Основные задачи телефонного центра

1. Агитация по телефону - это один из современных эффективных методов агитации. Те избиратели, которые не открывают агитаторам свои квартиры из-за боязни воров и мошенников, легко откликаются на телефонные звонки. Агитация по телефону, как и всякая другая агитация, может содержать как аргументы за «вашего» кандидата, так и аргументы против его соперников.

2. Оперативное информирование избирателей о массовых мероприятиях, проводимых командой кандидата – встречах кандидата с избирателями, концертах, праздниках и т.п.

3. Сбор информации о наиболее беспокоящих избирателей проблемах, доведение до сведения избирателей о предпринятых кандидатом действиях по их решению и т.п.

4. Проведение социологических опросов о рейтингах кандидатов, расстановке социально-политических сил в избирательном округе и действиях команд соперников.

5. Контроль за ходом кампании «от двери к двери», листовочной экспансией, расклейкой плакатов.

6. Рекрутирование добровольных помощников в команду кандидата, в том числе агитаторов по телефону на дому (чаще всего, это инвалиды и пенсионеры, которые с удовольствием занимаются этой работой за минимальную плату).

Концепция и планирование телефонной агитации

Эффективность работы телефонного центра зависит от многих факторов и приоритетах, которые определены избирательной стратегией кампании в целом. Если телефонный центр работает, прежде всего, как агитационная машина, то главным критерием является то, сколько голосов принесет кандидату телефонная агитация. При этом учитывается как непосредственный эффект телефонной агитации (количество избирателей убежденных телефонными агитаторами), так и опосредованные (дополнительные эффекты, позволяющие интенсифицировать коммуникацию с другими группами избирателей, которым звонки не делались).

Концепция телефонной агитации, как и любой другой должна, содержать ответ на вопрос, какие категории избирателей подлежат обзваниванию. Можно принять установку на обзвон всех квартир, где проживают избиратели, но это потребует больших ресурсов. Экономичнее будет выбрать только те категории избирателей, которые относятся к целевым группам кандидата. Имеется несколько критериев определения целевых групп. Одним из таких критериев является устойчивость политических предпочтений избирателей. Чем выше негативное отношение к кандидату, тем менее вероятно убедить избирателей в его преимуществах. Точно также как нет смысла агитировать стойких сторонников «вашего» кандидата. Те же избиратели, которые еще не определились с выбором и потому готовы выслушать аргументы сторон и оценить достоинства «вашего» кандидата. Второй критерий – это соответствие представлений об идеальном кандидате имиджу «вашего» кандидата. Третий критерий предполагает принадлежность «вашего» кандидата к той социальной группе, на которую направлена агитация и т.п. Таким образом, определение адресной группы избирателей кандидата – это специальная процедура, которая должна быть тщательно отработана, прежде чем будет принято решение о телефонной агитации.

Во-вторых, концептуально и организационно нужно, прежде всего, решить вопросы взаимодействия телефонной агитации и агитации в ходе кампании «от двери к двери». Если принимается схема взаимодополнения, то сначала жителей определенных домов обзванивают, а затем обходят агитаторы. После них обзваниваются те избиратели, до которых агитаторы не добрались. Аналогичным образом требуется соотнести телефонную коммуникацию с другими мероприятиями, проводимыми кандидатом.

В третьих, телефонная агитация должна быть четко идентифицирована с кандидатом и его инициативами. В ходе телефонной беседы нельзя продемонстрировать плакаты и листовки, поэтому требуется четко выведенная техники беседы. Однако телефонный звонок можно сделать дважды или трижды, помогая избирателю решить волнующие его проблемы.

В-четвертых, следует иметь в виду, что данная технология относительно дешевая и оперативная. С ее помощью можно привлечь как добровольных помощников, так и оплачиваемый персонал.

И, наконец, подчеркнем, что информационные волны, вызываемые агитацией по телефону должны усиливать информационные потоки, вызываемые другими средствами воздействия на избирателей – встречами кандидата с избирателями, его обращениями в средствах массовой информации, общественно значимыми мероприятиями и т.п. Это означает, что план телефонной является частью общего стратегического плана. Сроки телефонной агитации и ее интенсивность должны быть определены в плане кампании. Точно также нужно четко определить, сколько звонков следует сделать избирателю – один, два или даже три. Только с учетом этих обстоятельств можно рассчитывать на эффективность телефонной агитации.