3.12. Семь прав потребителей

1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении

какого-либо монопольного воздействия на потребителя.

2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.

4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их

пользованием.

5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.

6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и

навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой

жизни нынешнего и грядущих поколений.

Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивается Законом «О

защите прав потребителей».

2)

9.2. Процесс планирования маркетингового исследования

I. Определение целей и задач исследования: -

– выявление проблемы - Что было раньше? Что происходит сейчас?

– формулировка проблемы и поиск путей ее решения Когда нужно получить решение? Насколько значимо решение? Насколько значима высокая точность?

II. Отбор источников информации:

– поиск вторичных источников информации, опубликованных в СМИ

Имело ли это место в прошлом? Есть ли опубликованные исследования на данную тему? Как могут помочь специализированные маркетинговые фирмы?

III. Сбор информации:

– проведение предварительного экспресс-анализа - Провести опрос торгового контингента. Нанести визиты клиентам / дистрибьюторам. Провести собрания целевых групп.

– всесторонний предварительный анализ - Разработка опросника. Определить масштаб выборки. Выбор методики опроса (личный визит, опрос на месте покупки, телефонный опрос, почтовый опрос).

IV. Анализ собранной информации:

– анализ информации - Изучение наглядных статистических данных (проценты, средние значения, коэффициент вариации). Анализ зависимостей (взаимосвязей).

V. Представление результатов:

– представление результатов исследования - Провести краткие совещания по поводу наиболее важных результатов. Осветить презентацию в прессе.

Цели маркетинговых исследований формулируются исходя из стратегических целей компании или проблем, с которыми она столкнулась.

Билет 19.

1) Стратегический маркетинг – активный и долгосрочный маркетинговый процесс, направленный на превышение среднерыночных показателей, путем проведения политики создания товаров и услуг с более высокой потребительской ценностью, чем у конкурентов.

Тактический маркетинг (операционный) – активный коммерческий процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки и имеющий целью получить заданный объем продаж путем использования тактических инструментов, относящихся к товару, сбыту, цене и коммуникациям.

Разработка стратегии

Стратегия маркетинга – комплекс базовых решений, направленных на достижение генеральной цели фирмы и исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей.

Цель разработки стратегии – определение основных приоритетных направлений и

пропорций развития фирмы с учетом материальных источников его обеспечения и спроса

рынка. В рамках маркетинговой стратегии осуществляется последовательное активное

влияние на рынок, его формирование, завоевание на нем целевых для компании позиций.

Этап разработки стратегии предполагает не только определение политики, но и разработку мероприятий, а также методов достижения целей, он обеспечивает основу для принятия последующих долгосрочных решений.

Стратегический маркетинг нацеливает фирму на привлекательные экономические возможности и направления, адаптированные к ее ресурсам и преимуществам, обеспечивающие потенциал для ее рентабельности и роста.

В рамках стратегического маркетинга:

- уточняется миссия фирмы,

- определяются цели,

- разрабатываются стратегии развития;

- обеспечивается сбалансированная структура товарного портфеля компании.