ВВЕДЕНИЕ

Управление знаниями является одной из составляющих успеха в новой экономике, экономики, основанной на знаниях. Компании стали рассматривать управление знаниями как способ приобретения и поддержки корпоративных знаний и опыта, которые стали рассматриваться как элемент рыночной стоимости компаний.

В экономике, основанной на знаниях, управление знаниями – основной элемент бизнес-стратегии, который позволяет организации повышать скорость и эффективность реакции на изменении бизнес среды и открывающиеся возможности путем воздействия на самые ценные корпоративные ресурсы: коллективные ноу-хау, таланты и опыт своих сотрудников.

Если до недавнего времени акцент на качество позволял завоевывать большую долю рынка, то сегодня высокое качество стало нормой, и уже не может рассматриваться как конкурентное преимущество. Интеллектуальный капитал организации на данный момент времени является основным конкурентным преимуществом.

В 1 главе раскрываются предпосылки и сущность экономики знаний. Для формирования четких представлений о процессе управления знаниями, авторы посчитали необходимым в 2 главе, рассмотреть вопросы, связанные с сходством и различием между знаниями и информацией. Обращается внимание на то, что эти понятия не являются синонимами, люди обмениваются информацией, из которой они создают знание. Для эффективного управления знаниями необходимо усвоить особенности знаний как объектов управления, а так же виды классификации знаний.

В 3 главе рассматривается процесс управления знаниями как управление интеллектуальным капиталом. Анализируются виды интеллектуального капитала и возможности его использования на практике не только как важного элемента управления, но и выработки стратегии. Несмотря на то, что использование интеллектуального капитала приносит компании неоспоримые преимущества, внедрение программы по управлению знаниями может встретить серьезные организационные сопротивления. Авторы рассматривают причины и способы преодоления данного явления.

Четвертая глава посвящена такому виду интеллектуального капитала – как потребительский или клиентский. Особое внимание уделяются рассмотрению управления знаниями потребителей.

В пятой главе приведены истории успешного трансформации знаний в действии. Рассматривается успешный опыт управлениями знаниями таких компаний как: British Petroleum, Barclays Global Investors, New Zealand Post.

1. Формирование и развитие экономики, основанной на знаниях

1.1. Современные теории общественного развития

Многие исследователи отмечают, что человечество вступает в эру знаний. В литературе современный этап развития человеческого общества именуется по-разному: постиндустриальное общество, информационное общество, общество, основанное на знаниях, глобальное сетевое общество.

Постиндустриальное общество – это общество, в экономике которого приоритет переходит от преимущественного производства товаров к производству услуг, новым факторам производства – информации, проведению научных исследований, организации системы образования и повышению качества жизни. В данном обществе класс технических специалистов становится основной профессиональной группой и в котором внедрение нововведений во все большей степени зависит от достижений теоретического знания.

Концепция постиндустриального общества представленна такими исследователями как: Д. Белл, Д. Рисмен, Дж. Гэлбрейт, В. Иноземцев. Основоположником теории постиндустриального общества по праву считается американский ученый Д. Белл, опубликовавший в 1973 г. работу "Грядущее постиндустриальное общество". В России она вышла только в 1999 году. Д. Белл дает следующее определение постиндустриальному обществу: «Понятие постиндустриального общества является аналитической конструкцией, а не картиной специфического или конкретного общества. Она есть некая парадигма, социальная схема, выявляющая новые оси социальной организации и стратификации в развитом западном обществе» [5]. Д. Белл рассматривает историю как последовательную смену трех эпох. Он выделяет доиндустриальное, индустриальное и постиндустриальные общества. Доиндустриальное общество является в основном добывающим, оно базируется на сельском хозяйстве, добыче полезных ископаемых, рыболовстве, заготовке лесов и других ресурсов. В индустриальном обществе добыча природных ресурсов сменяется производством. «Постиндустриальное общество основано на услугах. Основным действующим лицом становится профессионал, потому что его образование и опыт позволяют ему отвечать всем требованиям, предъявляемым в постиндустриальном обществе. Если индустриальное общество определяется через количество товаров, обозначающее уровень жизни, то постиндустриальное общество определяется качеством жизни, измеряемыми услугами и различными удобствами – здравоохранением, образованием, отдыхом и культурой, - которые становятся желанными и доступными для каждого. Таким образом, Д. Белл считает важнейшей экономической приметой постиндустриального строя рост производства услуг и информации. Д. Белл следующим образом характеризует главные черты постиндустриального общества:

