Эталон решения

1 Этап (подготовительный).

1.1. Выбираем те факторы и их параметры, которые были использованы при сегментировании потребителей медицинской услуги (см. практическую работу 8), дополняем их необходимыми анкетными данными и составляем анкету для потребителей одного преобладающего целевого сегмента рынка.

1.2. Рассматриваем возможные параметры позиционирования медицинской услуги – консультация невролога, выбираем необходимые:

• эффективность;

• диагностические возможности;

• квалификация врачебного персонала;

• объем назначаемых методов лечения;

• доступность услуги (простота получения услуги);

• стоимость.

1.3. Подбираем понятные для потребителей оценочные показатели (рис. 10.1, табл. 1).

1.4. Разрабатываем инструкцию для потребителей и бланк позиционирования для проведения полевых исследований (форма инструкции см. рис. 10.1, и бланка позиционирования см. рис. 10.2).

2 Этап (полевые исследования).

2.1. Заносим наименование основной медицинской услуги – консультация невролога, оказываемой в поликлинике ЦКДЦ, и наименование услуги-конкурента – консультация невролога, оказываемой в поликлинике КДЦ, в табл. 1 ( см. рис. 10.2).

2.2. Проводим позиционирование медицинской услуги – консультация невролога с каждым потребителем (пациентом) одного целевого сегмента рынка.

2.2.1. Правильно заполняем анкеты на пациентов. Выбираем пациентов, получивших консультации неврологов в поликлиниках ЦКДЦ и КДЦ, которые относятся к одному преобладающему целевому сегменту рынка: работающие женщины в возрасте 40−49 лет, со средним уровнем доходов, с диагнозом остеохондроз позвоночника.

2.2.2. Каждый пациент проводит ранжирование параметров для исследуемой медицинской услуги и медицинской услуги сравнения. Результаты заносим в табл. 2 (см. рис.10.2).

2.2.3. Каждый пациент проводит оценку исследуемой медицинской услуги и медицинской услуги сравнения по каждому параметру по 3-балльной шкале. Результаты заносим в табл. 2 (см. рис.10.2).

Уважаемый пациент!

Если Вы проходили лечение в поликлиниках ЦКДЦ и КДЦ, просим Вас принять участие в маркетинговых исследованиях с целью сравнения консультаций невролога в данных лечебно-профилактических учреждениях.

Для установления конкурентного преимущества одной неврологической услуги по сравнению с услугой-конкурентом просим Вас провести ранжирование параметров услуг (табл. 2, графа «Ранг»), т.е. расставить параметры по степени важности для Вас, причем ранг 6 должен соответствовать наиболее важному параметру, а ранг 1 – наименее важному параметру.

Далее просим Вас дать оценку медицинской услуге – консультация невролога в поликлиниках ЦКДЦ и КДЦ по 3-балльной шкале (оценочные показатели приведены в табл. 1).

Таблица 1

Оценочные показатели для проведения

позиционирования медицинской услуги – консультация невролога

№№ п/п	Параметр	Балл и его показатели
		1	2	3
1	Эффективность	Низкая	Средняя	Высокая
2	Диагностические возможности	Узкие	Средние	Широкие
3	Квалификация врачебного персонала	Низкая	Средняя	Высокая
4	Объем назначаемых методов лечения	Малый	Есть варианты лечения	Большой
5	Доступность услуги	Трудно- доступна	Доступна	Легкодоступна
6	Стоимость	Высокая	Средняя	Низкая

Рис. 10.1. Инструкция для пациентов