- •Глава 1 социально-экономическая сущность автосервиса
- •1.1. Сущность, эффективность и цели автосервиса
- •1.3. Требования к системе поддержания и восстановления работоспособности автомобилей
- •1.4. Требования к системе обеспечения запасными частями
- •1.5. Требования к системе обеспечения технической эксплуатации автомобилей
- •1.6. Требования к системе использования автомобиля
- •1.7. Требования к системе безопасности движения и устранению вредных последствий
- •Глава 2 требования к продукции автосервиса
- •2.1. Закон возвышения потребностей
- •В табл. 2 приведена классификация подсистем системы поддержания и восстановления работоспособности автомобиля с точки зрения потребностей потребителей.
- •2.2. Требования к предложению
- •2.3. Процесс удовлетворения потребностей
- •2.4 Особенности продукции автосервиса
- •Глава 3 качество автосервиса и его продукции
- •3.1. Характеристика качества
- •3.2. Особенности качества услуг автосервиса
- •3.3. Маркетинговые аспекты качества
- •3.4. Факторы, обуславливающие качество
- •3.5. Влияние дефицита на качество
- •3.6. Влияние рынка продавца на производственную структуру автосервиса
- •3.7. Обеспечение качества в переходный период
- •3.8. Влияние персонала на качество
- •Глава 4 определение емкости рынка
- •4.1. Емкость рынка автомобилей
- •4.2. Емкость рынка запасных частей и материалов
- •4.3. Определение емкости рынка автоуслуг
- •4.4. Определение емкости рынка кузовных и малярных работ
- •Глава 5 сегментация рынка. Выбор целевых сегментов
- •5.1. Сегментация рынка по признакам и параметрам
- •5.2 Возможности сегментации рынка
- •5.3. Выбор целевых сегментов рынка
- •5.4. Позиционирование товара на рынке
- •Глава 6 анализ возможностей и ограничений предприятий автосервиса
- •6.1. Формирование целей
- •6.2. Оценка возможностей автосервиса и угроз для него
- •6.3. Анализ состояния производства
- •6.4. Анализ тенденций развития рынка
- •Иномарки
- •6.5. Анализ тенденций развития рынка для конкретной станции
- •6.6. Альтернативы развития фирмы или станции
- •Глава 7 конкурентоспособность станции и ее услуг
- •7.1. Понятие конкуренции
- •7 .2. Определение конкурентоспособности товаров и услуг
- •3 Мин Свободен
- •"Обслуживание системы впрыскивания бензина (диагностика, промывка, замена форсунки)"/"Регулировка развала-схождения колес"
- •7.3. Обеспечение конкурентоспособности станции и ее услуг
- •Глава 8
- •8.1. Особенности ценообразования в автосервисе
- •8.2. Предпосылки к формированию ценовой стратегии
- •8.3. Методы ценообразования
- •8.4. Расчет цены на основе безубыточности и обеспечения целевой прибыли
- •8.5. Установление цены на базе определения конкурентоспособности услуг
- •8.6. Восприятие цен потребителями
- •Глава 9 разработка предложений
- •9.1. Комплекс маркетинга
- •9.2. Разработка услуг
- •9.3. Факторы, влияющие на разработку услуг
- •9.4. Цена как элемент услуги
- •9.5. Методы распространения услуг
- •9.6. Методы стимулирования сбыта услуг
- •9.7. Факторы, влияющие на стимулирование сбыта услуг
- •9.8. Зависимость стимулирования сбыта от состояния спроса
- •Глава 10 организация работы с клиентурой
- •10.1. Цели работы с клиентурой
- •10.2. Привлечение клиентуры
- •10.3. Положительное сотрудничество с клиентурой
- •10.4. Функции предприятия при работе с клиентурой
- •10.5. Структура отдела по работе с клиентурой
- •10.6. Форма и методы обслуживания клиентуры
- •10.7. Организация работы с постоянной клиентурой
- •Глава 11 организация работы по обслуживанию и ремонту автомобилей
- •11.1. Факторы, влияющие на организацию производства
- •11.2. Формирование производственной программы
- •11.3. Формирование производственной программы кузовных и малярных работ
- •11.4. Факторы, влияющие на длительность производственного цикла
- •Глава 12 организация вспомогательного производства
- •12.1. Классификация основных средств
- •12.2. Требования к обслуживанию оборудования и инструментальному хозяйству
- •12.3. Инфраструктура станции
- •12.4. Организация складского хозяйства
- •Глава 13 оперативное управление производством
- •13.1. Основные положения
- •Объемное планирование
- •13.2. Организация оперативного планирования на станции
- •13.3. Планирование производственной программы станции
- •Т а 6 л и ц а 16. Исходные данные для расчета пм
- •13.4. Оперативно-производственный анализ
- •13.5. Анализ отклонений экономических показателей
- •13.6. Анализ спроса на услуги
- •13.7. Анализ длительности производственного цикла
- •13.8. Разработка плана-графика исполнения заказов
- •13.9. Разработка плана загрузки постов технического обслуживания и ремонта автомобилей
- •13.10. Подготовка производства
- •13.10.1. Формирование производственной программы
- •13.10.2. Организация учетного обслуживания
- •13.10.3. Комплектация заказов
- •Глава 14 управление персоналом
- •14.1. Персонал как объект управления
- •14.2. Состав персонала предприятий автосервиса
- •Окончание табл. 2-1
- •14.3. Изучение потребностей в кадрах
- •14.4. Анализ персонала
- •14.5. Обеспечение персоналом
- •14.6. Развитие персонала
- •14.7. Профессиональная ориентация и социальная адаптация персонала
- •14.8. Реализация карьеры
- •14.9. Подготовка персонала
- •14.10. Оценка результатов деятельности
- •Глава 15 реклама
- •15.1. Федеральный закон о рекламе
- •15.2. Подход к организации рекламы на предприятиях автосервиса
- •15.3. Виды рекламы
- •15.4. Организация рекламы на предприятии
- •15.5. Как повысить эффективность рекламы
- •Приложение 12 приложение 13
- •Отчет по спросу за месяц
- •Учетная карточка № _____ по техобслуживанию автомобиля
- •Визитная карточка
- •Комплектовочная ведомость к заказу-наряду
- •Список литературы
- •Глава 1. Социально-экономическая сущность автосервиса 8
- •Глава 2. Требования к продукции автосервиса 23
- •Глава 3. Качество автосервиса и его продукция 44
- •Глава 9. Разработка предложений 113
- •Глава 11. Организация работы по обслуживанию и ремонту
- •Глава 12. Организация вспомогательного производства 174
- •Глава 13. Оперативное управление производством 185
- •Глава 14. Управление персоналом 214
- •Глава 15. Реклама 240
- •107078, Москва, Новая Басманная ул., д. 10
13.4. Оперативно-производственный анализ
Оперативно-производственный анализ заключается в анализе использования производственных мощностей и оборудования. Его цель состоит в определении уровня загрузки мощностей и их резервов, уровня использования производственных площадей и соответствия структуры спроса и структуры производственных мощностей. Результаты анализа используются при планировании производственной программы производственному подразделению СТО, а также при определении эффективности их деятельности (табл. 19).
При анализе использования производственных мощностей и оборудования применяются следующие показатели.
Коэффициент использования максимальной (фактической) производственной мощности Кисп mах (Кисп ф) равен отношению фактического объема услуг Йу к максимальной (фактической) производственной мощности Мmax (Мф):
194
Резервы использования производственных мощностей: фактический Rф = Мф - Qу; максимальный Rм = Мmах - Qу.
Реализация услуг на 1 м2 производственной площади f = Qу/F, реализация услуг на 1 р. стоимости активной части Фач основных фондов q = Qу/Фач.
Использование оборудования характеризуется интегральным коэффициентом
г де КН, - соответственно коэффициенты интенсивного и экстренного использования оборудования.
Коэффициент экстенсивного использования оборудования q определяется как отношение работоспособного фонда времени оборудования Фраб к общему фонду времени оборудования Фоб: q = Фраб/Фоб. Этот коэффициент определяется по графикам планово-предупредительного ремонта или путем учета фактического простоя оборудования в ремонте и на обслуживании.
Коэффициент интенсивного использования оборудования характеризует уровень загрузки рабочего времени оборудования и определяется по одной из формул: 195
где л — число выполненных заказов на оборудовании за установленный период; /н — средневзвешенная норма времени на окраску 1 автомобиля; Qy — объем услуг, выполненный на оборудовании за установленный период.
В качестве примера определим максимальную и фактическую мощности малярного участка за 1 мес. и показатели ее использования. Исходные данные: режим работы участка — 5 дней в неделю по 8 ч; число окрасочных камер .К = 2; общие простои камер в ремонте и на обслуживании (замена фильтров, обслуживание вентиляционной системы) — 20 ч; число автомобилей, одновременно окрашиваемых в камере, А = 2; средневзвешенная стоимость работ по одному заказу на участке С = 120 р.; средневзвешенная норма времени на окраску 1 автомобиля /н = 3,5 нормо-ч; объем реализации услуг за месяц 192 000 р.; производственная площадь — 288 м2; стоимость активной части основных фондов Фач = 320 тыс. р.
Общий фонд времени работы окрасочных камер (при 22 рабочих днях в месяц) Ф0б = 8 • 22 = 176 ч.
Фактическая мощность за месяц в стоимостном выражении:
Фактическая мощность за месяц в натуральном выражении
Коэффициент экстенсивного использования окрасочных камер
Максимальная мощность (предполагаем, что максимальный режим работы — это две смены без выходных, т.е. 496 ч в месяц):
Коэффициенты использования соответственно фактической и максимальной мощностей за месяц:
Кисп ф = Qy/Mф = 19200/21385 = 0,9;
Кисп max = Qy/Мmax = 19200/60266 = 0,32.
196
Резервы использования производственных мощностей' факти»р<-кий Rф = Мф - Qy = 213850 - 192000 = 21850 р.;
Rм = Mmax – Qy = 602688 - 192000 = 410688 p.
Реализация услуг на 1 м2 производственной площади f = Qy/F = =192000/288 = 666,7 р.
Реализация услуг на 1 р. стоимости активной части основных фондов q =Q/Фач = 192000/320000 = 0,6 р.
Коэффициент интенсивного использования окрасочных камер (в данном случае он равен коэффициенту использования фактической мощности)
Кн = Kиспф = Qy/Mф = 192000/213850 = 0,9 р.
Интегральный коэффициент использования оборудования К = Кн = 0,9-0,886 = 0,8.