1) центральная роль принадлежит теоретическому знанию, которое становится основой технологических инноваций;

2. создается новая интегральная технология, позволяющая находить более эффективные подходы к экономическим, технологическим и даже социальным проблемам;

3. растет класс носителей знания (здравоохранение, образование, социальное обслуживание), а также проведение исследований, работа с компьютерами и т.д.;

4) происходит переход от производства товаров к производству услуг, и прежде всего услуг в гуманитарной области;

5) изменяется характер труда - труд становится взаимодействием между людьми, и из процесса труда исключается природа и искусственно созданные материалы;

6. возрастает роль женщин, которые получают надежную основу для экономической независимости;

7. наука достигает своего зрелого состояния, связь науки и технологий составляет основную черту постиндустриального общества;

8. складываются ситусы как политические единицы; под ситусами Д. Белл понимает вертикально расположенные социальные единицы, выделяя четыре функциональных ситуса (научный, технический, административный и культурный) и пять институциональных (экономические предприятия, государственные учреждения, университеты и научно-исследовательские центры, социальные комплексы, армия);

9. возникает меритократия: в постиндустриальном обществе, которое по своему характеру есть прежде всего общество технологическое, человек может занять престижное положение в соответствии со своим образованием и квалификацией;

10. преодолевается ограниченность благ, дефицита товаров и ресурсов при порождении новых дефицитов - недостатка информации и времени;

11. формируется экономическая теория информации.

При характеристике постиндустриального общества Д. Белл отдельно выделяет возрастающую роль теоретического знания, рост класса носителей знания, которые становятся доминирующей группой в социальной структуре общества. В числе пяти институциональных ситусов названы университеты и научно-исследовательские центры, сосредоточивающие различные знания и занимающиеся их постоянным обновлением и распространением в тех или иных формах (обучение, эксперимент, выдача лицензий, патентов и т.п.). Создатель теории постиндустриального общества полагал, что на смену теории трудовой стоимости приходит иная "теория стоимости, основанная на знании".

Важнейшим признаком постиндустриального общества Д. Белл считал вступление человечества в информационную эру: "По мере того, как мы приближаемся к концу двадцатого столетия, становится все более очевидным, что мы вступаем в информационную эру. Основными признаками информационной эры являются ведущая роль компьютерных и телекоммуникационных технологий и приобретение теоретическим знанием фундаментального значения. Д. Белл пишет: «Совершенно очевидно, что постиндустриальное общество представляет собой общество знания в двояком смысле: во-первых, источником инноваций во все большей мере становятся исследования и разработки (более того, возникают новые отношения между наукой и технологией в виду центрального места теоретического знания); во-вторых, прогресс общества, измеряемый возрастающей частью занятой рабочей силы, все более однозначно определяется успехами в области знания» [5].

В. Иноземцев анализируя концепцию постиндустриального общества отмечает, что она имеет определенные преимущества по сравнению с другими концепциями современного общественного развития. С одной стороны отражает на теоретическом уровне противоположность нового общества его прежним формам, с другой – позволяет противопоставить новую эпоху не всей истории человеческого общества, а лишь его отдельной стадии, отмечая существование доиндустриального, индустриального и постиндустриального общества [2].

