2.4. Современные направления развития и концепция управления качеством в рыночных условиях

Развитие методологии управления качеством на основе обобщения передового опыта экономически развитых стран за прошедшие десятилетия привело к формированию современной концепции всеобщего управления качеством TQM (Total quality management). Необходимость совершенствования управления качеством связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, изменением ценностей с точки зрения потребителей, резким обострением конкуренции. TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества за счет повышения эффективности производства и удовлетворения все возрастающих требований потребителя.

Применение на практике этой методологии предполагает использование следующих принципов.

• Вся деятельность предприятия ориентирована на удовлетворение требований потребителя.

• Непрерывное совершенствование всех сфер деятельности предприятия в области качества, в том числе и управления целями.

• Участие каждого работника предприятия в обеспечении требуемого качества.

• Качество создается на всех стадиях производства продукции.

• Совершенствование процессов производства обеспечивается использованием адекватных методов и инструментов достижения качества, применением новых технологий.

В системе TQM особое внимание уделялось эффективности всеобщего управления качеством и ее зависимости от следующих условий:

• личное участие высшего руководства в решении проблем качества;

• особое внимание подготовке персонала (человеческий ресурс);

• преобразование организационной структуры под общий менеджмент качества;

• развитие маркетинга – исследование потребностей потребителя, разработка системы показателей, определяющих степень их удовлетворенности.

Концепция TQM несколько опередила появление стандартов ИСО серии 9000, поэтому многие ее положения легли в основу разработки комплекса этих стандартов.

2.5. Основные принципы управления качеством

Управление качеством осуществляется путем реализации управленческих функций, которые определяют взаимосвязанные и взаимозависимые виды деятельности, обеспечивающие качество продукции (услуги) на всех стадиях жизненного цикла. Процессы жизненного цикла продукции определяются особенностями производства, его техническим уровнем, размерами организаций и т.д.

Для функционирования эффективной системы управления необходимо определить и разработать основные функции, составляющие эту систему. Они должны ответить на главный вопрос менеджмента: что необходимо сделать для достижения требуемого уровня качества. В литературе по управлению качеством в зависимости от специфики производства приводятся различные по количеству и составу перечни специальных функций управления. Основываясь на концепции управления по принципу обратной связи (замкнутый управленческий цикл), которая включает управление процессами, выявление и устранение отклонений и вызвавших их причин, можно выделить следующие основные функции управления:

1. Политика и планирование качества – определение запросов и ожиданий потребителей.

2. Организация работ по качеству, обучение и мотивация персонала.

3. Контроль качества.

4. Анализ информации о качестве, установление недопустимых отклонений достигнутых результатов от запланированных и причины этих отклонений.

5. Принятие управленческих решений, разработка корректирующих и предупреждающих действий.

6. Внедрение и реализация разработанных мероприятий.

7. Оценивание с помощью контроля эффективности принятых мер с последующим повторением замкнутого управленческого цикла.

Указанные главные функции должны детализироваться с учетом специфики производства на подфункции, операции и т.д.

Широко распространенным примером определения основных функций замкнутого управленческого цикла по обеспечению качества является цикл Деминга PDCA. По существу он включает в укрупненном виде основные функции управления. Учитывая отечественный и международный опыт управления качеством, при практической разработке управленческих функций целесообразно использовать более детальный и упорядоченный их состав.

Управление качеством на воздушном транспорте полностью вписывается в общую концепцию управления: разработка и внедрение в деятельность ГА необходимых функций управления, позволяющих экономично и эффективно предоставлять услуги по перевозке, отвечающие требованиям заинтересованных лиц.