12. Дайте характеристику 14 принципам э. Деминга

1. Постоянство цели

- четко поставленные цели (непрерывное улучшение продукции и услуг)

-распределение ресурсов для обеспечения долговременных целей, а не только для сиюминутных потребностей

2. Новая философия

-внедрение новой идеологии

-радикальное переосмысление взглядов, идей, принципов

-в противном случае, переосмысление не случится

3.Покончите с зависимостью от массового контроля в достижении качества;

-исключить необходимость в массовом контроле,

-сделать качество неотъемлемым свойством продукции, «встроив» качество в продукцию.

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене;

- вместо этого следует минимизировать общие затраты

- стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве, а не только по цене

5. Улучшайте каждый процесс

-для улучшения качества,

-повышения производительности

-уменьшения затрат.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.

-чтобы лучше использовать возможности каждого из них

-чтобы успевать за изменениями в методах и способах работы

7.Учредите «лидерство»;

- процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу;

-необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.

- Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество.

8. Изгоняйте страхи,

- Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании.

9.Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.

10. Откажитесь от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких, как «ноль дефектов» или новые задания по производительности. Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников.

11. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.

Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произвольные нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в качестве и производительности.

12.Дайте работникам возможность гордиться своим трудом; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом.

- отказ от ежегодных аттестаций (оценок деятельности работников) и методов Управления по Целям.

-обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на достижение качества.

13. Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.

Учредите энергичную программу образования и поддержки самоусовершенствования для всех работников. Организации нужны не просто люди, ей нужны работники, совершенствующиеся в результате образования. Источником успешного продвижения в достижении конкурентоспособности являются знания.

14.Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы

13. Как Вы понимаете принцип Эдварда Деминга «…»? Суть принципа. Это означает: 1… 2. …3… Насколько учет этого принципа позволит эффективно управлять организацией? (см. выше)