Одной из современных теорий общественного развития является концепция информационной экономики. Исследователями концепции информационного общества являются: М. Порат, И. Масуда и др. Термин "информационная экономика" был введен в экономическую науку в 1976 г. М. Поратом. Однако в то время (60 - 80-е гг. XX в.) большинство экономистов отводили информационному сектору экономики второсте­пенное значение. Именно в это время (1987 г.) лауреатом Нобелевской премии Р. Солоу было отмечено, что высокие темпы роста информацион­ного сектора фактически не оказывают влияния на производительность общественного труда. Сформулированное таким образом положение известно в науке как "парадокс Солоу". Он считал, что % прироста валового национального продукта (ВНП) достигается за счет совершенствования производительного процесса, а не за счет роста капвложений. Но у Р. Солоу есть важные высказывания о возможности технического прогресса только на основе накопления знания, представленного в форме, доступной для всех уча­стников инновационного процесса, т.е. в виде информации, являющейся важным ресурсом развития общества.

1. Концепция информационного общества – общество, в котором имеется в изобилии высокая по качеству информация, а так же есть все необходимые средства её распределения. Выделяют три главные особенности информационного общества:

А) информация используется как экономический ресурс. Всё чаще, организации используют информацию с целью повысить эффективность, стимулировать инновации, укрепить конкурентоспособность (М. Порат);

Б) информация становится предметом массового потребления у населения;

В) интенсивное формирование информационного сектора экономики.

В экономической теории пионером "индустрии знаний" называют профессора Принстонского университета Ф. Махлупа, создавшего труды "Производство и распространение знаний в США" и "Экономика информации и человеческого каптала". Ф. Махлуп еще в 70-е гг. XX в. выдвинул идею о том, что самой значимой отраслью современной экономики является образование, многосторонность которого проявляется в его связи с производством, наукой, рынком труда, информацией, се хранением и распространением. В первой своей работе Ф. Махлуп обобщил огромный материал и определил экономическую эффективность затрат, связанных с производством и распространением всех видов информации.

Важным является положение, сформулированное Ф. Махлупом, о нетождественности категорий информация и знание. "Производство новых знаний не законченно до тех пор, пока они не переданы другому и не являются более достоянием одного человека. Информировать - значит передавать знания, знание может являться результатом информации. Информация.производится с целью вложить знания в ум другого. Любая информация в обычном значении этого слова есть знание, хотя не всякое знание можно назвать информацией" [28]. Ф. Maxлуп, разделив все знания на три группы: инструментальные, интеллектуальные и духовные, подчеркнул, что производство этих знаний не всегда и не в полном объеме учитывается в национальном доходе. Наиболее достоверными источниками информации являются данные о занятости и издержках, которые используют и сейчас при определении масштабов экономики знаний. Но эти показатели считаются косвенными и дают не вполне точное представление о величине индустрии знаний.

Исследуя экономику знаний, Ф. Махлуп сформулировал ряд ценных методологических положений.

1. Согласно Ф. Махлупу существует два противоположных типа экономики - экономика неопределенности и экономика определенности, при этом ее первый тип менее эффективен и более ограничен, чем второй.

2. Экономика информации делится на 17 секторов (групп), каждый из которых выполняет свои функции. Первым сектором названа "экономика знаний и общей информации", тем самым подчеркивается значимость этого сектора. В числе других групп отмечены производство и распространение знаний, риск и неопределенность, экономическое предвидение и т.д. Последней выделена группа "человеческий капитал, накопление знаний и квалификация".

3. Экономическое развитие, считает Ф. Махлуп, определяется не столько наличием и производительностью материальных и природных ресурсов, сколько объемом интеллектуального капитала, доступностью и скоростью распространения информации в обществе. Как ядро экономики рассматривался выбор, сделанный на основе обобщения и анализа потоков и запасов информации. Анализ влияния информации на экономику осуществлялся в двух направлениях - теоретическом и практическом. Теоретическая сторона состояла в изменении экономики за счет роста значения знаний, особенно экономических, информации, использования методов моделирования на основе IT-технологий, и прежде всего компьютеров. Практически экономика изменялась за счет ускорения способов передачи знаний, накопления доступных данных, что позволяло принять более взвешенное и правильное решение. Отличие роли информации в экономической науке (теории) от ее роли в практике хозяйствования заключалось, по мнению Ф. Махлупа, в осмотрительности и осторожности.

