Основные виды работ телефонного центра

Итак, основной вид работы, занимающей 80% времени всей работы телефонного центра в избирательной кампании, это - телефонная агитация. Телефонная агитация предполагает следующие действия:

1. Определение целей телефонной агитации (убедить избирателей в достоинствах своего кандидата, сделать его более известным, проинформировать избирателей о недостойном поведении и неблаговидных делах главного соперника кандидата и т.п.).

2. Определение целевых групп избирателей и телефонов домов, где они проживают;

3. Определение концепции и стратегии телефонной агитации, вписанной в общую стратегию кампании;

4. Составление сметы кампании;

5. Формирование телефонного центра как организационной структуры избирательного штаба (подбор руководителя и специалистов, аренда помещения, установка телефонов, компьютера, принтера и т.п.);

6. Составление текста телефонной беседы от имени и по поручению кандидата;

7. Утверждение на штабе концепции и плана телефонной агитации;

8. Проведение фокус-группы на предмет оценки действенности текста беседы;

9. Поиск и приобретение новейшей телефонной базы данных и банка почтовых адресов и проверка правильности телефонов;

10. Приобретение расходных материалов (картриджи, бумага, конверты и т.п.) для распечатывания телефонных номеров;

11. Приобретение статистического пакета обработки поступающей информации и создание схемы ее обработки

12. Набор и обучение персонала, занимающегося телефонной агитацией;

13. Определение нормативов работы, форм и периодичности отчетности, а также размеров и периодичности оплаты персонала;

14. Телефонная агитация в две смены (10 – 15 часов, 15 – 21 час);

15. Контроль за работой персонала и ежедневное обобщение результатов работы;

16. Контроль за реакцией на телефонную агитацию со стороны избирателей;

17. Ежедневная отчетность и обсуждение хода телефонной агитации на штабе;

18. Появление в штабе кандидата откликов на телефонную агитацию и их обработка;

19. Инкорпорирование в выступления кандидата ссылок на информацию, полученную в ходе телефонных бесед;

Примерный текст телефонной агитации дан в приложении 3.1.

Второе важнейшее направление работ телефонного центра – это социологические опросы избирателей. Социологические опросы – это важнейший источник оперативной информации. Телефонный центр из 10 телефонов и позволяет в день опросить до 1000 человек респондентов. Главное правило состоит в том, что социологическая коммуникация не может быть слишком продолжительной.

1. Определение целей и типа социологического опроса;

2. Определение выборки и списка телефонных номеров;

3. Определение концепции и основных гипотез опроса;

4. Составление сметы опроса;

5. Формирование из имеющихся телефонных операторов бригады интервьюеров;

6. Составление анкеты телефонного опроса;

7. Пилотажное исследование на предмет оценки реакции различных групп избирателей на вопросы интервью;

8. Утверждение на штабе концепции и плана кампании социологического опроса;

9. Приобретение статистического пакета обработки социологической информации;

10. Создание системного файла и предварительной схемы обработки анкет;

11. Набор и обучение персонала, социологическим опросом;

12. Определение нормативов работы, форм и периодичности отчетности, а также размеров и периодичности оплаты персонала;

13. Обзвон респондентов и проведение телефонных интервью;

14. Введение полученной информации в банк данных;

15. Контроль за работой персонала;

16. Статистическая обработка и интерпретация социологических данных;

17. Составление отчета по результатам исследования;

18. Обсуждение результатов социологического опроса на штабе и корректировка стратегии и тактики избирательной кампании;

19. Использование данных социологического опроса в в СМИ;

20. Инкорпорирование социологических данных в выступления кандидата.

Образец социологической анкеты и бланка кодировки вопросов имеется в приложении 3.2 и 3.3.