Бланк позиционирования медицинской услуги пациентом

Таблица 1

Объекты исследования

№№ п/п	Наименование медицинской услуги	Условное обозначение	Медицинская организация
1	2	3	4
	Основная медицинская услуга
1	Консультация невролога	ОМУ	Поликлиника Центрального клинико-диагностического центра (ЦКДЦ)
	Медицинские услуги-конкуренты
2	Консультация невролога	МУ1	Поликлиника Консультативно-диагностического центра (КДЦ)

Таблица 2

Результаты исследований

№ п/п	Параметр	Ранг (Рi)	Оценка (Аi)
			ЦКДЦ	КДЦ
1	Эффективность
2	Диагностические возможности
3	Квалификация врачебного персонала
4	Объем назначаемых методов лечения
5	Доступность услуги
6	Стоимость

Благодарим за помощь !

Рис.4.2. Бланк для проведения полевых исследований

по позиционированию медицинской услуги – консультация невролога

3.3. По результатам маркетинговых исследований формируем карту позиционирования медицинской услуги – консультация невролога в одном целевом сегменте рынка (рис.4.3).

Таблица 4.1

Рис. 10.2. Бланк позиционирования

3 Этап (обработка результатов исследования).

3.1. Рассчитываем среднеарифметическую величину ранга по формуле 10.1.( см. практическую работу 10) и оценки каждого параметра по формуле 10.2 (см. см. практическую работу 10). Результаты расчета заносим в табл. 10.1, 10.2.

Таблица 10.1

Результаты расчета ранга

№№ п/п	Параметр	Ранг, выставленный пациентом						Сред-ний ранг	Ранг сег-мен-та
		1	2	3	4	5	6
1	Эффективность	6	4	6	6	5	5	5,3	6
2	Диагностические возможности	3	5	5	4	6	4	4,5	5
3	Квалификация врачебного персонала	2	6	3	3	4	6	4,0	4
4	Объем назначаемых методов лечения	1	3	2	2	3	1	2,0	1
5	Доступность услуги	4	1	1	5	1	2	2,3	2
6	Стоимость	5	2	4	1	2	3	2,8	3

Таблица 10.2

Результаты расчета средней оценки

№№ п/п	Параметр	Оценка, выставленная пациентом						Оценка сегмента средняя
		1	2	3	4	5	6
Консультация невролога поликлиники ЦКДЦ
1	Эффективность	3	3	2	2	3	2	2,5
2	Диагностические возможности	3	3	3	3	2	3	2,8
3	Квалификация врачебного персонала	3	2	3	3	3	3	2,8
4	Объем назначаемых методов лечения	3	3	2	3	2	3	2,7
5	Доступность услуги	2	2	1	2	1	1	1,5
6	Стоимость	3	3	2	3	3	3	2,8
Консультация невролога поликлиники КДЦ
1	Эффективность	2	2	3	2	2	3	2,3
2	Диагностические Возможности	2	3	2	2	2	2	2,2
3	Квалификация врачебного персонала	1	1	2	1	1	1	1,2
4	Объем назначаемых методов лечения	2	2	1	2	3	2	2,0
5	Доступность услуги	3	3	2	3	3	3	2,8
6	Стоимость	2	3	2	2	3	3	2,5

3.2. Определяем цену ранга по формуле 10.3 ( см. практическую работу 10). Результаты заносим в табл. 10.3.

Таблица 10.3

Результаты позиционирования

медицинской услуги – консультация невролога

№ п/п	Параметр	Ранг (Ri)	Цена ранга (Rn)	Вес фактора (Wi)	Оценка (Аi)	Пара-метриче-ский индекс (Рi)	Сводный парамет-рический индекс (Рn)
Консультация невролога поликлиники ЦКДЦ
1	Эффективность	6	0,048	0,286	2,5	0,715	2,59
2	Диагностические возможности	5		0,238	2,8	0,666
3	Квалификация врачебного персонала	4		0,190	2,8	0,532
4	Объем назначаемых методов лечения	1		0,048	2,7	0,130
5	Доступность услуги	2		0,095	1,5	0,143
6	Стоимость	3		0,143	2,8	0,400
Консультация невролога поликлиники КДЦ
1	Эффективность	6	0,048	0,286	2,3	0,658	2,13
2	Диагностические возможности	5		0,238	2,2	0,524
3	Квалификация врачебного персонала	4		0,190	1,2	0,228
4	Объем назначаемых методов лечения	1		0,048	2,0	0,096
5	Доступность услуги	2		0,095	2,8	0,266
6	Стоимость	3		0,143	2,5	0,357

3.3. Рассчитываем вес фактора по формуле 10.4 ( см. практическую работу 10). Результаты заносим в табл. 10.3.

3.4. Определяем параметрические индексы по каждому параметру и сводные параметрические индексы для исследуемой медицинской услуги и медицинской услуги сравнения по формулам 10.5 и 10.6 ( см. практическую работу 10) . Результаты заносим в табл. 10.3.

3.5. Строим карту позиционирования медицинской услуги – консультация невролога в одном целевом сегменте рынка (рис. 10.3).

Р_n 6

5

4

3

2

1

0

ЦКДЦ КДЦ

Рис. 10.3. Карта позиционирования медицинской услуги – консультация невролога в одном целевом сегменте рынка

3.6. Делаем вывод по результатам проведения позиционирования исследуемой медицинской услуги – консультация невролога.

Вывод: Медицинская услуга − консультация невролога в поликлинике ЦКДЦ занимает более выгодную позицию в сознании потребителей анализируемого целевого сегмента по сравнению с консультацией невролога в поликлинике КДЦ.

Ситуационная задача 11а по определению компетентности эксперта

Задание. Определить компетентность кандидата в эксперты № 1, выбранного из числа врачей − кардиологов, по результатам анкетирования (табл. 11.1), если список методик кардиореанимационного лечения, составленный маркетологом, включает 46 наименований.

Таблица 11.1

Результаты анкетирования кандидата в эксперты медицинских услуг в кардиологии

Показатель	Кандидат в эксперты № 1
Количество освоенных из списка методик кардиореанимационного лечения	42
Из них используются: наиболее часто; крайне редко	12 4
Количество освоенных методик кардиореанимационного лечения, не внесенных в список	4
Количество новых методик кардиореанимационного лечения, освоенных за последние три года на основании: специальной литературы; информации от других врачей-кардиологов, мед.сестер, представителей фирм; курсов повышения квалификации, конференций, конгрессов; собственных исследований, обобщения вторичной информации, интуиции	4 3 4 5
Общий стаж работы по специальности, лет	9
Стаж работы с использованием методик кардиореанимационного лечения, лет	6
Наличие степени, звания, квалификационной категории	к.м.н. первая категория