- •Предисловие
- •Глава 1. Я имею право …
- •1.1. Что означает «я имею право…»
- •1.2. Где определен перечень прав пациента при получении медицинской помощи
- •1.3. Когда и кто должен проявлять инициативу
- •1.4. Кто из пациентов имеет больше прав
- •1.5. Как лучше пользоваться своими правами
- •1.6. Чем отличаются права от интересов
- •Глава 2. Медицинская услуга отличается от медицинской помощи
- •2.1. Что такое медицинская услуга и чем она отличается от медицинской помощи
- •2.2. Где человек может получать медицинские услуги
- •2.3. Когда бесплатная медицинская услуга в госучреждении может дополняться платной
- •2.4. Кто имеет право оказывать медицинские услуги
- •2.5. Как в государственных учреждениях определяется граница бесплатных и платных медицинских услуг
- •2.7. Зачем действует несколько источников оплаты услуг
- •Глава 3. Рынок медицинских услуг
- •3.1. Что такое рынок
- •3.2. Где пациент сталкивается с проблемами рынка
- •3.3. Когда пациент становится потребителем на рынке медицинских услуг
- •3.4. Кто регулирует рынок медицинских услуг
- •3.5. Как правильно действовать на рынке медицинских услуг
- •Глава 4. Правильные действия пациента
- •4.1. Что значит действовать правильно
- •4.2. Неинформированность пациента бывает опасна
- •4.3. Когда выводы бывают неправильны
- •4.4. Кто же он — защищенный пациент
- •4.5. Как и зачем пользоваться стандартами
- •4.6. Чем пациенту могут помочь близкие люди
- •Доверенность пациента
- •4.7. Зачем пациенту медицинское страхование
- •Глава 5. Качественная медицинская помощь
- •5.1. Что такое качественная медицинская помощь
- •5.2. Где искать пути к качественной медицинской помощи
- •5.3. Когда есть основания для претензий к качеству
- •5.4. Кто обязан контролировать качество медицинской помощи
- •5.6. Чем от качества медицинской помощи отличается ее объем
- •5.7. Зачем пациенту «второе мнение»
- •6.1. Что такое права пациента
- •6.2. Где можно пользоваться правами пациента
- •6.3. Когда есть основания считать, что права пациента нарушены
- •6.4. Кто контролирует соблюдение прав пациентов
- •6.5. Как отличаются медучреждения по количеству нарушений прав пациентов
- •6.6. Чем для пациента опасна ситуация соблюдения лишь части его прав
- •6.7. Зачем пациенту доверенное лицо
- •Глава 7. Охрана и защита интересов пациента
- •7.1. Что должно охранять государство
- •7.2. Где искать защиты
- •7.3. Когда необходима самозащита прав
- •7.4. Кто он — нарушитель прав пациента
- •7.5. Как не стать жертвой некачественных медицинских услуг
- •7.7. Зачем лукавят с пациентами
- •Примерная форма заявления о возмещении необоснованно понесенных расходов на оплату медицинских услуг, оказанных в системе ОМС
- •Необходимая информация
Примерная форма заявления о возмещении необоснованно понесенных расходов на оплату медицинских услуг, оказанных в системе ОМС
Генеральному директору (название организации, Ф. И. О.)
от _____________________, Паспорт №______________, Выдан _________________,
Зарегистрирован по адресу:
______________________
полис ОМС серия____ номер________
Телефон:
Заявление о возмещении необоснованно понесенных расходов на оплату
медицинской помощи (медицинских услуг), оказанной в системе обязательного медицинского страхования
Прошу возместить мне расходы, понесенные при получении медицинских услуг в медицинском учреждении №____, работающего системе обязательного медицинского страхования, в итоговой сумме________________________________________________________
Мои денежные затраты возникли при следующих обстоятельствах:
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Прилагаю на _____ листах документы, подтверждающие получение медицинских услуг в медицинском учреждении № ___, работающего в системе обязательного медицинского страхования, и факт оплаты мною суммы, подлежащей возмещению (выписки из медицинской карты, финансовые документы и т. д.): 1.____________________________________________________________
2.____________________________________________________________
3.____________________________________________________________
4.____________________________________ _______________________
Настоящим заявлением я подтверждаю (не подтверждаю) свое согласие на истребование в судебном порядке страховой медицинской
организацией от медицинского учреждения № ___ подлежащих возврату в мой адрес денежных средств в части суммы, превышающей размер действовавшего на период оказания медицинской помощи тарифа на медицинские услуги (медицинскую помощь) в обязательном медицинском страховании.
