и техники, направленная на предоставление определенного рода услуг фирмой-консультантом фирме-клиенту. Такие услуги разнообразны:

--инженерно-строительные работы (охватывают сферу разработки планов и проектов)

--экономико-консультирующие работы (связаны с инженерно-техническим консультированием)

2. консалтинг –деятельность по консультирование продавцов и покупателей по широкому кругу вопросов экономической деятельности предприятий и организаций

3. сервис – позволяет потребителю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия и выгодно его эксплуатировать в течение срока, диктуемого интересами потребителя.

Сервис услуг делят на:

--предпродажный – связан с подготовкой товара к продаже

--послепродажный (гарантийный, послегарантийный)

4. Аренда – дает возможность потребителю получить в пользование необходимое оборудование без предварительных затрат средств до оплаты их полной стоимости.

Типы:

--рентинг (до года)

--хайринг (1-3 года)

--лизинг (свыше 3 лет)

Виды лизинга:

-- с денежным платежом

-- с компенсационным платежом

-- со смешанным платежом

29. Марк аудит

Под маркетинговым аудитом понимается проектная форма проведения стратегического анализа – комплексная независимая оценка внутренней и внеш среды предпр-я и выработка рекомендаций по приведению состояния и предложений предприятия в соответствии с условиями и требованиями внешней среды.

Маркетинговый аудит:Внутрений и Внеш.Марк аудит:Полный и функциональный

Грамотно прведенный аудит позволяет:проанализир прошлую и текущую деятельность предприятия;Сравнить получ данные о маркетинг деятельности предпр-я сподходом конкурентов;разработать адекватные предложения по соверш-ю ,инновац-му изм-ю функций,комплекса процедур марк,чтобы ответить на новые требования в условиях конкурентной ситуации;разработать рекомендации по повышению эффективности работы коммерческих и марк служб на предпр-ии,в том числе орг-методические основы их функционирования;оценить эффективность действующего. На рынке рб консалтинговые услуги в части проведения марк аудита оказ ряд организаций:Гомель-ЗАО гомельск региональное агенство экономического развития и ОАО внутриповар.

27. План маркетинга организ, его основные разделы, и их содержание. Управление стратегическим маркетингом- это деятельность, обеспечивающая его планирование, организацию, координацию и контроль. Планирование маркетинговой деятельностью включает в себя ряд взаимосвязанных решений, посвященным определению базовых рынков и их освоению. Система планирования маркетинга позволяет подготовить предприятие к будущим изменениям рыночной среды, более четко и обосновано сформулировать перспективы и приоритеты развития. Стратегическое маркетинговое планирование позволяет нацелить предприятие на перспективные рыночные области, адаптируя соответствующим образом его ресурсы и способности. Оперативное маркетинговое планирование служит для разработки более конкретных шагов завоеванию и последующему удержанию целевых сегментов предприятия. Как процесс, интегрированный в общекорпоративную систему планирования, маркетинговое планирование включает ряд взаимосвязанных этапов которые представлены на рисунке :

(изобразить в табличку) Процесс стратегического маркетингового планирования:

1 разработка миссии и целей предприятия , бизнес подразделения 2определение целевых рынков и анализ рыночных возможностей 3 разработка конкурентных стратегий для целевых рынков 4 формирование целей и стратегий маркетинга по целевым рынкам 5 разработка стратегий сегментаций целевых рынков 6 подготовка концепций позиционирования по целевым сегментам 7 подготовка стратегических решений по элементам комплекса маркетинга 8 прогнозная оценка результатов.

Процесс оперативного маркетингового планирования: 1 постановка тактических маркетинговых целей 2 планирование детальных маркетинговых мероприятий по целевым сегментам на текущий год 3 разработка бюджета маркетинговых мероприятий 4 реализация запланированных мероприятий 5 контроль достигнутых результатов

Миссия – это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса , его философию и представляет собой качественно выраженную совокупность, основных идей и предпринимательских намерений предприятия. Маркетинговый план состоит из 4 разделов: 1) резюме для руководителя-это первая часть плана маркетинга и, возможно, единственная, которую прочтет руководитель предприятия (если конечно, не он сам готовил маркетинговый план). Основные положения плана (резюме) должны быть изложены на 1 странице. 2)Введение- оно предназначено для тех, кто не знаком с общей ситуацией на предприятии и на рынке, не знает предпосылок создания плана маркетинга. ВО введении следует описать причины подготовки плана маркетинга, его цели и применение. Кроме того в этот раздел следует включить: 2.1миссию вашего предприятия 2.2 информацию об основных факторах и событиях, определяющих ведение дел на вашем предприятии 2.3 описание ассортимента ваших товаров и услуг, и резюме продаж за предыдущий период 2.4 основные допущения, на которых основывается план маркетинга 3)Основная часть: 3.1формулировка цели организации 3.2 аудит маркетинга- форма проведения стратегического анализа- комплексная независимая оценка внутренней и внешней среды предприятия и выработка рекомендаций по проведению состояния и предложений предприятия в соответствии с условиями и требованиями внешней среды 3.3 SWOT анализ- качественный анализ перспектив развития организации включающий описание- сильных сторон, слабых, возможностей, угроз предоставляемой внешней средой 3.4 формулировка общих стратегий организации 3.5 разработка конкурентной и маркетинговой стратегии 3.6 сегментация - процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга. 3.7 выбор концепций позиционирования- это действия предпринимательской структуры по закреплению отличий ее товаров от продукции конкурентов в сознании клиента. 3.8 разработка детальных маркетинговых программ по элементам комплекса маркетинга 3.9 рабочий график – составление детального плана по которому будет вестись и контролироваться работа 3.10 оценка ожидаемых результатов 3.11 подготовка альтернативных планов 3.12 составление бюджетов- необходимо привести структуру и общую сумму расходов на все запланированные мероприятия . 4) приложения- желательно разместить всю вспомогательную информацию, подтверждающую оценки и выводы, сделанные в основной части плана. персонала,принять кадровые решения,определить качественные и количественные потребности персонала.