4. Сформулированы основные тенденции, присущие экономике, базирующейся на знаниях:

4.1. Более высокий темп роста численности лиц, занятых в области производства знаний, по сравнению с аналогичным показателем количества работающих в сферах, требующих затрат физического труда;

4.2. Увеличение удельного веса работников, занятых производством знаний в общей численности занятых.

4.3. Рост доли доходов субъектов, занимающихся производством знаний в общем объеме доходов, особенно рост удельного веса доходов профессионально-технических специалистов.

Эти тенденции, сформулированные еще в середине 70-х гг., сохраняют свое значение и в современных условиях, что подтверждается сле­дующими данными. В настоящее время университеты в большинстве стран являются ключевым элементом системы научных исследований. В США, Великобригании, ФРГ в них сосредоточено более половины всех ученых. Доля университетов в проведении НИОКР составляет от 25% в отдельных странах Европы до 15% в Японии В России число высших учеб­ных заведений выросло за период с 1992 по 2000 г. с 535 до 965, т.е. почти на 62%; количество профессоров и преподавателей в высших учебных за­ведениях увеличилось с 227,7 до 265,2 тыс. чел., т.е. на 18,2%, а число студентов - с 2,6 до 4,7 млн чел., т.е. на 80%. Затраты (внутренние) на НИОКР (в действующих ценах) возросли в 7,5 раза [28].

Профессор менеджмента П. Друкер так же определяет новую экономику как «экономику знаний», саму сферу, производящую и распространяющую информацию – как «индустрию знаний», а все общество как «общество знаний». П. Друкер отмечает: «Знание является бизнесом в той же мере, в какой бизнесом является потребитель. Физические товары или услуги – это только средства для обмена покупательской способности потребителя на знания, которыми обладает бизнес» [11].

П. Друкер выработал свою концепцию знаний и их влияние на экономику и общество, показал их преобразующее воздействие на сельское хозяйство США, на накопление «человеческого капитала», на социальную структуру и социальные проблемы и конфликты. Он называет нового работника «knowledge worker” или «разработчик знаний».

Концепция глобального сетевого общества – одним из главных направлений мирового развития является глобализация. Глобализация оказывает сильное влияние не только на экономику, но и влечёт за собой политические и социальные последствия. В основе торговли лежат не разовые коммерческие сделки, а долгосрочные связи; бурный рост финансовых рынков; основной движущейся силой глобализации стал научно-технический прогресс. Содержание которого включает прежде всего в себя рост наукоемких отраслей, прежде всего, развитие информационно-телекоммуникационных технологий, привело к тому, что всё большая часть производства базируется на использовании идей, а не материальных вещей. Переход от материальных товаров к невещественным продуктам – особенность современной экономики.

Представителем данной теории считают бразильского ученого М. Кастельса, автора ряда серьезных работ по данной проблеме. В работе «Информационная эпоха: экономика, общество и культура» автор отмечает, что «В конце двадцатого столетия мы переживаем один из этих редких в истории моментов. Момент этот характеризуется трансформацией нашей "материальной культуры" через работу новой технологической парадигмы, построенной вокруг информационных технологий» [13]. В информационные технологии М. Кастельс включает, совокупность технологий в микроэлектронике, создании вычислительной техники (машин и программного обеспечения), телекоммуникации/вещании и оптико-электронной промышленности, а так же генную инженерию. При этом, он отмечает: «Нынешнюю технологическую революцию характеризует не центральная роль знаний и информации, но применение таких знаний и информации к генерированию знаний и устройствам, обрабатывающим информацию и осуществляющим коммуникацию, в кумулятивной петле обратной связи между инновацией и направлениями использования инноваций» [13].