Прошу возвратить мне денежные средства путем (нужное подчеркнуть) наличной выплаты, перевода денег на мой лицевой счет № __________
« »______________ 200_ г.
Подпись
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
(Азбука российского пациента)
Абсолютно беспристрастная статистика говорит о том, что в России — одном из богатейших государств планеты, смертность от сердечно— сосудистых заболеваний на первом месте в мире, а уровень развития здравоохранения — на 129 — м (на 130 — м Гондурас. ВОЗ, Отчет за
2003 год).
Большинство проблем российских пациентов происходит от незнания того, где, как и что нужно предпринять для ,тогочтобы получить своевременную и качественную помощь.
Власть имущие всех уровней и видов имели и имеют бесплатные и
квалифицированные медицинские услуги по одной простой причине— они знают, кто и что в государственном здравоохранении обязан делать, а исполнители услуг понимают, что с этими пациентами(в отличие от большинства пугливо — послушно — терпеливых) вести себя следует, как с людьми, которые представляют истинную цену своей жизни.
Государство наше, за века привыкшее считать и использовать жизни своих подданных (сейчас — граждан) не единицами, а миллионами, продолжает прекрасно экономить средства на их здоровье. Раньше это делалось путем элементарного одурачивания, сейчас методики изменились. Людей постепенно приучают везде и за все платить,
причем платить за медицинскую помощь— прежнемупо негарантированного качества. Второй способ — негласно, но фактически — пациенты делятся на две категории— работающие (нужны государству, ибо и налоги платят) и пенсионеры.
Должен ли российский пациент в подобных условиях по— прежнему все стоически терпеть(теперь еще и за деньги), должен ли громко
возмущаться или же у него есть пути цивилизованного разрешения столь сложных проблем?
Если |
человек |
пользуется |
своими |
правами, его |
|
возможности |
|
||||||
выздоровления становятся выше. Ведь каждое наше право– это |
|
||||||||||||
конкретная возможность. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
Жизнь и здоровье российского гражданина не только в его руках, но и |
|
||||||||||||
в руках государства. Именно в задачу последнего входит создание |
|
||||||||||||
системы своевременной, доступной диагностики и реальной помощи |
|
||||||||||||
хотя |
бы |
при |
трех |
самых |
|
частых |
и |
реально |
угрожающих жизни |
|
|||
ситуациях |
— ишемической |
болезни |
сердца, новообразованиях |
и |
|
||||||||
инсультах. Жителей СССР долго обманывали, говоря, что рядовым |
|
||||||||||||
гражданам |
капиталистических |
стран |
|
приходится |
платить |
за |
|||||||
обследования и операции огромные деньги. Обманывали, чтобы наши |
|
||||||||||||
люди, получая запоздалую и неполную помощь, были уверены, что их |
|
||||||||||||
товарищ по несчастью в другой стране и того не имеет. На самом деле |
|
||||||||||||
все давно не так — там работает эффективная, открытая и честная |
|
||||||||||||
система |
страхования |
и |
государственной |
поддержки |
КАЖДОГО |
|
|||||||
НУЖДАЮЩЕГОСЯ. А для тех, у кого нет страховки, работают особые |
|
||||||||||||
социальные |
службы, |
благотворительные |
|
фонды |
и |
специальные |
|
||||||
государственные чиновники. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Искусство выживания в условиях наших медицинских реалий лежит в умении правильно действовать, а таковая позиция невозможна без понимания того, кто и что обязан делать, где и какую работу медработников оплачивает государство, а где и за что имеет смысл платить самому.
Качественную медицинскую помощь сегодня получить можно либо за немалые деньги, либо за счет грамотных и последовательных самостоятельных действий в своем законном интересе.
