38. Типы вопросов. Форматы ответа на вопрос закрытого типа. Последовательность вопросов в анкете. Типичные ошибки при формулировании вопроса.

Типы вопросов. Вопросы в социологической анкете могут иметь различный вид и выполнять различные функции.

По функции вопросы можно разделить на следующие:

•  основные — вопросы, направленные непосредственно на решение поставленных задач;

•  вспомогательные, предназначенные что-то уточнить, конкретизировать или дополнить;

•  вопросы-фильтры, ставящие цель разделить аудиторию опроса на отдельные группы (например, «На этот вопрос отвечают только мужчины...»);

•  вопросы-«переключатели», позволяющие перейти от одного смыслового блока анкеты к другому.

По форме анкетные вопросы можно разделить на:

•  открытые, предполагающие, что респондент ответит на вопрос в свободной форме, самостоятельно записав свой ответ (с последующей формализацией через квантификацию и кодировку в процессе первичной обработки анкет);

•  закрытые, в которых формулировка вопроса содержит готовые варианты ответов (альтернатавы), из которых можно выбрать один или несколько вариантов;

•  полузакрытые, представляющие собой фактически закрытые вопросы, в которых добавляется альтернативный вариант «другое». Это дает респонденту возможность высказать свое мнение, если среди готовых вариантов нет такого, который совпадал бы с его мнением;

•  прямые, которые формулируются в категорической форме («Нравится ли вам учиться в данном вузе?»);

•  косвенные, направленные на выявление искомого признака через скрытые настроения и установки респондента («Хотели бы вы перевестись в другой вуз?);

•  прожективные— вопросы, которые предлагают некие ситуации («Представьте себе, что вы на один день обладаете возможностями ректора... Какой бы вы приняли приказ в первую очередь?»).

Последовательность вопросов в анкете. В начале анкеты обычно ставят вопросы, цель которых - установить доверие и взаимопонимание между респондентом и интервьюером. Хорошо помогают в этом вопросы типа: "Какого вы мнения о ...". Расчет делается на то, что большинство людей любят высказывать свое мнение. Ответы на эти вопросы нередко даже не обрабатываются.

Остальные вопросы анкеты принято делить на три группы, которые, как правило, располагаются в том порядке, в котором мы их перечислим. Первая группа вопросов направлена на сбор базовой информации, т.е. непосредственно относящейся к исследуемой проблеме; вторая - на сбор классификационной информации: социально-демографических, психологических и других характеристик респондента; третья - на сбор идентификационной информации: фамилии и имени, адреса, телефона респондента и т.д. (Заметим: для обеспечения анонимности опроса идентификационная информация хранится отдельно от анкеты.) Такое расположение групп связано с тем, что личная тема может вызвать отчуждение между интервьюером и респондентом.

Есть определенные правила размещения вопросов внутри каждой группы. Сложные, скучные и чувствительные для респондентов вопросы лучше задавать в конце каждой группы вопросов. В частности, вопрос о доходе, как правило, задается последним в группе классифицирующих вопросов, а вопрос о номере телефона - последним в группе идентифицирующих.

Еще одно правило: расположение вопросов в группе от общего к частному (принцип воронки - "funnel approach"). Например, сначала нужно спросить о наиболее важных для респондента критериях выбора товара, а потом попросить оценить по шкале степень важности каждого критерия. Иногда применяется противоположный принцип. Это делают в случаях, когда у респондентов нет сложившейся точки зрения по данному вопросу или они не могут сформулировать свою точку зрения.

Вопросы внутри каждой группы разбиваются по темам. Каждой теме предпосылается короткая вводная фраза, чтобы респонденту было легче переключиться.

Что касается формулировки вопросов, то фразы должны быть возможно короткими, ясными посмыслу, простым, точными и однозначными.Хорошие вопросы должны удовлетворять обычным критериям надежности и валидности.  Логические ошибки при разработке вопросов допускаются довольно часто. Из всего множества и многообразия ошибок, встречающихся в анкетах, выделим наиболее типичные.

1.Множественные вопросы. Прежде всего отметим большую группу ошибок, когда в анкете под видом одного вопроса задается несколько (два-три и более) вопросов. "Знаете ли Вы, какие спортивные секции работают в спортивном комплексе и их расписание?" По существу здесь задано два вопроса: "Какие спортивные секции работают?" и "Знаете ли Вы расписание работы спортивных секций?". Задавая респонденту такой сдвоенный вопрос, исследователь тем самым ставит его в довольно трудное положение, поскольку тот или иной ответ, может соответствовать одному вопросу и не соответствовать другому. Ошибка множественности вопросов довольно распространенна и вызвана стремлением исследователя снять как можно больше информации в одном вопросе, что приводит к логическому нарушению, а следовательно и к неверно поставленному вопросу.

2.Подмена понятий нередко осуществляется в вопросах, когда социолог пытается соединить в единое понятие два других, близких по содержанию, и образовать новое понятие. В вопросе: "Скажите, пожалуйста, что, по Вашему мнению, следует изменить в работе медицинских и оздоровительных учреждений в городе?" социолог пытался объединить два понятия, близких по смыслу, "медицинские" и "оздоровительные" учреждения - в одно общее понятие "учреждения, следящие за здоровьем человека". Особенностью ответов на такие вопросы является то, что положительный ответ (как и отрицательный) хотя бы на один подвопрос может быть распространен на весь вопрос. Преимущество таких вопросов заключается в том, что они позволяют снимать более емкую информацию. Но использование метода объединения понятий оправдано только в том случае, если новое понятие уже знакомо опрашиваемым, а не только одному социологу. Использовать этот тип вопроса можно так же и в случае, если общее понятие будет специально указано и дана его расшифровка.

Типичные ошибки при разработке анкеты:

• использование нечетких, допускающих разную трактовку понятии («много», «мало», «часто», «семенное положение» и т.д.); • вопросы личного характера, способные насторожить, или такие, на которые обычно не хотят отвечать (о доходах, возрасте и т.п.): • вопросы, на которые практически невозможно ответить (цифры, которые люди чаше всего не помнят, например о сумме затрат о прошлом году или о частоте посещений книжного магазина); • вопросы, сформулированные слишком прямолинейно (например: «Хотели бы вы, чтобы в вашем микрорайоне было кафе?»; положительный ответ вовсе не означает, что респондент намерен посещать кафе более или менее регулярно, а ведь именно это нас интересовало): • лишние вопросы, не нужные для цели; • оценка в постановке вопроса (например: «Известно ли вам, что продукция нашей фирмы отличается высочайшим качеством?»); • неправильная последовательность вопросов: • отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответы.