Историческая справка

Анри Файоль родился в 1841 г. Был инженером по образованию, предпринимателем по социальному положению и менеджером по интересам и личным качествам. В течение 30 лет возглавлял крупную горнодобывающую и металлургическую компанию во Франции. Приняв ее в крайне неблагоприятном экономическом состоянии, он вывел фирму в число самых могучих и процветающих предприятий.

Файоль заложил основы функционального управления. Разделил весь комплекс работ на шесть основных групп: административная деятельность управленческого аппарата (планирование, организация, координация), коммерческая (покупка, продажа, обмен), технико-производственная (производство, контроль, апробирование), финансовая деятельность (финансовый контроль), деятельность по охране труда и технике безопасности, деятельность по учету положения дел на производстве. Выделил шесть управленческих функций:

- предсказание,

- планирование,

- организация,

- распределение,

- координация,

- контроль.

Анри Файоль считается самым выдающимся европейцем, внесшим свой вклад в «классическую» школу менеджмента.

Линдалл Ф. Урвик закончил Оксфорд, с 1928 г. по 1933 г. был директором Международного института по управлению в Женеве. Он работал над системой эффективного управления персоналом, выступая за строгое соблюдение верхнего предела числа подчиненных у одного руководителя.

Урвик утверждал, что идеальное число подчиненных у всех высших руководителей должно быть равно четырем, хотя на самом нижнем уровне организации, на который делегируется ответственность за выполнение конкретных задач, а не за руководство, это число может составлять восемь или двенадцать. Он это объяснял тем, что человек не способен контролировать одновременно несколько людей, поскольку его диапазон внимания определен психологическими и физиологическими особенностями организма.

Ключевыми положениями классической школы считают признание управления универсальным процессом, состоящим из нескольких взаимосвязанных функций; выделение администрирования в отдельную функцию; разработка универсальных принципов менеджмента для эффективного управления организацией.

К числу основных идей, используемых в современном менеджменте, относятся развитие принципов управления, описание его функций, систематизированный подход к управлению организацией.

- Школа человеческих отношений была создана в 30-50 гг. прошлого века, которая стала ответом на неспособность представителей школы научного управления и классической школы осознать во всей полноте человеческий фактор как основной элемент эффективной организации. Наиболее крупные авторитеты школы человеческих отношений: Мэри Паркер Фоллет, Элгон Мэйо, Честер Бернард, Дэвид МакКлелланд.

Историческая справка

Мэри Паркер Фоллет родилась в 1868 г. Она одной из первых проявила специальный интерес к вопросам психологии менеджмента, делая особый акцент на изучение сферы человеческих отношений. Ей принадлежит попытка установить органическую связь этапов менеджмента: научного и административного управления, школы человеческих отношений.

Элгон Мэйо (1880 – 1949 гг.) – его считают основоположником индустриальной социологии и социальной психологии. В своих работах утверждал, что труд обесчеловечен и перестал доставлять людям радость. Мэйо уделял много внимания изучению проблемы повышения мотивации персонала.

С 1927 г. по 1939г. в г. Хоторн (близ Чикаго) в «Вестерн Электрик компании» проводил эксперименты, которые принесли ему мировую известность. В программу исследований Мэйо входило изучение широкого спектра проблем: анализ влияния группы на поведение, мотивация и ценности индивида, средства общения и способы передачи информации рабочим в процессе трудовой деятельности. Результаты исследований можно представить так:

1. Человек – существо социальное, ему нужно работать в группе. Поведение человека можно понять и предсказать на основе анализа их групповых взаимоотношений.

2. Все члены группы придерживаются в своем поведении групповых норм (идеи, сформировавшиеся в умах членов группы).

Честер Бернард разработал интересный подход к формированию конкурентных преимуществ в области качества процессов обслуживания. Он предложил концепцию «нейтральных зон», в соответствие с которой определенные поведенческие реакции являются результатом последовательных и комплексных процессов и, поскольку отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим. Тоже самое касается предлагаемого обслуживания. Если обслуживание оказывается в зоне приемлемого или ожидаемого, очень мало надежд на то, что удовлетворение не будет получено. Только в том случае, когда качество и уровень обслуживания в восприятии потребителей оказывается за пределами этой нейтральной зоны, он испытывает чувство удовлетворения или, наоборот, неудовлетворенности.

Из сказанного можно предположить, что чем более важными являются те или иные элементы обслуживания, чем более узкой является нейтральная зона, тем в меньшей степени нейтральным будет оставаться потребитель в отношении предлагаемого обслуживания.

Дэвид МакКлелланд разработал теорию достижения и определил три условия, при которых появляется мотив достижения:

1. человек должен быть готов к тому, чтобы взять на себя ответственность за конечный исход дела,

2. надо четко представлять себе, чем закончится дело и принесет ли оно удачу или поражение,

3. успех не должен быть четко определенным, но должен быть связан с умеренным риском и некоторой неопределенностью.

Ключевые положения школы человеческих отношений: коллектив представляет собой особую социальную группу; межличностные отношения выступают как фактор роста эффективности и потенциала каждого работника; неформальные отношения в производстве являются весомой организационной силой, персоналу необходимо давать более широкие возможности для общения на работе.

Таким образом, если, до появления школы человеческих отношений, вопросы управления тесно связывались только с технико-экономической стороной деятельности организации, то с ее возникновением стала очевидной необходимость учитывать проблемы окружающей среды и социальные ценности.

Основные идеи школы человеческих отношений, которые дошли до современности и активно применяются теоретиками и практиками менеджмента, - применение приемов коммуникации, групповой динамики, мотивации и лидерства для управления межличностными отношениями, а также управление неформальными группами.

- Поведенческая школа управления сосредоточила свое внимание на методах налаживания межличностных отношений в трудовых коллективах, главной целью которых было увеличение деятельности организаций за счет повышения эффективности использования человеческих ресурсов. Можно выделить следующих представителей этой школы, как Дуглас Макгрегор, Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт.