Глава 1. Социально-экономическая сущность автосервиса 8

1. Сущность, эффективность и цели автосервиса 8

2. Требования к системе торговли автомобилями 15

3. Требования к системе поддержания и восстановления работоспособности автомобилей 16

4. Требования к системе обеспечения запасными частями . ... 18

5. Требования к системе обеспечения технической эксплуатации автомобилей 18

6. Требованиях системе использования автомобиля 21

7. Требования к системе безопасности движения и

eстранению вредных последствий 22

Глава 2. Требования к продукции автосервиса 23

1. Закон возвышения потребностей 23

2. Требования к предложению 30

3. Процесс удовлетворения потребностей 31

4. Особенности продукции автосервиса 34

Глава 3. Качество автосервиса и его продукция 44

1. Характеристика качества 44

2. Особенности качества услуг автосервиса 45

3. Маркетинговые аспекты качества 46

4. Факторы, обуславливающие качество 47

5. Влияние дефицита на качество 48

6. Влияние рынка продавца на производственную

cтруктуру автосервиса 50

7. Обеспечение качества в переходный период 51

8. Влияние персонала на качество 52

Глава 4. Определение емкости рынка 53

1. Емкость рынка автомобилей 53

2. Емкость рынка запасных частей и материалов 56

3. Определение емкости рынка автоуслуг 58

4. Определение емкости рынка кузовных и малярных работ . 62

Глава 5. Сегментация рынка. Выбор целевых сегментов 64

1. Сегментация рынка по признакам и параметрам 64

2. Возможности сегментации рынка 72

3. Выбор целевых сегментов рынка 73

4. Позиционирование товара на рынке 76

268

Глава 6. Анализ возможностей и ограничений предприятий

автосервиса 78

1. Формирование целей 78

2. Оценка возможностей предприятия автосервиса и угроз

для него 79

3. Анализ состояния производства 80

4. Анализ тенденций развития рынка 82

5. Анализ тенденций развития рынка для конкретной станции . 86

6.6. Альтернативы развития фирмы или станции 89

Глава 7. Конкурентоспособность станции и ее услуг 90

1. Понятие конкуренции 90

2. Определение конкурентоспособности товаров и услуг .... 96

1. Обеспечение конкурентоспособности станции и ее услуг …. 104 Глава 8. Цены и ценовая политика 106

1. Особенности ценообразования в автосервисе 106

2. Предпосылки к формированию ценовой стратегии 107

3. Методы ценообразования 108

8.4. Расчет цены на основе безубыточности и обеспечения

целевой прибыли 109

8.5. Установление цены на базе определения конкурентоспо­ собности услуг ……………………………………………………… 110

8.6. Восприятие цен потребителями 112

Глава 9. Разработка предложений 113

9.1. Комплекс маркетинга 11З

2. Разработка услуг 114

3. Факторы, влияющие на разработку услуг 116

4. Цена как элемент услуги 117

9.5. Методы распространения услуг 118

9.6. Методы стимулирования сбыта услуг 119

7. Факторы, влияющие на стимулирование сбыта услуг 121

8. Зависимость стимулирования сбыта от состояния спроса . . 123 Глава 10. Организация работы с клиентурой 124

10.1. Цели работы с клиентурой…………………………………. 124 10.2. Привлечение клиентуры 128 10.3. Положительное сотрудничество с клиентурой 133 10.4. Функции предприятия при работе с клиентурой 157 10.5. Структура отдела по работе с клиентурой 161 10.6. Формы и методы обслуживания клиентуры 162 10.7. Организация работы с постоянной клиентурой 165