2. Основы управления качеством

При изучении этого раздела необходимо уяснить, что управление  это циклически повторяющийся процесс достижения поставленных целей в изменяющихся условиях как во внешней среде, так и внутри объекта управления. Историю развития управления качеством следует рассматривать как процесс совершенствования методологии управления в зависимости от исторических и экономических особенностей развития регионов и отдельных стран. Изучение и анализ истории развития управления качеством позволит понять сущность современного системного и комплексного подхода к управлению качеством.

2.1. Основные понятия по управлению качеством

Любое управление можно рассматривать как повторяющийся процесс воздействия субъекта управления на объект управления, в котором на основании информации о состоянии объекта управления субъектом управления вырабатываются управленческое решение и корректирующие воздействия на управляемый объект с последующим контролем за результатами реализованных воздействий. Такая концепция управления в рамках общих законов управления может быть с успехом применима к управлению качеством.

Управление качеством следует рассматривать как циклический процесс воздействий на объекты управления с целью установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества, осуществляемый субъектом управления путем систематического контроля качества, анализа возникающих несоответствий и последующего целенаправленного воздействия на факторы и условия, влияющие на качество продукции.

Непосредственными объектами управления качеством являются показатели и характеристики качества продукции (услуги), факторы и условия, влияющие на их значения, а также процессы формирования качества на различных стадиях жизненного цикла продукции. Приведенное определение не отражает в полной мере систему управления качеством, но дает представление о функциях, методах и инструментах, применение которых необходимо при управлении качеством.

Уровень качества – относительная характеристика, основанная на сравнении совокупности показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых показателей. В качестве базовых показателей могут выступать требования технических регламентов или стандартов, показатели продукции конкурирующих фирм, эталонные показатели. На практике используются типовые виды уровня качества: технический, экономический и обобщающий их – технико-экономический.

Оценка качества – это особый тип функции управления, направленной на формирование представлений о качестве объекта оценки. При этом оценку можно понимать как процесс оценивания или как его результат.

Действующий в настоящее время национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 дает более развернутые определения основных обобщенных понятий, где ключевым понятием является менеджмент качества.

Менеджмент качества (3.2.8)  скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Примечание: Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

Планирование качества (3.2.9)  часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Управление качеством (3.2.10)  часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Обеспечение качества (3.2.11)  часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Улучшение качества (3.2.12)  часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Такая логика реализации действий по управлению качеством может быть положена в основу менеджмента любого управленческого или производственного процесса.