Он рассматривает современную экономику как интеграцию двух основных составляющих - информации и глобализации. Информационный характер экономики заключается в том, что ее конкурентоспособность и эффективность зависят главным образом от способности генерировать, обрабатывать и использовать информацию и знания. Глобальный характер экономики определяется тем, что основные виды экономической деятельности - производство, обмен и потребление благ организуются в глобальных масштабах и связаны с использованием сетевых форм их организации. Экономика становится сетевой - появляются и функционируют электронные корпоративные рынки, электронный бизнес (интернет-магазины, интернет-биржи, фондовые, валютные) Информационную экономику связывают с глобализацией современных научных и технических открытий, применяемых технологий.

Материальной основой построения сетей являются ИИТ, которые создают базу для проникновения сетевых взаимоотношений во все виды деятельности. Новая экономика организуется вокруг информационных сетей, не имеющих центра, и основана на постоянном взаимодействии между узлами этих сетей. В процессе глобализации все центры экономической активности во всех странах связываются воедино, что приводит к тому, что экономики всех стран зависят от глобальных финансовых рынков, международных связей в области торговли, производства, управления и распределения товаров и услуг (например, формирования мировых цен на нефть или газ.)

Глобальность и конкуренция и ограниченность ресурсов, растущая сложность и системность инноваций – всё это вынуждает предприятия к принятию новой стратегии научных исследований. Сегодня ни одно крупное предприятие, которое занимается интенсивной разработкой технологий, в одиночку не справится с внутренней реализацией и финансированием инновационных проектов, связанных с системными исследованиями.

Существуют разные подходы к пониманию места экономики знаний, которая определяется как переход от аграрного и затем индустриального общества к новой эре общественного развития, как следующий этап (фаза) развития индустриального общества и как особый тип экономики, в кото­ром благосостояние зависит прежде всего от наукоемких активов - знаний, опыта,*ноу-хау? в отличие от экономики индустриального общества, где накопление определяется материальными факторами.

Мы полагаем, что в современной экономике ценным является не информация, как таковая (она дает лишь исходные данные), и даже не способы ее переработки, анализа и хранения, а полученные знания и умения их использовать для реализации поставленных целей. Поэтому, термин "экономика, основанная на знаниях", нам представляется более удачным и правомерным, поскольку он точнее и полнее отражает существо происходя­щих трансформаций в современной экономической системе.

Отметим характерную для этих концепций историческую преемственность - самой первой из них является концепция постиндустриального общества, сформировавшаяся во второй половине 80-х годов. Начало ей было положено в работах Дж. Белла "Постиндустриальное общество" (1976 г.), а сам термин был введен в научный оборот американским исследователем Д. Рисменом. Концепция информационного общества сформировалась в последней четверти XX в. параллельно с теорией постиндустриального общества и делает упор на технические и информационные стороны организации современного общества. Концепция экономики, осно­ванной на знаниях (Knowledge - based economy), отражает более глубокий и системный подход к современному обществу и анализирует изменения в характере производства, структуре экономики, в механизме взаимосвязей между хозяйствующими субъектами в новых условиях. Эта концепция сформировалась в конце 90-х гг. и является одной из наиболее молодых научных теорий.

Несмотря на различия, эти концепции имеют общие черты. Во-первых, они акцентируют внимание на тех новых качествах, которые проявляет современное общество. Во-вторых, они выделяют эти новые качества и раскрывают их, но каждая из концепций со своей стороны. Третье сходство заключается в том, что они оперируют общими категориями – информация, знания, сеть, Интернет. На основании их общности можно сделать вывод, что все они взаимосвязаны между собой и представляют различные направления формирования парадигмы новой экономики.