- •Общие методические указания
- •Введение
- •1. Сущность качества, основные определения
- •1.1. Аспекты качества
- •1.2. Основные определения
- •3 Термины и определения
- •1.3. Отличительные особенности услуги
- •1.4. Права потребителей
- •2. Основы управления качеством
- •2.1. Основные понятия по управлению качеством
- •2.2. История развития управления качеством
- •2.3. Международный и российский опыт управления качеством
- •2.4. Современные направления развития и концепция управления качеством в рыночных условиях
- •2.5. Основные принципы управления качеством
- •2.6. Основные методы правления качеством
- •2.7. Статистические методы управления качеством
- •3. Квалиметрия и её практическое использование в управлении качеством
- •3.1. Сущность квалиметрии и её роль в управлении качеством
- •3.2. Классификация и номенклатура показателей качества
- •3. По применению для оценки уровня качества:
- •6. По характеризуемым свойствам
- •3.3. Методы определения значений показателей качества
- •Вопросы и задания
- •4. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000
- •4.1. Система международных и национальных стандартов по менеджменту качества
2.6. Основные методы правления качеством
Для реализации функций управления качеством необходимы соответствующие механизмы и методы управления.
Механизмы как совокупность организационных и экономических компонентов и мер, обеспечивающих функционирование системы качества, должны обеспечивать реализацию управленческих воздействий на многообразные факторы и условия, от которых зависит качество. При этом под фактором понимают причину изменения качества продукции, процесса или услуги. Обычно в менеджменте рассматривают такие компоненты качества, как человек, машина, материал, метод производства, контроль, среда. Основными факторами, влияющими на качество производственной деятельности предприятий гражданской авиации, могут быть:
качество научно-технической документации;
качество труда, основными компонентами которого являются: квалификация работников, привлекательность и престиж профессии, условия труда и т.д.;
качество авиационной техники и технического обеспечения производственных процессов;
качество контроля;
качество производственных процессов.
Под условиями понимают внешнюю среду косвенного воздействия на качество, которую невозможно изменить в рамках системы качества предприятия, но необходимо учитывать: международные и политические условия, социально-экономическая обстановка, уровень научно-технического прогресса и т.д. Условия могут оказывать влияние на проявление факторов: либо оно является существенным, либо условия сдерживают проявление положительных или негативных последствий влияния какого-либо фактора.
Методы управления качеством представляют собой способы и приемы управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления наиболее часто используются следующие методы управления качеством.
Организационно-распорядительные методы (административные). Управление качеством осуществляется посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на обеспечение необходимого уровня качества. В группу организационно-распорядительных методов включают методы регламентирования, стандартизации, нормирования, инструктирования, диспетчеризации и др. Применение этих методов обусловливает создание документов различного статуса с высокими требованиями к их содержанию.
Экономические методы. Управление качеством реализуется путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений систематически повышать уровень качества. К этим методам относят: финансирование деятельности в области управления качеством, экономическое стимулирование производства, бизнес-планирование создания новых видов продукции и услуг, применение системы оплаты труда и материального поощрения и др.
Социально-психологические методы. Управление качеством основывается на использовании группы факторов, влияющих на социально-психологические процессы в коллективе. Среди этих методов можно отметить следующие: способы повышения самодисциплины, ответственности и творческой инициативы каждого члена коллектива, формы морального стимулирования, приемы формирования мотивов эффективной трудовой деятельности, способы сохранения и развития традиций предприятия др.
Инженерно-технологические методы. Управление качеством в этом случае связано с отслеживанием отклонений параметров технологических процессов от заданных и контролем качества готовой продукции. Все эти методы можно подразделить на автоматические, механизированные и ручные. Для эффективного использования инженерно-технических методов необходимо метрологическое обеспечение соответствующего уровня.
Наряду с перечисленными методами в практике управления качеством широко используются статистические методы.