3.3. Методы определения значений показателей качества

Методы определения значений показателей качества подразделяются на две группы.

1. По способам получения информации. К ней относятся следующие методы:

• измерительный  основан на информации, получаемой с использованием технических средств измерения;

• расчетный – основан на использовании теоретических и эмпирических зависимостей показателей качества от влияющих факторов;

• органолептический  основан на информации, получаемой в результате анализа восприятия качества органами чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Точность и достоверность результатов при использовании данного метода зависит от квалификации и навыков экспертов и от возможности использования технических средств, повышающих разрешающие способности организма человека (микроскопы, микрофоны и др.).

• регистрационный – основан на информации, получаемой путем регистрации числа определенных событий, предметов или затрат.

2. По источнику получения информации:

• традиционный – показатели качества определяются должностными лицами (техническими специалистами) в специализированных подразделениях;

• экспертный – определение значений показателей качества осуществляется на основе решений, принимаемых группой экспертов. Метод используется в тех случаях, когда показатели качества не могут быть определены более объективными методами;

• социологический – основан на сборе и анализе информации о мнении фактических или потенциальных потребителей продукции.

• Для оценки уровня качества, который рассматривается как сравнительная характеристика свойств объекта, применяются следующие методы.

Дифференциальный метод оценки уровня качества – основан на непосредственном сравнении единичных показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими базовыми показателями.

Комплексный метод оценки уровня качества  основан на применении обобщенного (определяющего) показателя качества продукции, который представляет собой функцию от единичных или комплексных показателей, т.е. когда целесообразно уровень качества в итоге характеризовать одним показателем. В общем случае уровень качества определяется отношением обобщенного показателя к его базовому значению. Сложность комплексной оценки заключается в нахождении объективного обобщенного показателя.

В комплексном методе используется и интегральный показатель, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции и суммарные затраты на ее создание.

При оценке сложной продукции, имеющей большую номенклатуру показателей качества, когда с помощью дифференциального метода невозможно сделать практический вывод, а использование только одного комплексного метода не позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемого объекта, применяют смешанный метод.

Смешанный метод – основан на одновременном использовании единичных и обобщенных показателях. Часть единичных показателей объединяют в соответствующие группы, и для каждой из них определяют комплексный показатель. Отдельные существенные показатели можно не объединять, а применять как единичные. На основе полученной совокупности комплексных и единичных показателей оценивают уровень качества продукции уже дифференциальным методом.

Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их оценки должны быть установлены в нормативных документах организаций.