Лишь грамотные, своевременные, целенаправленные личные усилия |
|
||||||
пациента и (или) его родственников сегодня являются гарантией того, |
|
||||||
что |
жизнь |
человека |
не |
окажется |
в |
некомпетентных |
или |
безответственных руках. |
|
|
|
|
|
||
Медицинская |
помощь в |
условиях России |
имеет |
национальную |
|
||
специфику: она |
на практике |
не регламентирована |
государственными |
|
стандартами и потому, даже в пределах одного города, есть и отличные клиники, и больницы, называемые в народе «истребительными».
На самом же деле, получить доступ к бесплатной и квалифицированной медицинской помощи может практически любой человек, но при соблюдении нескольких условий.
Основных условий три. Нужны минимальные знания о том, (1) как устроена система здравоохранения, (2) кто и за что в медицинском учреждении отвечает, что должны делать те или иные должностные лица, (3) что может пациент может спокойно требовать( для того, чтобы требовать, надо знать свои права), что может лишь просить (а для того, чтобы просить, надо знать, чего просить) и что остается только покупать (а чтобы покупать, надо знать, где и что можно купить, чтобы потом не жалеть).
Права |
пациента (их |
пятнадцать) — это |
прямо |
указанный |
в |
||
законодательстве |
перечень |
требований(законных |
притязаний) |
|
|||
пациента, которые работники здравоохранения обязаны выполнять |
|||||||
беспрекословно, в |
|
противном |
случае |
их |
действия |
являются |
|
правонарушением и наказуемы. Если их человек |
их не , |
знает |
|||||
работникам здравоохранения с таким пациентом(и с |
его здоровьем |
||||||
тоже) обращаться легче и гораздо дешевле. |
|
|
|
Реальным и просто необходимым представляется ситуация, когда хотя бы один из трех взрослый россиянин просто знал свои права и пользовался ими при обращении за медицинской помощью.
Система здравоохранения любого государства в своей правовой сути
— это всего лишь механизм в руках его граждан, механизм для сохранения и восстановления здоровья. Права пациента — это его инструменты для того, чтобы этот механизм действовал не в своих
интересах, не в интересах государственного аппарата, а в интересах конкретного человека.
Третьего, как известно, не дано — либо человек пользуется системой (здравоохранения), либо система пользуется человеком.
Учреждение здравоохранения, где бы оно не находилось, как бы не называлось и чем бы не занималось, имеет вполне конкретные обязанности перед обратившимся в него гражданином(хотя людей потихоньку пытаются приучить к обратному). Если человек эти обязанности представляет и знает свои ,правапомыкать им как несмышленым ребенком уже не получается— почему — то находятся для него и квалифицированные специалисты и современные методы обследований, да еще и бесплатно. Сказка? Нет. Просто отношение медработников к людям думающим, ценящим свое здоровье и не позволяющим считать себя просителями, совершенно иное. Оглянитесь внимательно вокруг или же попробуйте эту позицию на практике. Вы убедитесь, что это так.
Фактически от пациента требуется научиться делу гораздо более легкому, чем, например, управление автомобилем. У каждого пациента есть пятнадцать прав. В каждом медучреждении есть люди обязанные эти права соблюдать. Всего лишь в конкретном месте о конкретном праве необходимо мягко, но настойчиво напомнить конкретному медработнику. Результатом, в абсолютном большинстве случаев, будет уважительное отношение и более качественная медицинская помощь.
Хорошо, если бы так было— скажет скептик, уже натерпевшийся от здравоохранения пациент. - Да у нас никто ни за что не отвечает! Какие еще права и обязанности. - Возразим. Потому и не отвечает, что Вы, Уважаемые Пациенты, не спрашиваете. Будете спрашивать — будут отвечать. Уже то, что каждый человек в белом халате дорожит сегодня своим рабочим местом— факт несомненный. А за нарушение прав пациента хорошего места лишиться можно, кто же на это пойдет. Гораздо проще и спокойнее сделать так, как написано в законе, то есть так, как предлагает грамотный пациент.
Честным будет признание того, что уровень грамотности пациента |
|
||||
определяет уровень развития здравоохранения, а не наоборот. Именно |
|
||||
по этой |
причине так |
отличается |
ветеринария от |
современной, |
|
вызывающей |
глубочайшее |
уважение |
настоящей |
медицины |
с |